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志愿者第三章基本素养第一节基本礼仪一、服务礼仪志愿者由来志愿者及其志愿者活动最早起源于西方发达国家，20世纪90年代传入中国，1990年深圳建立“青少年义务工作联合会”，1993年北京大学学生自发组织“爱心社”，同年底团中央决定实施中国青年志愿者行动，1994年12月5日团中央成立了中国青年职员者协会，这标志着中国青年着远者活动逐步走上了正规化、组织化、规范化的轨道。青年志愿者行动以其“团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献”为鲜明宗旨，为社会做了大量的踏踏实实的工作，赢得了社会的广泛认同和好评。大学生是青年志愿者的主要力量。志愿者精神前联合国秘书长科菲·安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。志愿者的义务1.遵守中华人民共和国法律法规和组织方制定的相关规定；2.参加组织方统一安排的选拔、培训和相关活动；3.服从组织方的指挥和调配，服从所在团队的管理，确保规定的岗位最少服务时间；4.遵守相关工作的保密制度；志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁纪智媛基本要求形象美好举止得体精神饱满服务热情志愿者服务礼仪重庆科技学院60周年校庆志愿者服务礼仪的基本原则：尊重的原则从俗的原则宽容的原则真诚的原则适度的原则尊重原则所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。真诚的原则•服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。宽容的原则•宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。从俗的原则由于国情、名族、文化背的不同，在人际交往中实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手避免出现差错。适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。志愿者感人事迹●记一群用嗓子呐喊的白菜们●世博轴志愿者帮助母亲寻回走失孩子●六号口志愿者在暴晒环境下仍然微笑上岗●记一群用嗓子呐喊的白菜们中国馆志愿者中有这样一批志愿者们，他们身处在最为嘈杂的人群中，每时每刻周围都有人头在攒动。南广场、9米平台等地的志愿者有一部分没有配备“小蜜蜂”，但是因为岗位需要，他们必须用尽嗓子去呐喊，去维持秩序。位于电梯两旁的志愿者一方面要催促人群向前走，一方面又要看管不听话的小孩，帮助游客疏通人群。南广场今天更是高温天气35度，烈日当头，他们既要维持队伍秩序，又要回答游客千奇百怪的问题，还要忍受各种抱怨，高声提醒游客注意事项等等，嗓子承载了太大的负荷，几乎到了嘶哑的状态，但是他们依然坚定的站在岗位上，承受高温的炙烤和人群的包围。这群用嗓子呐喊的白菜们将自己可能至今为止最响亮的声音奉献给了岗位，他们的坚持，他们的卖力，他们的声音无不令人动容。此刻，我们只想对他们说：“你们真棒！”●世博轴志愿者帮助母亲寻回走失孩子•今天早晨就在所有游客和我们小白菜一样忙碌的时候，有位妈妈，她的孩子在早晨10点左右走散了，她显得极其的着急。于是她马上在B片区找到了问讯处的工作人员，向他们说明了情况，并且要求广播，但是那里的工作人员态度非常不好。而妈妈因为孩子走失以后又非常着急、担心，一直等到下午2点左右，依然没有孩子的消息，这时候我们的志愿者周梦媛同学刚好路过，妈妈马上拦住了她，向她求助。•周梦媛听完以后立刻将这位母亲领到世博轴二楼的问讯处，一路上不断地安慰这位母亲，让她一定放心，我们会帮助他找到自己的孩子的。二楼询问处的工作人员告诉她说，尽可能得到多一点的问讯处去广播，这样的话就能更快的找到丢失的孩子。周梦媛同学便放弃了自己难得的一个小时休息时间，陪同这位母亲来到附近的问讯处寻求帮助，直到最后这位妈妈找到了自己的孩子，周梦媛又再次站上了工作岗位继续工作。●六号口志愿者在暴晒环境下仍然微笑上岗•六号口的小白菜们的工作是在无遮挡暴晒岗位上进行的，但他们没有抱怨，没有懒惰而是把热情的微笑带给游客，把有用的信息及时告诉游客。小白菜的自我奉献精神也感动着接踵而至的游客，有一位中午妇女居然主动为我们志愿者扇风，让小白菜们感动不已。这些游客的理解和关怀让志愿者们更有激情地为游客服务。当微笑面对微笑，当理解系着理解，感动从彼此心中涌动。Thankyouforyourpatience!