Hyundai_绩效管理培训材料(精)

现代（中国）投资有限公司人力资源管理项目绩效管理培训2007年11月美世北京2现代（中国）人力资源管理项目内容结构图现代全球业务发展愿景与战略业务发展战略目标个人业绩提升与发展组织/岗位/级别事业部/部门KPI个人KPI能力素质模型招聘管理基本薪酬设计奖金部分设计现代（中国）HR发展策略基于MBO与能力评估的绩效管理体系绩效考核结果晋升管理全球人力资源管理标准现代（中国）发展战略能力评估结果培养与发展绩效管理模块员工发展模块薪酬管理模块岗位管理模块能力素质模块3MercerHumanResourceConsulting3P模型中的为绩效付薪绩效管理和为绩效付薪薪酬Compensation目标设定ObjectiveSetting绩效审核PerformanceReview岗位澄清RoleClarification岗位评估PositionEvaluation员工发展PersonDevelopment4关键成功要素绩效评估结构评估流程评估结果的应用关键成功要素•合理的评估原理:容易理解和接受.与集团人力资源发展目标与经营目标保持一致.•平衡的绩效指标:不同的职位和序列之间有不同的绩效指标.详细且客观的指标描述.•合理评估方：清晰的标准来界定绩效评估等级，不同评估者可以拥有不同的权重•持续的沟通：评估者与被评估者之间保持持续不断的沟通与反馈•绩效结果反馈：设计合理的反馈流程•完善相应的绩效考核表格、制度文件•绩效与能力素质评估结果的应用：将绩效结果应有于薪酬激励，能力素质评估结果应有于招聘和培训，综合结果应有于发展与晋升对于一个有效的绩效管理系统来讲，合理的评估体系、公平的评估过程以及评估结果与人力资源系统其他部分的紧密结合都是必备的。具体内容现代（中国）评估*AnalysisbyConsultingTeambasedonMercerDB高中低5MercerHumanResourceConsulting主要内容一、绩效管理基本理论介绍什么是绩效管理？绩效管理常用术语二、绩效指标体系的建立公司级考核指标部门级考核指标岗位级考核指标三、绩效辅导与评估四、绩效结果的运用美世关于绩效管理的观点作为一个持续性的循环，绩效管理是一套系统的、策略性的和互相协调的管理工具，而不只是一套评估工具7MercerHumanResourceConsulting绩效管理的定义绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法绩效管理将部门、岗位职责、目标和公司战略有机地结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致绩效评估（PERFORMANCEMEASUREMENT）是绩效管理(PERFORMANCEMANAGEMENT）必不可分的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系绩效管理体系进一步明确职责，甄别优秀员工，作为薪酬，员工发展的基础信息，在企业内建立业绩导向的企业文化8MercerHumanResourceConsulting一个新的管理员工绩效的方法已经产生管理人员应该建立绩效管理的概念，清晰了解绩效管理与绩效考核的区别从以前的绩效评估绩效=对于个人的总体感觉评估等级凭个人判断去衡量职位描述导向作为一个单独的人力资源系统进行运作行政活动人力资源承担更多责任年度发生从上到下对薪酬的影响不大到今天的绩效管理绩效=附加价值（结果+行为）绩效目标以结果作衡量与企业目标相结合独立于其它人力资源系统，但同时又与其它人力资源系统相结合价值创造的过程直线经理承担更多责任持续循环的管理员工的参与有较大的调节作用和风险9MercerHumanResourceConsulting绩效管理的主要步骤管理员工的绩效是一个持续循环的过程公司战略Feedback1423FacilitatePerformanceReviewPerformanceEstablishPerformance&DevelopmentPlanPerformanceReward&Recognize•个人绩效评估•组织绩效评估•360度评估•薪酬福利•职务调整•绩效改进计划•培训发展•制定公司、部门、个人目标•更新岗位职责•观察与纪录•中期评估•指导与反馈计划管理绩效绩效评估绩效反馈与结果运用10MercerHumanResourceConsulting企业中的绩效管理建立公司整体的商业计划和目标战略性的方向性的建立部门的工作计划和目标方向性的战术性的建立个人绩效计划操作性的公司绩效部门绩效个人绩效11MercerHumanResourceConsulting基于能力和业绩的个人绩效管理体系的框架行为和专业能力配置岗位职责公司目标团队目标个人目标能力业绩业绩指标设定－平衡计分卡定期业绩检查/指导绩效评价激励计划/个人发展薪酬能力评估12MercerHumanResourceConsulting科学的绩效管理体系有助于组织和员工目标的实现员工个人发展目标组织的发展目标目标：追求自我实现职业探索未来职业路径设计职业开发策略自我职业评估员工个人需求目标：实现战略规划战略目标设定组织结构调整人力资源体系设计战略评估及调整组织需求员工的不断成长组织的持续发展绩效管理13MercerHumanResourceConsulting常用术语以及解释指标（定量指标、定性指标）目标KPIMBO强制分布（ForcedDistribution）绩效分数绩效等级14MercerHumanResourceConsulting主要内容一、绩效管理基本理论介绍什么是绩效管理？绩效管理常用术语二、绩效指标体系的建立公司级考核指标部门级考核指标岗位级考核指标三、绩效辅导与评估四、绩效结果的运用15MercerHumanResourceConsulting现代（中国）绩效指标制定方法评价分解员工绩效指标是由公司指标逐层分解而形成的，绩效指标一般在考核周期之前通过讨论而制定，从而对员工进行目标管理，有效指导员工提升个人绩效。现代全球经营发展战略直接上级评估现代（中国）经营目标现代（中国）发展战略个人绩效目标各岗位序列发展能力基本能力领导能力工作技能组织发展能力各团队绩效指标现代（中国）现状绩效指标（KPIsI）能力指标（基于能力素质模型）岗位职责任务计划补充•访谈中发现，员工绩效考核内容往往事后进行绩效指标的填写，而非事前制定，这样容易导致绩效考核结果受到实际完成工作的影响，没有达到事前控制的目的•员工的绩效指标自己来填写，并没有根据团队绩效指标进行分解，个人的绩效与公司绩效指标关系不清晰考核周期前确定16MercerHumanResourceConsulting关键绩效指标体系的建立从公司到部门级的关键绩效指标体系建立个人的关键绩效指标17MercerHumanResourceConsulting平衡计分卡（BalancedScorecard-BSC）的产生背景平衡计分卡是由哈佛商学院RobertSKapIan和DavidPNorton两位教授提出的，最初是针对传统绩效评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部绩效评价，对结果和过程的衡量，管理绩效和经营绩效评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使绩效评价趋于综合和完善。平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企绩效效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关注、而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们发现平衡记分卡不仅仅是一个绩效评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。18MercerHumanResourceConsulting客户方面采用平衡计分卡的企业认知到非财务指标所产生的影响财务方面收入增长费用控制确定目标客户并满足其期望值内部流程方面组织发展方面确定可持续改进和创新的基础架构明确内部必须做到卓越的流程•技术管理•风险管理•生产力•优秀人才开发•服务创新•新产品开发•市场份额•服务水平•客户关系发展19MercerHumanResourceConsulting远景:通过客户细分取得市场的领导地位战略主题•全球成长•客户细分•人才•创新性方案关键绩效指标•收入增长•利润•市场份额•客户服务指导•交叉销售率•差错率•订单反映速度•产品培训•绩效优秀员工保留率财务客户内部流程组织学习关键成功要素•扩大收入组合•增加利润率•渗入目标市场•增加客户满意度•多产品交叉销售•准确和高效的定购流程•加深产品知识•吸引和保留最好员工平衡计分卡不是一系列指标的简单组合，而是将公司远景转变成为行为的工具20MercerHumanResourceConsulting什么是关键绩效指标（KPI）“KeyPerformanceIndicator”的简写，即“关键绩效指标”是衡量组织及个人绩效结果的一种标准用来监控向企业战略目标迈进的进程是沟通业务结果的主要方法用来保证企业注重于绩效的持续和突破性的改进关键在于上下衔接一致，目标定义明确可操作，有数据来源考虑管理成本21MercerHumanResourceConsulting业务战略关键成功要素关键绩效指标目标实际完成情况什么是你关键的业务要点要想成功，那些领域你必须做好？如何确定你是否成功？目标或绩效标准是什么？实际完成情况如何?•当前A财务A财务结果:A财务:B客户B客户发展:B客户:•长期C内部C内部结果:C内部:D创新学习D创新学习:D创新学习:目标应该清晰的表达出远景确定关键成功要素间的逻辑关系超前与滞后指标应该结合在一起每个指标的目标应该被清晰设定评估实际评估结果A财务:B客户:C内部:D创新学习:有效的平衡计分卡应该包括以下全过程22MercerHumanResourceConsulting针对每个主要成功要素需要多少业绩衡量指标？•计分卡必须简明扼要-通常为10-15个主要业绩衡量指标•如果衡量指标多于15个，它将变成一个太累赘的管理和报告工具而不便于使用•如果衡量指标少于10个，作为一个管理工具，它将很有可能没有全面体现战略的先后次序•主要业绩衡量指标的数目必须限定，否则计分卡将变得过于庞大而很难用于管理在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题23MercerHumanResourceConsulting如何由公司关键绩效指标分解为部门关键绩效指标在开发部门关键绩效指标时，通常采用“自上而下”和“自下而上”相结合的方式：–自上而下：使用部门关键绩效指标分解图首先在公司级关键绩效指标中寻找该部门能影响到的指标将所确认的能影响到的公司级指标进行分解，确定部门的关键职责依据关键职责制定年度的工作计划根据年度工作计划制定部门KPI体系填写部门KPI指标体系表（见示例）–自下而上：从本部门职责出发确定部门职责中须重点考核的关键职责领域根据本部门关键职责，设计出可以进行衡量的关键指标–综合：将自上而下和自下而上推导出的关键绩效指标进行合并，部门的关键绩效指标一般为7～10项部门关键绩效指标分解图例请参下页24MercerHumanResourceConsulting关键绩效指标制定过程部门KPI品牌管理处处长岗位关键职责岗位关键考核指标产品计划处处长岗位关键职责岗位关键考核指标销售任务完成情况（实销、启票并重）12公司盈利规模的情况（股份公司）14经济分析，与财务部协调制定价格综合毛利率新产品收入、毛利贡献情况(本部或是集团)13经济分析，与财务部协调制定价格预算费用的完成情况3费用执行年度费用预算总额3费用执行年度费用预算总额衡量目标顾客对长安品牌的了解程度4品牌规划、传播计划品牌推广计划完成情况/品牌知名度1衡量目标顾客对长安品牌的认同度