泸州市分公司2011年年度理赔分析

全市2011年年度理赔分析泸州市分公司理赔管理部2012.1特别说明本分析所有指标排名均为从好到差。本分析除明确说明，均来源于总公司分析系统，时间为2011年1-12月的数据。因提取时间等因素，本数据可能与最后省公司通报数据有个别差异。提纲一、理赔成本二、理赔效率及理赔服务三、未决以及数据质量管理四、下一阶段工作想法1、年度保单赔付率64.99%，全市排名依次为：营业部、江阳黄舣、古蔺、江阳、合江、泸县、龙马潭、纳溪、叙永。(此为省数据)2、案均赔款A、全险种案均赔款7624元(省4534元，全国5400元)，居全省倒数第一；案均赔款同比上升5.89%(省-6.4%)，全省排名17位。案均赔款全市排名依次为：合江、龙马潭、江阳、营业部、泸县、纳溪、叙永、古蔺。B、车险案均赔款6909元(省4593元，全国4741元)，省排名18位。案均赔款全市依次排名：江阳黄舣、合江、营业部、龙马潭、叙永、江阳、古蔺、泸县、纳溪。车险案均赔款同比下降12.9%(省-2.5%)，省排3位。一、理赔成本C、车险涉及人伤案件案均赔款23604元(省20998元，全国25550元)，省排名20位。全市排名依次为：叙永、合江、泸县、龙马潭、古蔺、江阳、营业部、纳溪、江阳黄舣。同比下降16.2%(省下降10.28%)，省排名6位。D、车险不涉及人伤案件案均赔款2459元(省2232元，国2379元)，省排名14位。全市排名依次为：江阳黄舣、营业部、合江、龙马潭、古蔺、纳溪、泸县、叙永、江阳。同比下降22.35%(省下降9.28%)，全省排名5位。3、全险种案均赔款[表]机构案均赔款案均赔款同比增减百分比非车险案均案均赔款非车险案均案均赔款同比增减%不涉及人伤案均赔款涉及人伤案均赔款古蔺公司14553.3561.87%22006.03127%2521.5718946.69合江公司5454.1124.34%5505.0991%1966.6617103.38江阳公司6107.96-26.30%2963.91-57%3503.7824405.00江阳区黄舣3169.86/0/0/00.0013152.50龙马潭公司5681.960.19%2853.63-8%2299.4927972.08泸县公司7471.983.05%6294.6234%2963.1127211.73纳溪公司8663.554.34%8802.30-14%2668.9924025.87叙永公司11817.847.31%13253.8830%3467.2619616.06营业部6349.62-1.16%24125.8856%1907.8824243.95全市7624.765.89%8845.7741%2459.0123604.734、车险案均赔款[表]车险案均赔款居全省第18位。全市有除江阳黄舣外均高于全省、全国平均水平。同经下降幅度在20%以上的为：叙永、纳溪和合江公司。涉及人伤案均同比下降全市16.2%，除营业部外均达到下降10%以上的标准。下降幅度20%以上的有叙永、合江、纳溪、泸县公司。不涉及人伤案均赔款同比下降除江阳外，均下降在10%以上，下降20%以上的有龙马潭、合江、泸县公司。机构案均赔款案均赔款同比增减百分比不涉及人伤案均赔款涉及人伤案均赔款古蔺公司7574.08-4.53%2521.5718946.69合江公司5404.67-21.17%1966.6617103.38江阳公司7541.47-16.80%3503.7824405.00江阳黄舣3169.86/00.0013152.50龙马潭公司7076.80-7.65%2299.4927972.08泸县公司8531.03-18.02%2963.1127211.73纳溪公司8589.0023.73%2668.9924025.87叙永公司7243.15-44.67%3467.2619616.06营业部5762.06-1.63%1907.8824243.95泸州6909.81-12.94%2459.0123604.73二、理赔效率及理赔服务(一)理赔周期1、全险种当年报案当年结案周期22.42天(省22.08天)，排名全省第12位。全市同比提速3.84%(省提速32.6%，国提速20.6%)，排名省第21位。2、车险当年报案当年结案周期30.7天(省24.3天，国26.9天)，排名省第18位。全市排名依次为：江阳黄舣、营业部、叙永、龙马潭、合江、纳溪、江阳、古蔺、泸县。全市同比提速4.6%(省提速30.5%，国20.3%)，排名全省第20位。3、车险万元以下当年报案当年结案周期23.46天(省19.13天，国21.86天)。全市排名依次为：江阳黄舣、营业部、叙永、龙马潭、纳溪、合江、古蔺、江阳、泸县。(二)案件处理1、全险种案件处理率100.18%(省104%，国105%)，排全省第19位。全市排名依次为：叙永、泸县、古蔺、江阳、合江、纳溪、营业部、龙马潭、江阳黄舣。2、全险种通赔案件处理率95.2%，全省倒数第一。3、车险案件处理率99.25%(省、国105%)，排全省第20位，同比下降8.64%。案件处理率全市排名依次为：叙永、泸县、古蔺、江阳、纳溪、合江、营业部、龙马潭、江阳黄舣。4、全险种件数结案率86.6%，全省排12位，全险种金额结案率70.7%，全省排2位。5、车险件数结案率67.4%，全市排名依次为：江阳黄舣、营业部、龙马潭、叙永、古蔺、纳溪、合江、泸县、江阳。6、车险金额结案率63.1%。全市排名依次为：江阳黄舣、营业部、龙马潭、古蔺、江阳、合江、泸县、纳溪、叙永。全市全险种案件处理率为100.18%，但同比下降7.11%。全市有4家公司未达标，分别是江阳黄舣(有特殊原因)、龙马潭、营业部、纳溪、合江公司。请以上单位在加快案件处理速度，同时进一步加强未决数据的监控、管理，对垃圾未决数据定期自行开展清理。目标：案件处理率≥100%。(三)案件处理率[表]机构全险种车险案件处理率案件处理率同比增减%案件处理率案件处理率同比增减%古蔺公司100.90%-4.90%100.59%-2.53%合江公司99.65%-2.20%99.08%-2.17%江阳公司100.14%-17.89%100.39%-17.92%江阳区黄舣85.71%/084.78%/0龙马潭公司97.97%-12.03%96.88%-16.80%泸县公司101.69%-0.40%101.69%-3.32%纳溪公司99.32%-8.58%99.19%-5.55%叙永公司107.55%-10.22%106.54%-22.29%营业部98.11%-5.28%97.68%-5.21%全市100.18%-7.11%99.25%-8.64%(四)理赔周期—报案至结案周期[表]机构全险种车险当期理赔周期同比提速情况当期理赔周期同比提速情况江阳区黄舣14.13--14.13--营业部25.780.25%24.681.95%古蔺公司30.43-4.20%34.404.52%合江公司17.6017.80%29.639.20%江阳公司24.69-29.28%33.94-16.40%龙马潭公司20.11-2.26%28.72-12.75%泸县公司23.9710.22%39.07-4.29%纳溪公司22.9714.46%30.1630.02%叙永公司12.87-14.18%26.62-30.56%全市22.42-3.84%30.07-4.61%(五)车险件数、金额结案率[表]（当年报案当年结案）全险种件数结案率为86.63%，居全省第12位。车险件数结案率(为新车险分析系统数据)看，均未达标准。件数结案率反映当期立案案件的数量处理效率。目标：件数结案率≥85%。目标：金额结案率≥60%。机构件数结案率金额结案率叙永支公司67.58%50.06%纳溪支公司65.49%56.53%泸县支公司63.16%59.73%合江支公司64.81%59.88%江阳支公司62.23%59.91%古蔺支公司66.32%60.96%龙马潭支公司69.49%64.70%营业部72.55%73.36%黄舣营销部80.00%77.09%全市67.39%63.09%三、未决以及数据质量管理今年以来，我市延时立案率、未决滞案率、估损充足率等指标持续向好。1、延时立案率A、全险种0.65%(省0.79%，全国0.73%)，排省第11位。全市排名依次为：江阳黄舣、合江、营业部、龙马潭、泸县、古蔺、纳溪、江阳、叙永。全险种延时立案率同比下降0.36%，排全省第8位。B、车险为0.54%(省0.41%，全国0.54%)，排省第16位。全市排名依次为：江阳黄舣、泸县、叙永、合江、营业部、纳溪、古蔺、龙马潭、江阳。2、未决滞案率A、全险种未决滞案率2.93%(省3.46%，全国5.27%)，排全省第9位。全市排名依次为：纳溪、泸县、古蔺、营业部、龙马潭、合江、江阳、叙永。全险种未决滞率同比下降4.05%，排全省第5位。B、车险未决滞案率为2.6%(省3.06%，全国4.74%)，排全省第9位。全市排名依次为：泸县、纳溪、营业部、古蔺、龙马潭、合江、江阳、叙永。车险未决滞率同比下降1.7个百分点。3、限时立案率A、全险种限时立案率95.45%(省94.58%，全国94.67%)，排全省第8位。全市排名依次为：龙马潭、江阳、营业部、合江、江阳黄舣、泸县、古蔺、纳溪、叙永。全险种限时立案率同比上升4.01%，排全省第13位。说明进步比其他地市州慢。B、车险限时立案率96.7%(省95.9%，全国95.46%)，排全省第6位。全市排名依次为：古蔺、江阳黄舣、纳溪、营业部、江阳、龙马潭、叙永、合江、泸县。车险限时立案率同比上升3.43个百分点。4、未结滞案率[表]全市未结滞案率为2.94%%，刚达到将该指标控制在3%以下的要求。全险种未结滞案率超标准的有叙永、江阳、合江、龙马潭公司。车险未结滞案率超标准的有叙永、江阳、合江公司。市公司将未决管理纳入日常性管理工作，请各单位认真落实。目标：2年未结滞案率≤3%。机构全险种车险2年未结滞案率1年未结滞案率2年未结滞案率1年未结滞案率营业部2.10%17.0%1.89%16.5%古蔺公司1.99%10.5%2.43%10.1%合江公司3.90%16.9%3.15%15.7%江阳公司4.87%20.2%4.56%20.6%龙马潭公司3.36%8.8%2.90%7.7%泸县公司1.59%15.2%1.02%14.2%纳溪支公司0.93%10.7%1.06%12.2%叙永公司9.32%28.6%7.30%27.0%全市2.94%15.5%2.60%15.1%5、限时立案率和延时立案率[表]全险种限时立案率低于95%的公司有3家，分别是叙永、纳溪、古蔺公司。车险限时立案率均高于95%。省公司将根据《关于再次明确车险、非车险及农险延时立案处罚规定及上报要求的通知》[川人保财险理电函（2011）108号]文件要求，继续加强延时立案管理，最大限度降低延时立案数量。全市均达标准。机构全险种车险限时立案率本年延时立案率本年限时立案率本年延时立案率本年古蔺公司94.01%0.67%97.85%0.52%合江公司96.06%0.45%96.10%0.42%江阳公司96.78%0.79%96.79%0.84%江阳区黄舣95.92%0.00%97.83%0.00%龙马潭公司97.09%0.60%96.66%0.79%泸县公司95.51%0.51%95.97%0.37%纳溪公司93.63%0.68%97.64%0.44%叙永公司89.16%1.63%96.28%0.38%营业部96.43%0.46%96.86%0.43%全市95.45%0.65%96.70%0.54%四、下一阶段工作想法(一）严格贯彻2012年理赔工作思路。要切实落实“严纪律、强标准、创一流”9字理赔方针，提升理赔服务质量。（二）加快案件处理。充分深刻认识损失率管理的核心，加快正常案件的处理速度，提高案件处理效率。（三）提高未决数据质量。通过日