微信在CRM中的应用

学号：21420XXX微信在CRM中的应用姓名：目录微信简介微信特性CRM介绍微信在CRM中应用实例”•微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。•微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。•截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信简介微信特性1.精准度高（精准的目标客户，精准覆盖和100%送达）2.平台属性（操作便利，信息丰富，精准传播品牌文化）3.用户关系对等双向（有发送，有反馈，参与，互动）4.私密闭环交流（一对一关系）5.时间同步（信息即时性）6.信息内容多样（文字，语音，图片，视频，etc.）7.添加方便（二维码，摇一摇，附近的人，etc.）8.自媒体（朋友圈，群聊，公众号，etc.）9.与QQ同步（接收QQ离线消息，查收QQ邮件）10.口碑传播（“病毒效应”，像核裂变一样为商家带来客户量）11.开放API接口（可以直接对接很多大型CRM系统的后端）12.O2O模式（线上活动营销，线下优惠消费）13.数据导入（线下活动导入，自动搜索，线上传播，技术引流，etc.）14.维护简单（维护成本低，免费升级）CRM介绍提高客户满意度，吸引和保持更多客户。提供全面、个性化客户资料强化跟踪服务能力建立与维护客户关系强化信息分析能力CRM是一种以客户为中心的管理理念，以赢得客户终身忠诚为目标微信在CRM中应用123客户信息管理，客户分级分类客户生命周期客户沟通安排微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。当微信已经成为不少人们日常使用的通讯工具时，了解了微信的特性，加之妥善的利用，则可以把微信打造成为充当维护客户关系的一个利器!微信平台有自助服务及人工服务功能。自助服务使用户方便地查询到最实用的服务信息；通过微信人工服务，用户可选择问题咨询，并实时获得一对一的在线支持。基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理CRMCRMCRM获取用户基本信息及地理位置信息；记录客户关注与取消关注时间；品牌公众号粉丝批量导入微信CRM进行管理客户管理不要单纯的把客户关系看成一种商业行为，应发展成良性的朋友关系，朋友关系可以融化坚冰；还可以通过口碑传播发展潜在用户；强关系社交产品，圈子多为亲朋好友服务管理响应时间服务水平反馈周期解决率营销管理事件推送接口13车发送位置消息接口3KM自定义菜单接口50户扫一扫功能40人统计类型一类型二类型三类型四关注、取消关注，用户新增、流失，交互时间、方向，O2O的跟踪、管理和效果实例选取朋友创业的微信海外代购母婴用品公司为例进行分析用户生命周期请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字请输入您想要的文字时间用户行为目的运营策略具体举措月几个月前付费提高付费留存率根据用户家婴幼儿实际情况，精准推荐奶粉，尿不湿，玩具，痱子粉等信息推送月上月有消费，但金额较小提高付费转化率、增加快消品使用量降低价格门槛，软文引导，刺激用户增加使用频次，并实现付费信息推送月上月有消费，金额较大保住付费转化率、增加新需求根据用户偏好，精准推荐。引导用户使用新产品信息推送季度持续数月有消费，金额不稳定提高付费留存率、增加人均消费值享受高端用户的VIP服务活动：抽奖赠送婴儿洗发水根据用户偏好，精准推荐产品并引导使用新赠送试用产品季度持续数月有消费，金额稳定提高付费留存率、增加人均消费值享受用户关怀服务活动：赠送现金抵用券信息推送季度持续数月有消费，大量重复购买，并推荐给其他人提高付费留存率、培养忠诚客户根据用户偏好，精准投送大量稳定产品，并组织用户分享交流会赠送纪念品，组织交流分享会，VIP服务，优先免费试用新产品摘取客户A的消费行为进行针对性的解决方案设计发挥微信特性，将CRM理念用于实战7月购买痱子粉，尿不湿，洗发水8月仅购买宝宝驱蚊喷雾9月奶粉，滤水壶10月无购买行为11月德国铁元12月无购买行为把握客户需求1.通过微信进行线下活动预告，组织准妈妈参与分享会，锁定未来目标客户，稳住已有客户2.微信软文普及知识，引导消费，强调健康生活，品质生活的理念3.分析用户关注点和喜好，如颜色和口味等，引进大人用品，如铁元，润喉片，面膜4.根据朋友圈及群聊，掌握各家宝宝动态，如有生病的，推送止泻药，感冒药，补钙用品等信息推送开发大人用品软文引导线下活动定期联络疑难解答针对A客户进行的关系维护母婴小结CRM本质上还是一种管理思想，是一种你看待自己客户数据的角度。所有与客户相关的，并根据其情况差异化、个性化的销售行为都属于CRM。完全有理由相信，随着信息技术的不断进步，微信与CRM在将来必有更深层的结合。比如，随着图像识别（分析）技术的进步，信息读取和录入获得更大的便捷提升，进而通过微信平台给用户带来更为极致的消费体验。而一旦某天腾讯能够开放移动分析的API，那么微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就能够为CRM统计报表提供更为有力的支持。CRM的解决方案很多样。客户关系管理的最终实现，需要要有超前的管理理念和配套的管理规则，一丝不苟的执行能力，专业创新的策划团队，同时不断地迎合复杂的客户需求来完成。未来，CRM和微信还会擦出怎样的火花？我们拭目以待！