第六章 团体领导

第六章团体领导第一节团体领导概述一、团体领导的涵义(1)团体领导是指在一定的组织环境和条件下，团体内具有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动，带动和激发团体成员共同实现团体目标的行为过程。(团体领导过程)(2)团体内具有影响力的个人或群体即为团体的领导者。二、团体领导者的特质1.自我察觉2.真诚3.有孕育温暖和关怀的能力4.敏感和了解(同理心)5.自信心6.幽默感7.弹性行为8.自我评价的意愿三、团体领导者的角色1.从任务的角度看启动者协调者摘要者信息意见征询者、给予者与诊断者2.从过程的角度看缓和者鼓励者时间的调配者沟通的促进者执行者过程的观察者调停者四、团体领导的方式1、权威式（Authoritarian）所有的事由工作者决定所有的步骤、方法由工作者决定每个人的工作任务及工作伙伴由工作者决定以工作者个人的观点赞美或批评成员的工作，在团体过程中保持冷漠的态度2、民主式（Democratic）工作者鼓励并协助有关事务的讨论与决定所有的步骤、方法在讨论中达成成员自由与任何人共事，工作分配由团体决定工作者客观地赞美或批评成员的工作，不过多的介入工作3、放任式（Laisser-faire）所有的事完全由成员决定工作者只在应成员要求时提供信息，不参加讨论工作者完全不参与工作分配。不主动调整或评价团体的过程五、协同领导者（co-leadership）•1、协同领导者是在团体中同时存在两位工作者，共同分享团体的领导功能。•2、当团体多于十个成员时，工作者的注意力极易分散，此时增加一位协同者，不仅有助于参与团体，照顾成员，观察团体的发展，同时可以此来强化工作者的养成训练，使工作者彼此交流分享、共同成长，实现团体目标。3、协同领导的模式•新手模式：一个有经验的领导者带经验教少的领导者，指导团体活动。•分担模式：协同领导者平等分担团体工作。•交替领导模式：交替担当主要领导者的角色。第二节团体领导的技巧一、初级领导技巧1.同理心8.发问技巧2.积极倾听9.开启技巧3.澄清技术10.回馈技巧4.支持技巧11.非语言技巧5.解说技巧6.摘述技巧7.反应技巧1、同理心•它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。•在沟通中，同理心尤其重要。•有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”•工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。•但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。•表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。•深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。一个案例•小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找同事聊天。•小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”•当小张在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听着，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。•小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”•这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。•当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。•小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”•这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有候选客户了。•当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。•小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”•这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。•当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。练习：•成员甲：我总是感到很烦乱，不知下一步该怎么办，经常发呆。•成员乙：我也是，每次做了计划却不知该不该做，我完了。•工作者：•甲,你好象很困惑,不知未来怎么办,乙与甲有同样的感受,心里很担心.2、积极倾听学会听•什么是聆听？•聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。•聆听就是接受其他人所讲的一切内容。•聆听就是理解其他人的想法。•理解并不意味着接受。聆听上的障碍指的是什么？•一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。•这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。•而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响，这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。怎样做一个好听众？•首先，要学会沉默：•把所有个人见解放在一边•聚精会神，不要走神，保持视线接触•注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。)•不加筛选地收集所有的观点。采用合适的态度游戏练习•例1•你的一位同学对你说：我在完成老师布置的作业上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。•你的回答：(1)我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验。(2)我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的。(3)如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。(4)老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。(5)你的综合概括能力不行。(6)你是如何综合你所收集的资料的？•例2。•一位同学对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和小商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错。你的回答：(1)你有消息吗？到底是怎么回事啊？(2)你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。(3)你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。(4)你是为小田担心，因为他和小商有分歧。(5)那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。(6)如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商吵架了，而且这次比往常更严重。•例3。•你的一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医院看医生，但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样走的话，会来不及的。•你的回答：(1)这个月你已经是第三次早退了，你应该知道这样做好。(2)你想早点下课，为了先去取修理好的自行车。(3)你要第几节课走？(4)去吧，课后把笔记补上就行了。(5)你需要老师的许可才能早点走。(6)这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老师说一声肯定可以。答案表1234561支持决定演绎判断重新组合了解2了解支持判断重新组合决定演绎3判断重新组合了解决定演绎支持答案题目•每种态度的分数回答次数•重新组合6分•了解5分•演绎4分•支持3分•决定2分•判断1分•总分=你的表现•0591318不善于倾听倾听一般肯倾听善于倾听•你的态度:•重新组合,把对方说的话再重述一遍，不作任何加减，不进行任何评论对方感到你在听，他感到你能够理解他。同时你鼓励他多说，让他自己寻找解决方案。你不表态，不说你的想法，对方会感到不安全。•了解,调查、询问、鼓励对方多说。对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解。你能帮助他更好的分析问题。对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。•演绎,解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更深刻的理解问题。你可能会错，如果你的演绎是武断无根据的，对方会拒绝把话说下去。•支持,试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。对方感到在他需要的时候得到了安慰和照顾。好感和善意会遗忘问题所在。•决定,你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案。给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快的得到处理。你限制了对方的自立。如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒。•判断,你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方的为人或言论作判断。如果你说他对，对方会高兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里（条件是你是对事不对人）。不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。练习重新组合…双方有共同语言重新组合是•用另一种表达方式重复对方刚说的话•或者直接引用他的话•或者用自己的语言重组对方的话•无论在哪一种情况下，都要保证对方的原意保持完整。3.澄清技术•工作者的澄清有助于对准主题和焦点，特别是在成员内心混乱，冲突，无助时。帮助成员具体正确地表达意见，找到问题和困扰的焦点，促进团体内有意义的沟通。•例如：成员甲：我不知道是否应该与他继续交往，我觉得他有点怪，很别扭。•工作者：甲，你说他怪，你愿意指出是哪方面吗？是性格、观念还是行为、交往动机？4.支持技巧•在团体中，当成员表达意见使团体朝向正面或负面的发展时，特别是当成员分享个人内在深层次感受与痛苦时，工作者适时地幅以非口语的专注行为及足够温暖的尊重和支持，有助于增强当事人的自信，营造温馨、和谐的团体气氛。•例如：•工作者：今天小李的分享和大家所给予他的反馈，令我十分感动。大家彼此这么信任、关怀，如同亲兄弟一般，……现在，让我们用双手握住自己两旁人的手，每个人说一句话，分享此时此刻的感受。5.解说技巧•工作者对自己、成员或团体提出补充性的说明，或者对某些人的看法、情感与行为提供可能性的叙述。•这种解释一般是一种假设，不一定是事实，可以让成员有机会加以思考。•通过解释，有助于打破团体僵局，促进团体发展，同时刺激成员自我探索，启发新的观点和思考方向。•例如：•工作者；•今天有两位成员没有出席，可能与上次他们的意见不被采纳，而且当时大家没有给予他们支持有关。大家的看法呢？6.摘述技巧•工作者将成员的反应或活动内容，提纲挈领地整理并反馈给团体，使成员从中获得学习和启发。同时有助于避免团体过程的主题分散，让成员感受到团体的意义和成就，促进团体发展。•例如：•工作者：今天的活动目标是爱与自我激励，总共进行了三个活动：###、￥￥￥、~~~，刚才大家都分享了感受，***等五人提到个人生活感想来验证团体经验，**等三人分享了团体内的收获，其他人也谈了自己的感想，我也有很多感受要与大家分享…..，今天我们都有很大的收获。7.反应技巧•工作者把成员沟通的要点反馈给当事人，帮助当事人反思自我。反应可以表达工作者对成员的了解，同时也可以协助成员表达语言所难以表达的部分。•例如：•成员甲：我觉得今天很无聊，继续呆在这里也不会有收获了。•工作者：你不想参加团体，因为你觉得无聊，而且继续下去也不会有收获。•工作者：你不想参加团体，因为你没有从活动中收获，你好象很失望。8、提问的技巧•工作者使用开放式的语句，引导成员对自己的行为内涵及成因作自我探索，不断加深自我了解。通过提问有意义地探询成员的感受、经验与行为。•工作者有技巧的提问，有助于引出成员更多的讨论，获得有意义的信息，刺激思考增进沟通及凝聚焦点，提供成员自我探索的方向。•例如：•工作者：甲，什么时候会令你感到失望，每当你遇到不开心的事时，你都会有哪些反应？9、开启技巧•团体进行之初或团体动力停滞时，工作可以运用口语、非口语行为及活动带领团体进入相互沟通的交流情境之中。•开启的目的在于引导成员的参与感，介绍团体的新方向，并适时促成团体朝正向动力转化。•开启可以增进团体过程的效率，避免出现停滞、迟缓等情况。其功能常用于活动开始前及工作者的开场白。•例如：期末考试刚刚结束，成员们都感到很疲惫，有些人精神萎靡、有些