浩云IP对讲系统设计方案

广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第1页目录1、IP语音对讲系统设计.............................................................................................21.1设计依据........................................................................................................21.2ATM柜员机管理现状.....................................................................................22、解决方案..................................................................................................................52.1IP网络语音对讲与DVR对讲的优势.........................................................63、系统特点及功能......................................................................................................73.1系统特点.........................................................................................................73.2系统功能.........................................................................................................73.3IP语音对讲在其它场所应用.....................................................................114、浩云IP语音对讲特点..........................................................................................125、系统原理图............................................................................................................136、安装要求................................................................................................................14陕西信合对讲系统设计方案广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第2页1、IP语音对讲系统设计1.1设计依据除了银行客户、银行管理机构自身对于ATM犯罪防范的安全性需求外，国家相关安全防范行业标准也对此做出了详细的指导意见。根据最新的GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》中第5.5.6“应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能”、5.5.7“应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话”。根据最新GB/T16676-2010《银行安全防范报警监控联网系统技术要求》5.6.4“联网系统监控中心应支持自助银行紧急求助，并具备现场声音监听功能”。1.2ATM柜员机管理现状1、由于自助银行分散在市内各个不同的地点，24小时营业，处于无人监守的状态，这种使用环境给犯罪份子提供了可乘之机，大量的ATM犯罪案件频繁发生，危及了客户的生命及财产安全，同时也给银行的声誉及形象造成了影响。目前，自助银行都已安装了视频监控系统，通过监控人员通过监控画面可以看到现场情况，但是无法对客户进行提醒，也无法对作案份子进行威慑。广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第3页2、由于自助银行24小时营业，处于无人监守的状态，夜间一些闲杂人员在自助银行里睡觉、滞留，影响了自助银行的正常运营，同时也给银行的形象造成了不良影响。广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第4页3、客户在自助银行使用ATM自动柜员机进行交易时，当出现问题时，例如吞卡、不出钞等，或者有问题想向银行咨询时，没有一个快捷的方式与银行进行联系。4、犯罪分子经常在ATM机旁粘贴“温馨提示”、“银行告示”等假冒银行客服热线，当客户遇到问题后，容易拨打假冒银行客服热线，造成客户财产损失，也容易引起银行与客户之间纠纷。广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第5页2、解决方案针对自助银行以上的现状，广州市浩云安防科技股份有限公司设计了新一代IP网络对讲产品TSS-6300网络对讲系统，采用领先的VOIP技术，将模拟音频信号转化成数字信号，实现监控中心与自助银行之间进行双向语音对讲。TSS-6300是浩云公司设计的新一代IP网络语音对讲产品，它采用领先的VOIP技术，将模拟音频信号转化成数字信号，在局域网和广域网上进行双向对讲。解决了传统DVR对讲系统存在的稳定性差、语音效果不清晰、回音、杂音、啸叫等问题。该系统结构清晰，只需将终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化通讯系统。系统可以与前端网点进行通话，主要用于对ATM机的喊话，制止不轨行为。在监控中心服务器上专门安装对讲服务模块，当营业网点或中心有对讲请求时，监控中心或营业网点监控系统对讲接收处会有相应的声音提示，并且在中心电视墙会弹出相应的画面，监控中心操作人员通过麦克风就可以和网点对讲。还可以在多台电脑都安装对讲模块软，实现多个操作人员同时与多个网点实现对讲。广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第6页2.1IP网络语音对讲与DVR对讲的优势对于目前的对讲系统主要有两种，一种是目前先进的IP网络语音对讲系统，另一种是传统的DVR模拟对讲系统。2）DVR模拟对讲系统DVR模拟对讲系统仅仅只是DVR数字硬盘录像机提供的一项扩展功能，它必须依赖与现有监控系统。由于DVR模拟对讲不是专业的对讲系统，所以存在诸多方面的缺陷，稳定性差、通话语音不清晰、回音大、有杂音、啸叫等情况。2）IP网络语音对讲系统IP网络语音对讲系统采用先进的VOIP技术，专业设计的对讲终端设备，将广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第7页模拟音频信号转换为数字信号，通过计算机网络进行传输，实现双向语音对讲。IP对讲是一套独立专业的对讲系统，稳定性好，通话语音清晰，无回音、杂音、啸叫等情况。3、系统特点及功能3.1系统特点采用数字音频处理技术，具有回声抵消功能，音质清晰流畅，无回音、杂音、啸叫等现象；采用嵌入式结构设计，稳定性好；占用带宽极小，每路带宽64K；IP对讲系统不依赖与现有监控系统；调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容；3.2系统功能1)语音呼叫求助广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第8页当自助银行、自助设备的交易客户在进行自助交易过程中，出现疑难问题时，如：吞卡、不出钞等，交易客户通过“紧急求助”呼叫按键，可直接呼叫监控中心或服务中心进行双向语音通话，进行求助或业务咨询。解决传统拨打银行客服电话，容易导致发生电话诈骗案件。同时，当监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，会自动定位求助人员所在网点名称、地址等，方便中心人员能够快速处置。2)语音喊话威慑当中心发现自助银行内有闲杂人员、可疑人员，或有人员正在作案时，可立即对该自助网点进行语音喊话。一方面对可疑人员进行询问，对交易客户进行提醒，进行“事前预防”；一方面对作案人员进行威慑、劝阻，进行“事中阻止”。3)双向高清晰通话双向免提通话呼叫接通后，立即以免提方式通话，全双工并有回声抵消功能。双向耳麦通话可外接耳机、麦克风，在高噪音环境或不希望影响他人时对话。远程监听中心可以呼叫任意网点进行监听，监听启动时，网点自动接通。网点单键呼叫快速呼叫到指定的中心终端，每个终端可独立设置呼叫目标。多级呼叫支持多级联网中各级别寻呼话筒和终端的任意呼叫。呼叫等待被呼叫的同优先级终端如果占线。呼叫可排队等待，30秒内占线空出，自动接通。自动接听可设定网点终端在响铃1次后自动转为通话状态。广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第9页手动接听终端连续响铃，直到手动按键接听为止。手动转移已经建立的通话，中途转移呼叫到另一终端，并结束当前通话。中心人工语音提示网点终端设备呼叫中心，中心服务器上有人工语音提示。数字录音中心与网点对讲内容可通过中心管理主机进行数字录音、回放。4)呼叫求助视频联动监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，中心自动弹出该自助银行网点的环境监控画面，中心人员在与求助客户进行语音通话的同时，可以对现场画面进行监控，可以直观了解到自助银行求助现场的情况，以便中心人员对自助银行的求助事件进行快速、合理的处置。5)语音广播宣传监控中心可以任意选择多个自助银行网点，进行语音广播，如播放一些安全防范常识的宣传信息等。6)IP语音对讲扩展功能（可选）（1）可视IP语音对讲当自助银行求助人员按请求对讲按钮时，在指挥中心弹出救助人员正面视频及环境视频，除实现可视化对讲外，还可对求助人员进行音视频录像，供事后调阅查询。IP对讲可视功能实现有两种方式，一种是IP对讲终端自带视频采集设备实现可视对讲；一种是利用自助银行现有监控设备如：ATM柜员机正面针孔摄像机、自助银行交易厅环境摄像机，联动视频实现可视对讲。（2）风险语音提示广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第10页当系统探测到有人进入到自助银行区域时，系统自动播放相应的风险提示语音，如：“欢迎光临！请保管好个人财务，防止他人偷窥密码！”，播放的语音文件可以客户自由录制。解决传统的单一依靠银行保卫，难以兼顾数量众多的自助银行、自助设备，从源头上加强客户的安全防范意识，减轻银行保卫的压力，预防案件的发生。（3）呼叫转移IP对讲系统在使用过程中有可能发生2个以上网点同时呼叫监控中心，系统具有先呼叫先通信优先级，后面呼叫的用户自动排队或自动转移到监控中心另外一台IP对讲管理主机上实现双向通话。（4）客服专线无缝接入当自助银行、自助设备的交易客户在进行自助交易过程中，出现疑难问题时，如：吞卡、不出钞等，交易客户通过“业务办理”呼叫按键，直接呼叫客服中心双向语音通话进行求助或业务咨询。解决传统拨打银行客服电话容易导致发生电话诈骗案件的问题。这一项是怎么实现的？在此具体详细说明；需增加啥设备？广州浩云安防科技股份有限公司电话[phone]传真[phone]第11页3.3IP语音对讲在其它场所应用1)业务库在银行业务库使用中与库房门禁系统集成，对入库人员及现场情况进行音视频复核，通过多条件复核，加强出入库内控管理。该种方案在广东省邮政业务库异地值守系统、广西区邮政业务库异地值守系统得到很好的应用。依据：银行业务库安全防范的要求（GA858-2010）5.3.5.1声音复核装置应能清晰探测和记录现场的话音和撬、挖、凿、锯等动作发出的声音。2)营业柜台通过在营业内厅