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1中国平安2一、学习礼仪的重要性二、礼仪的概念与具体表现三、礼貌四、仪表要求五、保持良好的仪态六、常用礼节中国平安3一、学习礼仪的重要性礼仪是企业文化建设的重要内容，良好的礼仪规范是公司同仁之间增进友谊、加强沟通的润滑剂，也是树立平安企业形象的重要表现形式。讲究礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。中国平安4平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一制度文化礼仪典礼表层：展示和感染晨会、礼仪、司庆……中层：规范和强化各项经营管理规章制度深层：导向和渗透价值观、经营理念、目标取向、精神追求文化内涵中国平安540%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：中国平安6客户的好感成为自然客户的认同成为必然销售和过程变得怡然销售的良好结果将会变成必然中国平安7礼仪使销售成为优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升直接带来客户的好感与认同鞠躬礼仪的全面推行---为客户提供更高品质的服务规范礼仪的持续一致---树立公司长期的品牌形象中国平安8二、礼仪的概念与具体表现礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则具体表现为：礼貌、仪表、仪态、礼节等中国平安9三、礼貌为人处事之准则2000年悉尼奥运会中国平安10在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。目光中国平安11身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。中国平安12微笑微笑不仅是形象的外观表现，也往往反映一个人的内在精神状态。相由心生，一个奋发进取、乐观向上的人总是微笑着走向生活，走向社会。中国平安13微笑美国希尔顿创始人康纳·希尔顿说：如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就象一家永不见温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？服务员脸上永恒的微笑帮助希尔顿旅馆度过了30年代美国空前的萧条期，至今已显赫全球。中国平安14微笑在肚子里头笑是不管用的，如果你对自己的牙齿、唇或嘴自觉难看而拒绝笑，也会造成问题。中国平安15微笑是一种即时的兴奋剂让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活让你放松喉头肌肉而能改善音质让你看起来较年轻中国平安16微笑你会微笑吗？夏日之郎（日）：塞进三个手指原一平（日）：露出八颗牙齿照相时说“七”、“茄子”注意事项：忌正视、过高、过低中国平安17四、仪表要求每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，可使你一天的工作增加自信，也可使他人感到轻松、愉快。中国平安18四、仪表要求男士仪表女士仪表服饰搭配良好的个人卫生习惯中国平安19男士仪表1、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子；男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表要使人感觉到清洁和有品位。中国平安20特殊着装的统一规定西装的选择；领带和衬衫的搭配；袜子的要求鞋子的搭配。西装西裤衬衫领带袜子鞋子中国平安21女士的仪表1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人端庄、优美、和谐是最完美的。中国平安22服饰搭配的艺术女性职员着装与饰物；合适的化妆。女士中国平安23良好的个人卫生习惯个人清洁气味的问题中国平安24五、保持良好的仪态1、标准站姿抬头、挺胸、含额、夹肩、收腹、提臀晨会要求：男士：脚呈V字型或两脚分开，略小于肩，双手合起，放于背后。女士：双腿并拢，脚尖呈V字型或丁字型，双手合起，放于身前。中国平安25中国平安26五、保持良好的仪态2、坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可自然分开），身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。中国平安27五、保持良好的仪态男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意上面的腿回收，脚尖向下。女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意上面的腿回收，脚尖向下。中国平安28中国平安29五、保持良好的仪态3、行身体的标准姿态下，两臂自然的摆动中国平安30女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。中国平安31五、保持良好的仪态4、蹲姿男要屈膝，女要平膝下蹲说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。中国平安32中国平安33六、常用礼节1、握手伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手一般在2—4秒之间，不宜过猛或过软。中国平安34六、常用礼节握手时的注意事项：*不要交叉握手*勿在握手时与第三者说话*握手时摆动幅度不宜过大*不要戴手套握手，保持手的清洁中国平安352、欠身礼要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。哪些情况下行欠身礼经常见面的同事相遇；领导经过你的工作岗位；每天与同事第一次见面；公司里遇上来宾。中国平安36要点：行礼前要微笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。3、鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬礼按角度分四种：15°、30°、45°、90°一般使用的是15°、30°中国平安37中国平安38鞠躬礼的种类15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处；30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处；中国平安39哪些情况下行15度鞠躬礼公司里遇上贵宾；行走中遇上客人询问时；长久未见面的同事相遇；领导到你处检查工作；会议前后。中国平安40哪些情况下行30度鞠躬礼上台演讲前后或讲师授课前后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我介绍和交换名片时；到领导办公室请示工作；表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。中国平安41鞠躬时的注意事项头部左右晃动身体未站稳膝部弯曲驼背式中国平安424、交换名片名片的准备名片的传递名片的接收名片的保存中国平安43名片的准备名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整。中国平安44接受名片必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真看一遍；不要将对方的名片遗落在座位上。中国平安45递名片递名片的次序；递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。中国平安46六、常用礼节5、问候早晨上班时，大家见面应相互问好下半时也应相互打招呼后再离开中国平安47六、常用礼节6、文明用语客人来访或遇到陌生人时应使用文明礼貌语言。*基本用语*常用语言中国平安48六、常用礼节7、电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在三声之内接起2、告知对方自己的姓名；3、电话机旁备好纸笔进行记录；4、确认记录下的内容。中国平安49拿起电话听筒，告知自己的姓名；确认对方；听取对方来电用意；进行确认；结束语；放回电话听筒。接听电话顺序认真作好记录；使用礼貌语言；讲话简洁、明了；注意听取重要信息；讲话语速不宜过快；等对方放下电话后在轻轻放回电话机。注意事项中国平安50准备工作；问候，告知自己的姓名；确认电话对象；陈述电话内容；结束语；放回电话听筒。拨打电话顺序要考虑打电话的时间；确认对方信息，避免打错电话；准备好所需资料、文件讲话内容要有次序、简洁、明了；通话时间不宜过长；注意事项中国平安51融入笑容的声音通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。中国平安52六、常用礼节8、办公室礼节*引路*开门次序*搭乘电梯中国平安531、在走廊引路应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。2、在楼梯间引路让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。引路中国平安54电梯礼仪1、电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。中国平安55会议中使用手机；吸烟；随地吐谈；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众骚头皮；在公共场合抖腿；当众打呵欠；当众频频看表；9、常见的不良举止注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。中国平安56六、常用礼节10、建立良好的人际关系中国平安57谢谢大家