如何当好储汇营业支局长

2007.7中国邮政集团公司培训中心如何当好储汇营业支局长中国邮政集团公司培训中心课程说明提纲挈领中国邮政集团公司培训中心课程目标明确岗位职责与角色定位强化职业道德意识提升综合管理水平具备符合储汇支局发展要求的素质与能力中国邮政集团公司培训中心课程引言2007年3月20日邮储银行成立中国邮政集团公司培训中心课程内容储汇支局长应该做什么？一储汇支局长应该怎样做？二中国邮政集团公司培训中心一、储汇支局长应该做什么？（一）岗位职责（二）角色定位（三）素质能力中国邮政集团公司培训中心一、储汇支局长应该做什么？☆（一）岗位职责（二）角色定位（三）素质能力中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责---某省储汇营业支局长岗位职责（一）1.制定本单位各项邮政金融业务发展计划，并制定考核实施办法。2.严格执行各项邮政金融业务制度，负责落实邮政金融操作权限授权制度，保证各项制度顺利贯彻实施。3.根据有关部门规定，调整本单位的邮政金融人员，对本单位邮政金融劳动组织进行合理安排和调配，按时进行人员轮岗和人员排查工作。中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责---某省储汇营业支局长岗位职责（一）续4.对各邮政金融岗位履行职责情况进行监督检查，制止和纠正违章违纪行为。发现重大问题及时向上级部门报告。5.负责监控本局邮政金融资金的使用和管理情况及备用金的留存，保证邮政金融资金安全。6.负责设置、保管本人柜员密码，做到定期更换，不得泄密，不准使用他人柜员信息操作业务。中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责---某省储汇营业支局长岗位职责（一）续7.认真落实上级检查中发现的问题，及时整改。8.负责本局及所属硬件设备的维护。负责与本地计算机中心联系及协商解决系统软件和硬件问题。9.保证储汇资金专款专用，不得拆借、挪用；必须坚持合规经营，不得默许和指令下属违规经营或违规使用、占用储汇资金。10.每月召开一次风险防范小组会议，分析、布置、督促、检查本局储汇资金安全管理工作。中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责---某省储汇营业支局长岗位职责（二）1.全面负责日常各项业务管理工作，完成上级下达的各项经济指标和工作任务。2.认真落实各项业务管理制度，确保资金安全3.加强网点人员考核管理，加强网点团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。4.建立网点客户管理办法，做好客户开发、维护工作。中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责---某省储汇营业支局长岗位职责（二）续5.根据上级局制定的业务发展政策，针对当地实际，制定各项储汇产品的营销政策和营销手段。6.指导客户经理开展客户营销工作，对客户经理具体营销活动进行管理、监督和考核。7.指导窗口营业人员开展窗口营销工作，对窗口服务质量进行监督和考核。8.处理职权范围内或经授权的其他事项。中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责---某省储汇营业支局长岗位职责（三）1.全面负责本网点日常各项业务管理工作，完成上级下达的各项经营发展指标和工作任务。2.认真落实各项规章制度，管理网点监控录像，开展日常检查，确保资金安全。3.掌握网点三级权限管理中支局长权限，落实权限分管制度。4.组织网点人员开展对外服务工作，对网点人员服务质量进行监督与考核。中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责---某省储汇营业支局长岗位职责（三）续5.根据上级主管部门制定的业务发展政策，结合网点所在区域的市场特点采取有效营销手段，开展业务宣传，开拓市场。6.建立健全网点客户管理办法，做好客户开发、维护工作。7.建立健全网点人员考核管理办法，加强网点团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。8.处理职权范围内或经授权的其他事项。中国邮政集团公司培训中心（一）岗位职责1.制定计划与实施考核2.落实授权制度3.组织与管理4.监督与检查5.市场开发储汇特色中国邮政集团公司培训中心一、储汇支局长应该做什么？（一）岗位职责☆（二）角色定位（三）素质能力中国邮政集团公司培训中心（二）角色定位2.管理者3.营销者4.领导者1.执行者中国邮政集团公司培训中心（二）角色定位2.管理者3.营销者4.领导者1.执行者中国邮政集团公司培训中心1.执行者服从安排落实政策执行制度完成目标储汇支局负责人中国邮政集团公司培训中心（二）角色定位2.管理者3.营销者4.领导者1.执行者中国邮政集团公司培训中心2.管理者管理的本质管理的基本职能不在于知而在于行计划、协调控制、决策？中国邮政集团公司培训中心2.管理者坐而言不如立而行---某支局员工口头禅“行”的程度要具体问题具体分析：☆支局长设立卫生员、学习员、安全员、质检员、核算员☆规模较大的支局设置“值班局长”☆管理中的转授权和转授权的事后检查☆规模较小的支局实行“精细化、规范化”管理……中国邮政集团公司培训中心2.管理者管理的本质管理的基本职能不在于知而在于行计划、协调控制、决策？中国邮政集团公司培训中心2.管理者计划：根据支局的年度任务，结合支局实际，科学制定各项业务发展计划。对内协调（上级领导、本局员工）协调对外协调（支局客户、政府机关等）中国邮政集团公司培训中心2.管理者控制：制度管人，以人为本，做好支局各项经营管理工作的组织、监督与检查。决策：支局经营管理过程中的“灭火员”。中国邮政集团公司培训中心2.管理者（1）管人以人为本打造“和谐雁群”大雁的启示中国邮政集团公司培训中心目标一致，彼此之间能互相推动。1+1＞22确定从背后传来的是鼓励的“叫声”4头雁最有力量和信心，带领雁群31相互关爱，发挥集体的力量33学习大雁精神，相互扶持，不离不弃35大雁的启示中国邮政集团公司培训中心2.管理者（1）管人（2）管事（3）管钱以人为本打造“和谐雁群”精细化管理合规持续发展局务公开实施透明化管理中国邮政集团公司培训中心2.管理者支局员工的知心人荣辱与共的“兄妹”业务与经营的“专家”多嘴的“婆婆”果断勇敢的“灭火员”中国邮政集团公司培训中心（二）角色定位2.管理者3.营销者4.领导者1.执行者中国邮政集团公司培训中心3.营销者（1）柜台内营销（2）柜台外营销分析市场与客户理解特征与卖点掌握方法与技巧储汇特色中国邮政集团公司培训中心（二）角色定位2.管理者3.营销者4.领导者1.执行者中国邮政集团公司培训中心4.领导者每一项所有，意含责任；每一项权利，意含负担；每一个地位，意含义务；每一种收获，意含付出。中国邮政集团公司培训中心4.领导者（1）领头雁树立威信与权威带领做好各项工作（2）模范带头“注重过程胜过注重结果”兵头将尾中国邮政集团公司培训中心（二）角色定位小结：储汇支局长角色执行者管理者营销者领导者中国邮政集团公司培训中心（二）角色定位对上：同心同德，注重执行对下：协调管理，身先士卒对外：积极营销，塑造形象角色定位小结：中国邮政集团公司培训中心一、储汇支局长应该做什么？（一）岗位职责（二）角色定位☆（三）素质能力中国邮政集团公司培训中心（三）素质能力1.提高自身基本素质2.提升自身综合能力中国邮政集团公司培训中心（三）素质能力☆1.提高自身基本素质2.提升自身综合能力中国邮政集团公司培训中心（1）职业道德好（2）文化素养高（3）专业知识熟…….1.提高自身基本素质中国邮政集团公司培训中心（1）职业道德好以诚树信以诚树权•要自重、自省、自警、自励•要慎独慎权•要公开、公平、公道、公正•要有理、有利、有度、有情•要尽职、尽责、尽力、尽心•实心、实意、实事、实办储汇特色中国邮政集团公司培训中心（2）文化素养高思想政治素质文化知识素质•爱岗敬业•服务奉献•开拓创新•与时俱进•法律知识•营销知识•新事物、新知识中国邮政集团公司培训中心（3）专业知识熟见识人情业务高层473518中层314227基层183547管理者技能权重分配表干中学、管中学！中国邮政集团公司培训中心（三）素质能力1.提高自身基本素质☆2.提升自身综合能力中国邮政集团公司培训中心2.提升自身综合能力（1）执行能力（2）管理能力（3）营销能力（4）社交能力（5）创新能力……思考中国邮政集团公司培训中心（1）执行能力•照办、落实•开会布置+不落实=0•抓住不落实的事+处理不落实的人=落实•充当“参谋”，不做“传话筒”？中国邮政集团公司培训中心（2）管理能力支局日常管理特点：繁杂小偶然性•想到了，写下来；•写了，就要做；•做了，还要记录。以人为本精细化管理（风险管理）储汇特色中国邮政集团公司培训中心（3）营销能力客户开发能力客户管理能力情感营销方案营销……•贴近客户，为客户着想•实现双赢，共达目标•提高满意度，增加回头客储汇特色中国邮政集团公司培训中心（4）社交能力•学会与政府打交道•学会与客户、竞争对手打交道•学会与企业内部上级、下级打交道尊重诚信自信中国邮政集团公司培训中心（5）创新能力•注意收集信息，收集准确的信息•学会预测，按最坏的方向预测•善于实践，按市场规则实践•勤于总结，按客观规律总结储汇特色•业务日益多样•带着思考工作•以市场为中心中国邮政集团公司培训中心（三）素质能力素质与能力基本素质综合能力职业道德素质科学文化素质专业技能素质……执行能力管理能力营销能力社交能力创新能力……中国邮政集团公司培训中心储汇营业支局长培训课程模块介绍模块名称模块内容简介综合模块（三门课程）邮政金融业务经营形势分析如何当好储汇营业支局长、沟通能力训练基础模块（四门课程）金融基础知识、保险基础知识、中间业务基础知识、对公存款和结算业务管理模块（四门课程）支局金融业务法规解读、支局储汇业务管理、支局外汇业务管理、支局风险分析与控制营销模块（四门课程）支局金融业务柜台销售技巧、支局绿卡业务市场开发、支局汇兑业务市场开发、商业银行理财业务营销中国邮政集团公司培训中心二、储汇支局长应该怎么做？（一）抓经营（二）抓管理（三）抓服务思考中国邮政集团公司培训中心二、储汇支局长应该怎么做？★（一）抓经营（二）抓管理（三）抓服务中国邮政集团公司培训中心（一）抓经营1.把握市场环境与需求2.理解业务特征与卖点3.掌握营销方法与技巧4.做好经营分析与总结？中国邮政集团公司培训中心1.把握市场环境与需求客户结构客户特点客户需求竞争状况……知彼储汇特色支局金融业务柜台销售技巧支局绿卡业务市场开发支局汇兑业务市场开发邮政金融业务经营形势分析中国邮政集团公司培训中心2.理解业务特征与卖点业务特征与卖点客户所需实现“双赢”……知已储汇特色金融基础知识保险基础知识中间业务基础知识支局绿卡业务市场开发支局汇兑业务市场开发中国邮政集团公司培训中心3.掌握营销方法与技巧区分不同业务区分不同客户注重团队营销注重方案营销结合传统营销支局金融业务柜台销售技巧支局绿卡业务市场开发支局汇兑业务市场开发储汇特色中国邮政集团公司培训中心4.做好经营分析与总结为何分析分析什么怎样分析执行落实支局例会制度中国邮政集团公司培训中心二、储汇支局长应该怎么做？（一）抓经营★（二）抓管理（三）抓服务中国邮政集团公司培训中心（二）抓管理1.严格制度执行2.强化绩效管理3.加强团队建设4.强化现场管理5.注重综合管理6.善用管理方法中国邮政集团公司培训中心1.严格制度执行业务管理制度员工管理制度综合管理制度……储汇支局业务管理排班、考勤、会议学习等制度民主管理、安全管理、基础资料管理等制度执行力储汇特色中国邮政集团公司培训中心1.严格制度执行经验分享一：考勤制度卫生制度服务制度学习制度业务考核制度服务考核制度狠抓制度落实违章必须追究构建发展平台中国邮政集团公司培训中心1.严格制度执行经验分享二：支局员工日常规范员工岗位职责一线员工考核办法交接班制度1.将制度落实情况与个人绩效工作挂钩；2.规章面前人人平等中国邮政集团公司培训中心2.强化绩效管理定额定岗落实岗位责任制激励与监督并存结果与过程并重绩效管理通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价中国邮政集团公司培训中心资料一：某支局业务考核办法节选1.要求支局员工以局“情系万家”活动为载体，开展储蓄业务宣传，在活动结束要求每位员工拜访户完成50户，支局将按照拜访户数成功率和业绩进行考评。2.为提高窗口服务质量、增加支局自然吸