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1督導人員教育訓練主講人：张华伟(sunny)2课程行为准则需要双向的沟通（讲师和学员）如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享有问题作好记录联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师3•督导层领导懂得如何正确而且快速的教导部属，领导部属进行工作改善.•让督导层领导理解正确的掌握问题，解决问题.课程目的•督导人员企业内教育训练(TrainingWithinIndustryforSupervisors)是一种针对督导人员的专职训练，让督导人员掌握工作团队与个体的互动，运用情境与个别差异作教导的职能任务.4學習的心所有的知識、技能並非與生俱來，乃是學習而得來的。自己的思考智慧，源余吸取古今萬數經驗的融會貫通而獲。具有好主意、高智慧的人，可斷言他必是位好學不倦的人。只要有學習的心，萬物均是我師。默默不語的木石，漂浮的雲彩，天真燦爛的小孩，前輩那嚴厲無情的苛責，後輩那純真無私的忠言；在那人類悠久歷史裡，每一件事都蘊含著宇宙裡真理滲潤著人類可貴的智慧和體驗。但願跟任何人、任何事都謙虛平實的學習。智慧來自一切深具濃厚好奇的學習的心。學習的心是邁向繁榮的第一步。5企业组织结构管理层督导层作业层經營层6課程針對人員：组长课长班长主任领班7演練请写出自己的『基层主管的职责』。8督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想行为与价值观9运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment爱拼才会赢!!!团结就是力量!!!品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标10现场管理的要素人:Manpower---选人，用人，育人，留人机:Machine-------机器设备，工装夹具料:Material-------材料成本是产品成本主要成本法:Method--------技术手段，工艺水平，企业文化行事原则，标准规范，制度流程环:Environment—良好的工作环境，整洁的作业现场融洽的团队氛围4M1E11现场管理的目标品质:Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。成本:Cost-------合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。交期:Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率:Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。安全:Safety----工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气:Morale----坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源。好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。12基層主管的每一天請寫出班組在工廠的一天準備工作–開始上班–上午–中午–下午–下班前補充資料：班組長的一天13一、角色認知提要：A.作為下屬B.作為同事C.作為上司14第一單元作為下屬作為下屬四項職業准則:准則一：你的職權基礎是來自於上司委托或任命准則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為准則三：服從並執行上司的決定准則四：在職權范圍內做事15准則一：你的職權基礎是來自於上司委托或任命我們之所以能夠給下屬發號施令，能夠在自己的職責范圍內進行管理，法定的權力的基礎就是來自上司的委托或任命，誰任命或者你對誰負責，這件事情的同樣的，當你的上司委托你或任命時，那你就應該對你的上司負責任，這一點是非常明確的。16准則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為既然你是作為上司的職務代理人，那麼你就等於是他的代表，你的言行都代表了你的上司或者代表了你的公司。作為職務代理人，你應該站在你委托人的角度、上司的角度去看問題。你也一樣應該站在你上司的角度去看待問題，而不能站在你部門利益上、局部利益上或你個人的利益上。17准則三：執行上司的決定作為一名督導人員其中很重要的一點就是要堅決執行公司或上司作出的各項決議和決定，即時我們對上司的這項決定有一些自己的看法，我們也應該先執行，然後拿出一些證據來逐步影響我們的上司，以便使上司能采納我們的建議，最後做出更為正確的決定。18准則四：在職權范圍內做事我們要明白，企業之所以需要我們，就是需要我們做好屬於自己的事情，其他人的事情由其他人去做好。只有在這種前提下，我們首先做好自己的事情，才能實現很好的協作。如果;連自己的事情都做不好，還天天替別人操心，那就是角色錯誤了!19作為下屬常見的角色錯位：錯位一：民意代表錯位二：領主錯位三：向上錯位錯位四：自然人20單元二作為同事的督導人員督導人員之間的內部客戶關系21內部客戶原則的要點：要點一：其他督導人員與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商要點二：同事是我的衣食父母要點三：將同事當作外部客戶要點四：從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變要點五：“讓內部客戶滿意”22單元三作為上司的督導人員第一大變化：在工作內容上，從做事到做管理第二大管理：在實現方式上，從野牛型到雁群型第三大變化：在工作方式上，從個性型到事業關系第四大變化：在人際關系上，從感情關系到事業關系第五大變化：在工作力度上，從守成到變革第六大變化：在管理方式上，從指揮到授權第七大變化：在目標上，從個人目標到團隊目標23第一大變化：從做業務到做管理當我們遇到做事和管理兩難的時候，我們要從管理和業務上優先排序，管理要排在優先位置，也就是先做好管理，讓你的下屬在能夠很好做事的情況下做屬於他自己的事情，然後你再去解決必須你去做的事情。24第二大變化：在實現方式上從“野牛型”走向“雁群型”“雁群型”領導，就是像雁群一樣，領頭雁不是永遠地在前面，那樣的話，由於領頭雁承受的空氣阻力最大，體力消耗最大，如果一直靠自己領飛，飛不了多遠就會掉下來。所以，雁群是交替領飛，發揮整個團隊的作用，這樣才能飛得很遠。關鍵不是自己多高明，絕對正確，而是在於發揮一下團隊的作用。25第三大變化：在組織方式上，從個性化向組織化轉變一個企業有組織的設計、組織的分工、組織的角色，但是有些人不習慣於按照組織的分工，許多事情都是以自己的判斷為標准。我們組織的設置，本來就是要發揮各個部門的作用，如果這個時候沒有發揮，整個公司就會處在一個大事小時不斷請示的狀態，所以我們要盡快從個性化的管理方式向組織化的管理方式轉化。26第四大變化：在人際關系上，要從感情關系走向事業關系如果為了討人喜歡，為了感情關系而犧牲事業關系，最後連感情關系也沒有了。所以，應該從過去的感情關系盡快向事業關系轉變。27第五大變化：在工作力度上，從守成走向變革所謂守成，就是面對不斷變化的市場、甚至不斷變化的上司，我們都是“墨守成規”。所謂創新，就是面對不斷變化的市場、不斷變化的創新、不斷變化的服務和不斷變化的業務上，在管理上要有所創新、不斷創新，甚至時時創新。在信息化世代，在知識經濟面前，不創新，不變化就意味著等死。28第六大變化：在管理方式上，面對者從指揮走向授權如果我們希望下屬能夠更好的完成工作目標，我們能夠發揮更大的作用，能夠領導更大的團隊，能夠達成更高的業績的話，我們就不能局限於指揮的領導方式上領導下屬，而是必須授權。只有授權才能把他的主觀能動性、工作的積極性以及自己的智慧才智發揮出來。29第七大變化：在目標上，面臨從個人目標向團隊目標的轉變僅僅考慮個人目標是沒有用的，是不可能達到團隊目標的，所以我們考慮是應該是團隊的目標，我們的能力考慮的也是怎麼樣發揮團隊的能力，怎樣推動整個團隊去實現這個目標。30研討內容：什麼是管理？管理可利用的資源有哪些？為了達成企業目標，管理者應該顧及哪幾個管理層面？管理的最大挑戰與難題在哪裡？31何為管理？管理就是把人、事、財做最好的運用!管理就是想辦法達到企業的目標!管理最重要的就是有效的激勵、領導一群人，去完成企業的目標。32關於管理：管理就是把企業中的一切資源做最靈活、最經濟的運用，以達成企業經營的目標。管理的目的是為了達成企業的經營目標，因此一切的管理方法必須以企業的經營目標為歸依。管理的對象為企業中的一切資源，7M:人(man)、錢(money)、時間(time)、信息(message)、技術/設備(machine)、制度/方法(method)、市場(market)33企業中最重要且最難管理的資源就是人。因為其它的六項資源都要靠人來運行處理，稍有不慎，即可鑄成大錯：同時由於人的潛能是無形的、看不見的，人有差異，在管理上就更需要花特別的心思。給您的建議：主管不是什麼事情都要自己動手，也不是在分派工作後叫部屬按自己指定的方法執行。我們應該不但能將工作分派給自己的部屬，同時也會用各種方法激勵部屬之潛力，讓部屬在執行的過程中使用不同於自己的方式來達成目標。這種作法不但使部屬有參與感以及成就感，同時還能達到培養人才的目的。34管理四層面在企業中，為達成經營目標就必須擬定出不同的工作項目交給不同專業的人去執行，因此管理的范圍就可用“事”與“人”來區分。管理的范圍與層面又可分為四部份：工作的改善、工作的管理、部屬的培育以及人際關系。前二者是關於“事”的層面，後二者就屬於“人”的層面。35管理四層面之一：工作的改善企業是一個有機體，必須因外在環境的改變而做調整，為了要達成經營目標，管理者應有突破現狀的眼光於改革的熱情，常常應思考是否有任何地方需要改進，亦即要有“問題意識”。改善工作，可以從四個方面著手：改善工作的分配、改善工作的方法、定訂各項工作的標准、發揮創造力(以新的觀點、新的方法來改善)36管理四層面之二：工作的管理為了確保我們的工作能達成企業必定目標，主管必須擬定工作計劃，計劃擬定後就要以明令的方式交付部屬去執行，又為了確保執行方法的正確與執行過程的順利，主管必須要以控制、協調的方式來管理整個過程。因此工作的管理可以說是一個“計劃—明令—控制—協調”的過程。37管理四層面之三：部屬的培育部屬能力的好壞將直接影響工作的成效，身為管理者不但需要培育部屬的執行某項工作的能力，並且要以企業發展的目標作為長期培育部屬的規劃標准。培育部屬應該包括部屬的個人能力與組執能力，同時必須提供一個具有挑戰性、啟發性的工作環境，一方面培育能力，一方面塑造其人格。培育部屬的目的，不只是要培育他能勝任目前職務上的工作，同時也要栽培他能勝任管理層面的工作，為公司儲備管理人員。38管理四層面之四：人際關系各種任務的完成與部屬之工作意願以及彼此協調合作的意願有絕對的關系。主管身為一個團隊的領導者。必須建立一個能使部屬有工作意願並且彼此關系和諧的工作環境。要建立這樣的工作環境，管理者必須要：了解部屬的行為、啟發部屬的良好工作態度、處理解決人事問題、並且要提高士氣。39督导人员应具备的知识与技能工作关系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教导（ＪＩ）知識工作責任领导技巧改善技巧教导技巧40二、工作教導（ＪＩ）關於部屬及改進的工作方面–有不知、不會、做不好的情形關於工作方法及順序方面–有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關於職場中之人際關係方面–有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形41工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养教导他就能领导他教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感质量始于教育终于教育子不教父之过，责任在我教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观缺乏干劲教导无用成就感可以弥补一切教导则自己的成长欲更大42如何进行工作教导43督导人员如何有效做好工作教导–先拟定训练计划表–做工作分解–善用四阶段法来教导44训练预定表的作法用途新人训练副手培养轮调计划异常排除能力训练前程规划45训练预定计划要考虑事项如下:训练谁?训练何种工作?何时完成训练?46一份完整的训练预定表应包括下列要项:督导人员工作别被督导人员被督导人员对工作熟悉状况人事异动及工作情