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商务礼仪主讲：康传家12商务礼仪有“礼“行遍天下，无”礼“寸步难行。仪礼之邦祭祀之事为吉礼冠婚之事为嘉礼军旅之事为军礼丧葬之事为凶礼宾客之事为宾礼中国古代：“五礼”之说•不学礼，无以立。——孔子•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子•没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克•世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔名人名言目录一、礼仪的基本概念二、商务着装礼仪三、商务仪容礼仪四、商务仪态礼仪五、商务表情神态礼仪六、商务语言礼仪【上篇】七、建立职业习惯——商务礼仪行为篇【下篇】礼仪的基本概念礼仪包含“礼”和“仪”两种形式，礼者敬人也，要知礼、懂礼、讲理，要示对人以尊重。“仪”即仪式，就是表现形式。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。一、商务着装礼仪：良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象反映了你对其他人的态度以及对自身价值的重视程度，反映你的内在素质、创造能力和职业特征。职场人士着装选择的注意事项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：衬、兜、扣、面、针脚、商务职场着装六忌•过于杂乱、场合不规范•过于鲜艳、要保守不张扬•过于暴露，尤其胸、肩、大腿•过于透视、要尊重、庄重•过于短小与紧身•过于肥大与不和谐她们给你的感觉有什么不同？商务着装指南1、TPO原则：Time:时间；Place：地点；Oceasion：场合。要求人们在着装时以时间、地点、场合三项原则为依据。具体：其一，符合身份。即一个人的着装与其具体身份必须相符。其二，扬长避短。即人们的常规着装必须从自身的具体条件出发，有意识地扬其长、避其短。其三，区分场合。即穿着打扮应当因时、因地、因事而异，并应与自己所处的具体场合协调一致。其四，恪守成规。即务必要自觉地遵守有关穿着打扮的、约定俗成的礼仪规范。“着装在很大程度上决定了一个人的成败”2、色彩哲学白色：纯洁、干净、朴素、神圣；黄色：炽热、光明、明丽、希望；绿色：生命、新鲜、青春、朝气；红色：活力、热情、开朗、奔放；粉红：柔和、亲切、温馨、浪漫；橙色：快乐、热情、活力、奔放；蓝色：自信、平稳、沉静、深邃；灰色：和气、文雅、知性、高贵；黑色：庄重、神秘、冷峻、刚强。3、男士着装指南三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带禁忌：男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装，例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，衣服敞开、露出胸毛，梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。穿西装的七项注意*要拆除衣袖上与右上角处的商标*要熨烫平整，平时注意保养*要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒*要不倦不挽*要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫*要巧配内衣与衬衫（长袖）*要少装东西男士穿西装禁忌•裤子短（盖住皮鞋）•衬衫放在西裤外•西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧•领带太短与太长•衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系•袖子太长应比衬衫短1厘米•上衣裤子口袋鼓囔囔•穿运动鞋•皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调关于领带•长度：标准领带132厘米------142厘米，领带打完后，领带尖要正好落在皮带扣上。•理想尺寸：9.5厘米到10厘米宽。•料子：丝绸质地。•颜色：衬衣和领带色系协调一致，或遵循基本原则，领带的颜色一定要比衬衣的颜色深一些(当然黑色的衬衣除外)。•款式：搭配得当，纯色衬衣配同样颜色的纯色领带，真正经典的领带是斜条纹的，宽度约为1.5厘米。•常见领带的打法•1、平结平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。2、交叉结3、双环结4、温莎结5、双交叉结6、亚伯特王子结7、四手结(单结)8、浪漫结9、简式结(马车夫结)10、十字结(半温莎结)男士商务西服藏蓝色西服总是安全、经典的选择。你亦或穿着藏蓝色西服参加正式商务会议，亦或去晚上的浪漫约会。虽然藏蓝色衣服可与任何颜色的衬衫领带搭配，但你若想看起来优雅，一件利落的白色衬衫搭配深色领带将令你气度不凡。曾经黑色西服是不适合商务办公穿着的，而如今黑色西服却成为了商务着装的金科玉律。选择黑色衣服时，一定记住西服剪裁要得体修身。男士商务西服灰色是你西服着装中最保守稳重的色调，灰色代表坚定、优雅。无论你去为你的工作面试，或是正式商务会晤，灰色西服都是你最佳的搭配。灰色西服与白色、淡蓝色、浅粉色的衬衣搭配相得益彰。条纹西服流露出自信与自我。你的条纹西服可以与暗色衬衫相搭配甚至可以稍稍冒险一下，就像图中的模特大胆穿着条纹的衬衣与领带。但需要谨记的是若想一身都用条纹搭配，最好基于同一个色系，而且在条纹的选择上也有讲究，比如西服的条纹比例宽大，那么衬衫与领带就需要选择细小条纹图案。商务宴会的着装技巧出席各种商务宴会的目的是为了达成交易或者是交流认识其他的商业朋友，所以，穿着一定要注意，不能过于古板低调，也不能太于显眼张狂。一般来说，出于对其他人的尊重，是要穿正装的，西装、衬衣和领带是不能少的，最好就是三件套的西服。而且最重要的是皮鞋要是新的，不然就得擦得雪亮雪亮！！如果参加的宴会气氛比较轻松，例如在酒巴举行的洒会，如果你不想穿着整套西服，也要注意穿上衬衫和西裤，而且一定要经过熨烫，整洁无痕。衬衫是白色的，象征着信誉，再加上名牌的黑色皮鞋、黑色的皮带，整体的搭配简洁干净。让人忍不住想靠近，自然是人气高升喽！！一个成功的职场男士应该很好地把捏在商务宴会上的着装和举动。一个好的形象能直接地反映自身的内涵和修养。一个好的形象能让你更有自信地参与“社交”，让你在沉闷紧张的职场上找到自我。“时尚总统”奥巴马中国行着装盘点美国总统奥巴马专机抵达上海浦东国际机场11月15日晚奥巴马抵达上海机场时，穿着黑色风衣，打着一把黑色雨伞独自走下飞机。此番搭配是经典的商务形象，白色衬衫，深色领带加毛衣搭配剪裁良好的商务外套，表现他一贯的亲民形象，自然大方。寒冷冬季，一件有型的大衣是兼具温暖和时尚的最好装备。奥巴马16日在上海科技馆发表演讲是奥巴马与中国年轻一代之间的首次对话。在这种庄重的场合下，奥巴马依然选择了他标志性的打扮。西装+白衬衫+醒目的领带。合体的西装展现出干练总统的形象。衣领上的胸章带来小的提亮作用。精英男士商务着装，西装是杀手锏之一，一身合体的西装不仅给你带来更多的自信，并且给人干练成功的印象奥巴马17日在京标准的商务西服套装，大红色的领带非常引人注目。从色彩学上讲，红色能提高人的自尊心与自信心，为严肃的外表注入新鲜活力。纵观奥巴马平日着装，各色领带是他着装制胜的必要元素之一。以下是他不同场合佩戴的不同领带。各位男士不妨也学学奥巴马，在配饰方面多下功夫，因为西装打款式风格及颜色乍看上去都大同小异，而领带的变换会给你着装带来更大的亮点。时尚总统”奥巴马中国行着装盘点离京时的装扮依然是黑夹克，不过里面加了件黑毛衣，明显比毛衫加厚了一层。需要注意的是，各位时尚人士有没有发现奥巴马比较喜欢把休闲夹克的领子立起来，更显得潇洒帅气抛去正装，游览时的休闲装扮才真正考验品味男人的搭配功力。休闲夹克是商务精英休闲之余不错的着装选择4、女士着装指南以深色套装为宜穿着裙子和长袖套装女性的裙装不要太短、太暴露，开气不能太高，否则稍一动作就会很尴尬。在坐着的时候，双腿还需并拢黑色的皮鞋，鞋子上不要有太多的花饰点缀，不要太花哨。鞋跟不能太高，鞋跟也不宜太低，平底皮鞋通常是休闲时穿的，正规场合不合适。禁忌：白天过分的打扮是不合适的，如头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。作为一个职业女性，在办公室不适合穿太露的衣服。参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装。打网球、高尔夫和游泳可穿运动装，忌穿牛仔服或短装。参加会议，应穿职业装。参加晚宴女士应选择晚礼服等。职业女士裙装禁忌•着黑色皮裙、迷你裙、超短裙（避嫌）•裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏•光脚（避嫌）•三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截职业女装职业装——顾名思义就是某一职业所处，工作所需的服装。其中工用套装多用工作服统称，西装西服则多用制服统称；商场等正式商用套装比较常用的统称就是——职业装。职业装常见的款式就是：‘小西装外套、西裙、衬衣’，当然也可配西裤，这点按实际需要来决定。在星级酒店或高级餐厅的环境里，端庄雅致的晚装才能符合气氛，如何装扮得既稳重优雅，又能调节气氛，高雅稳定的黑色小礼服成为最适合的服装。细吊带或斜肩的小晚装连衣裙张弛有度，只露出颈、肩的款式既稳重又有女人味；适当夸张的醒目首饰为你的形象增加亮点。形象要点：个性单品——鞋子、手袋及饰品要配合晚装，高贵但不张扬，有个性的独特设计单品能加深别人对你的印象。线条略为刚硬的配饰设计能将你的强势与自信感悄悄传递给对方，当然也可选择金色或红色的精致手袋为装扮增加一些热闹喜悦的气氛。清雅妆容——头发和妆容也要与这种场合配搭，将秀发高高挽起，更能显示出女性线条优美的颈肩部；妆容也不要过分夸张，亮丽的金、银色眼影迎合了隆重的场合气氛，不要在脸部使用过多鲜艳色彩的组合。色彩运用——富有时尚感的金色，性感的紫色，女人味浓浓的酒红，冷艳的宝蓝色，都是晚间的不错选择，当然黑色是最保险，最稳定的色彩。晚礼服（性感+保守）办公室白领必知几款着装充满好感度的办公室着装搭配春天来了！整理一下自己的衣柜吧！充满好感度的办公室着装搭配春天来了！整理一下自己的衣柜吧！33三、商务仪容礼仪•面部修饰规范–面部要求•形象端正•注意修饰–修饰规范•洁净•卫生•自然–局部修饰：眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰•化妆修饰–守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短–方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水–禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人化淡妆自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人34三、商务仪容礼仪-发式要求–发式要求（女士）•1、员工上班应注意将头发梳理整齐，过肩头发不得披散，保持清洁•2、颈部如有碎发，请用发蜡固定，或者用小卡子固定•3、刘海以露出额头为美，不可凌乱，不遮眼眉•4、鬓际、耳际不可留发并保持不凌乱•5、整个发型要求整洁不凌乱，凸现职业化–发式要求（男士）•发不遮眉•鬓际、耳际不可留发并保持不凌乱•整个发型要求整洁不凌乱，凸现职业化•不染发、烫发养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味*指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）*男士的胡子：每日一理，刮