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《沟通管理》主讲：白杰目录沟通管理一.沟通的重要性三.团队沟通类型四.管理艺术二.语言艺术的六大元素一.为什么我们需要沟通？二.语言艺术的六大元素：语调语速情绪节奏语气肢体语调---可以强调问题的重要性、也可以给对方压力语速---表现事情紧急程度、也有性格因素语气---即可表现成熟稳重性、也可以体现素质修养情绪---透露出你此时此刻的心情、本质是对问题的关注度肢体---打开人的内心、会让你平静、但也有暴怒的肢体动作节奏---就是恰到好处的停顿三.团队沟通类型一、上对下沟通二、下对上沟通三、平级沟通营造沟通情境（上对下）沟通第一，面子第二给以下属以尊重就事论事的态度掌控情绪，不伤和气多关心、关注下属营造沟通情境（下对上）1、维护领导尊严“请教”常挂嘴边良好的回应态度2、三大注意注意领导情绪注意领导意愿注意领导立场尊敬礼貌职业营造沟通情境（平级）可以有不同观点，但一定是站在公司角度不管事情讨论多么激烈，事后不影响和气部门间经常的沟通会使工作更有效换位配合不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右不信任对方不专心沟通2020/2/9101.沟通禁忌沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去说自己想说的话2020/2/9112.沟通定律四.管理艺术高效率以人为本沟通如何切入话题八字真言先听后说用人所长，天下无不用之人用人所短，天下无可用之人感恩、认可忠诚全力以赴公司员工1.管理—换位思考抵触消极工作公司管理—换位思考指责、紧张员工建立良好的管理心情好、状态好、工作也会好心情差、状态差、工作也会差沟通中的问候生活中的关心生日的祝福真正了解身边人或下属需求（雪中送炭）1.职能部门就是服务部门，一线就是你的客户（我们都是公司的负债、只有一线才是资产）2.对上服从，对下服务（领导理念：有功从下面奖赏，有过从上面检讨）3.多肯定（自信），少指责（积极）（什么样的环境造就什么样的结果，赞美的力量）2.管理—正确观念第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都座不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问妈妈，老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，只有她的儿子表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕你的妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“全班50名同学，这次数学考试，你儿子排在第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”走出教室，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满了信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现，儿子黯淡的眼神一下子充满了光亮，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，从这以后，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学时，去得比平时都要早。《只有你能欣赏我》孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字总是在差生的行列中被点到。然而，这次却出乎她的预料，直到家长会结束，都没听到他儿子的名字。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”听了这话，她惊喜地走出校门，此时，她发现儿子在等她。走在路上，她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被第一批重点大学录取了，因为在报考时，她对儿子说过，相信他能考取重点大学。儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然，就转身跑到自己的房间里大哭起来，儿子边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……尽管那是骗我的话。”听了这话，妈妈悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它流下，打在手中的信封上……用心服务我们每一个客户强烈的关心意识人文关心，家的文化合理安排自己的工作权限承诺必需兑现3.管理—管理意识你的承诺“它”记得领导力影响力魅力感召力4.管理—领导力1.高高在上2.以权压人3.自以为是4.不善倾听5.缺乏反馈6.推、拖、拉5.管理大忌永远不做气氛/情绪的污染者把注意力都放在有结果上不要放在情绪上