上海电力精益管理

工作草稿以打造与现代化大都市相适应的国际一流电力公司为目标的精益管理上海市电力公司二○○七年八月2导言精益生产起源精益生产起源于日本丰田汽车，丰田通过应用精益生产创造了良好的效益，掀起了制造业应用精益生产的高潮。应用当今，服务业对精益生产的应用方兴未艾，特别是欧洲一些电力公司通过应用精益生产取得了显著的绩效。为提高公司的运营效率、创建与国际化大都市相适应的一流电力公司，上海电力在管理创新上作出大量的努力，特别是精益生产在国内供电企业的应用方面开展了积极且有意义的探索。3目录上海电力简介精益实践的背景精益实践的内涵精益实践的做法精益实践的效果P4P6P8P11P16内容页码4上海电力简介•主要从事电力的输、配、售业务•供电营业区覆盖整个上海市行政区共计6340平方公里•年售电量为：780.71亿千瓦时•主营业务收入净额：502.57亿元•供电可靠性为：99.973%•线损率：6.09%•最高用电负荷：1954.3万千瓦•连续3届获得”上海市文明行业“称号•连续三年成为全市唯一政风行风“免测评”单位•2005年社会公众满意度评议调查结果榜首•……•上海电力公司直接管辖各类电网企业、发电企业、修造、施工、设计、科研、医院、培训等单位共计19家•现拥有员工15900余人组织及规模服务区域及面积主要技术指标主要荣誉5目录上海电力简介精益实践的背景精益实践的内涵精益实践的做法精益实践的效果P4P6P8P11P16内容页码6•“一强三优“的战略目标为我们明确了发展方向•“两个转变”的战略实施要求为我们明确了工作重心•“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”为我们的发展提出了更高的要求上海电力开展精益生产的背景内部环境外部环境•不断加大的政府监管力度要求电网企业不断增强运营效率•日益提高的客户期望对电网企业服务社会能力提出了更高的要求•“四个率先”的发展内涵要求上海电力各项工作与之相适应存在的差距•持续的高速发展，凸显出现有运营管理效率不高的问题。•管理仍显粗放，精细化水平有待不断提高。•员工服务意识、创新能力与企业服务能力有待进一步增强。7目录上海电力简介精益实践的背景精益实践的内涵精益实践的做法精益实践的效果P4P6P8P11P16内容页码8上海电力精益实践的内涵精益实践的内涵精益实践精益生产是一种以客户为导向、动态的、知识驱动的持续改进过程。上海电力的精益实践是通过导入精益生产，以价值创造为目标，不断消除运营管理各流程环节中的浪费总体目标以实施精益管理为载体，结合自身经营的特点，完善上海电力持续改进机制和创新机制，构筑精细化管理模式，落实国网“集约化、精细化、标准化”的战略要求，支撑上海电力实现与国际化大都市相适应的国际一流电力公司主要手段–采取先试点后推广的精益实践推进方式–以流程优化及改善为切入点，兼顾现场管理及改善–将精益六西格玛工具与公司管理实践相结合–注重充分发挥员工能动性、积极性、创造性–强调构建自我诊断、自我解决、自我改善的机制体系框架上海电力的精益实践体系框架包含了五大模块：精益价值观、精益全景、精益推进模式（运营体系、管理体系、理念和行为）、精益方法与工具和精益平台9上海电力精益实践的体系框架精益全景2精益价值观1精益方法4精益工具箱推进模式3运营理念和行为管理精益持续改进平台组织体系项目管理能力建设精益评估5•是对精益生产的系统设计•旨在通过业务流程梳理以确定开展精益生产的领域和目标•从关键价值出发，系统识别关键价值流和对应的关键绩效指标•确定重大议题并进行优先排序•为上海电力开展精益生产提供全局指南•灵活运用精益方法、工具，在“运营、管理及理念行为”三方面不断消除三大损失，推进管理改进•为精益生产的开展提供基础保障•保证精益生产持续有效开展•开展精益生产所围绕的根本目的，即四大关键价值：电网质量、客户满意、企业效益、员工发展410目录上海电力简介精益实践的背景精益实践的内涵精益实践的做法精益实践的效果P4P6P8P11P16内容页码11上海电力精益实践的主要做法1强化组织领导，确保全局性•宣传：提高员工理念认同程度；•培训：提升员工能力；•交流：促进知识共享；•激励：增强员工参与度；•形式–印制精益生产袖珍手册–出版精益生产报章书籍–组织精益生产知识竞赛–制作精益生产动漫片和精益宣传网站–建立精益生产电子资料库–培训，如精益生产理念、工具和方法等……营造精益氛围•项目分层机制–根据项目实施层面、涉及流程与范围、管理的层次等原则，将精益项目划分为ABC三大类•过程监控机制–依据精益生产“五步法”，即准备、诊断、设计、计划实施、固化完善，确保精益项目开展过程的有效性•推广机制–推广过程按照PDCA循环进行持续地完善，使价值创造最大化项目管理体系组织管理机构委员会专业组1专业组1......精益办•组织结构图（品字型）•职责–明确了各组织的主要职责示意12上海电力精益实践的主要做法2绘制精益蓝图，确保系统性•上海电力精益价值观–诚信优质服务客户–节约持续奉献社会–创新高效发展企业–快乐进取培育员工确立关键价值•上海电力四大关键价值：–电网质量–客户满意–企业效益–员工发展树立精益价值观•上海电力五大核心业务环节–电网规划–电网建设–电网运维–营销服务–支持系统•上海电力精益项目库–根据战略要求和实际状况，确定各业务模块的改进策略和关键议题，形成公司精益改进项目确立精益项目库•上海电力五大核心业务环节–电网规划–电网建设–电网运维–营销服务–支持系统确定核心业务环节13上海电力精益实践的主要做法3加强研究分析，体现创新性提出精益推进新模式•三管齐下–运营体系：对资源优化配置、对业务流程优化整合，消除运营过程三大损失–管理体系：为支持运营层面的改善，实现精益改善目标而建立的相关流程、组织和其它基础支持体系–理念行为：使管理者和员工接收和认可精益思想，积极参与精益改善项目•五步法–指准备、诊断、设计、计划实施、固化完善五个步骤–如下图示意提炼精益项目实施的方法论准备诊断设计计划与实施固化与完善•构建精益方法与工具库运用精益方法和工具•理论与实践结合–结合管理工作实际，不断创新与完善精益方法和工具库价值流图FMEA不合格品管理多技能培训自主的管理团队PDCA标准可视化管理5S对标Kaizen拉流SMED基本问题解决方案精益工具库工具样例14上海电力精益实践的主要做法4有形价值无形价值主业收入主要成本外部形象提升内在素质提升加强精益评估，体现真实性精益运营基础架构评估精益运营工具成熟度评估过程评估4.支持3.运营2.组织1.战略1.准备2.诊断3.设计4.计划与实施5.固化完善结果评估有形价值评估无形价值评估15目录上海电力简介精益实践的背景精益实践的内涵精益实践的做法精益实践的效果P4P6P8P11P16内容页码16试点区域的效果1.10kV配网规划•主变N-1转供能力将从56％增加到100％•K型站上级电源来自不同变电站的比例从35％增加到67％•负荷转移能力将从目前的72％增加到88％2.综合生产计划（基层）•重复停电率从16%降到5%，计划执行率从83%提高到98%4.停复役•停复役时间下降了50％，可靠性指标提高了0.007％5.抢修•抢修相应时间普遍缩短了30～50％6.检修•单台10kV真空断路器检修波动性下降了34%业务模块3.综合生产计划（超高压）•重复停电率降低8个百分点•计划变更率从22％下降到11.8％精益生产带来的变化（1/2）7.新客户接入•客户满意度从84％提升到88％8.反窃电•增加约1,000万元反窃电收入；推广预期可获得1.2亿的反窃电收入9.装表接电•试点区域直接增加100万客户收入10.基层业绩管理体系•为基层的精益生产提供了动力和方向，建立了与电力公司和供电公司考核体系的“接口”，并为卓越绩效的建立夯实了基础17精益生产带来的变化（2/2）运营供电可靠性、客户满意度等关键业绩指标显著提升管理优化了流程、细化了管理、提高了运营效率，公司管理的精细化水平得到显著提高理念能力管理层深入一线与员工共同参与管理培养以相关业绩为导向的改进意识流程意识和跨部门协作意识得到增强培养以数据分析为基础的管理能力培养员工分析问题解决问题的能力培养一线员工的复合技能18