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总部QC培训问题解决型与课题达成型TQM推进部总部QC培训要求1.请培训人员在签到表上进行签到，培训结束后按照签到表对培训人员参与情况进行统计反馈;2.培训期间将电话调成震动档，禁止在培训时接听电话；严禁培训时在会议室内随意走动；3.培训结束后当场进行考试，考试情况会进行记录;4.如有特殊情况不能参加培训者，请走请假OA申请流程：圈长诊断师二级部门领导，审批同意后串发至QC分管2020/2/93课程内容QCC基础概念1两种QC程序的区别2问题解决型第一、二阶段活动程序3思考、交流、考试6课题达成型第一、二阶段活动程序5思考、交流4QCC的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组Quality品质（工作质量）Control控制（管理）Circle小组（圈）QCC的含义：一、QCC基础概念员工能力提升通过开展QC活动，提升员工能力•海洋王QCC活动最核心的目的一、QCC基础概念2020/2/96课程内容QCC基础概念1两种QC程序的区别2问题解决型第一、二阶段活动程序3思考、交流、考试6课题达成型第一、二阶段活动程序5思考、交流42020/2/97问题解决型解决问题的程序/方法课题达成型施策实行型/快速响应型未然防止型/再发防止型1.针对目标与现状的差距，实施对策进行解决；2.解决问题的基础方法、重要度最高1.在达成目标的基础上，进一步提升。2.是在问题解决型基础上扩展而来。针对紧急问题的快速响应，直接针对问题产生对策并实施对策。日本最新解决问题程序方法，应用点例如FMEA、FTA、信赖性研究。二、两种QC活动的区别2020/2/98QC程序选定流程图准备选择的课题的对象是？与准备选择的课题相关的改进活动是？课题达成型的ＱＣ方法问题解决型的ＱＣ方法以前从未有过经验的工作必须建立起新的目标或者创造出新的工作方法。以往所从事的工作中的目前已实施过相当多的改进活动(如≥3次)以前基本上没有实施过(如3次)对现行做法进行检讨后发现，不可能会有更大的改进效果。必须追究现状中存在的问题的产生原因从以往所调查的情况进行判断二、两种QC活动的区别2020/2/99两种程序的区别工作状态与流程发生异常稳定状态现状水平标准值問題差距现状水平希望状态梦想与希望课题提升的台阶二、两种QC活动的区别2020/2/910两种程序的区别出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼…意愿：确定病因，消除症状，恢复健康方法：去医院看病问题解决型的ＱＣ方法状态：健康意愿：通过各种方法保持健康方法：由保健院给出保健方法课题达成型的ＱＣ方法二、两种QC活动的区别2020/2/911问题解决型课题达成型とS1.选择课题判定适用的QC方法制定行动计划制定行动计划S2.确定主攻方向设定目标S3.制定对策S4.探讨成功方案S5.实施成功方案现状调查设定目标原因分析/确定真因S6.效果确认S7.标准化与巩固措施S8.反思、遗留问题和和今后的计划制定对策实施对策两种程序步骤区别二、两种QC活动的区别2020/2/912课程内容QCC基础概念1两种QC程序的区别2问题解决型第一、二阶段活动程序3思考、交流、考试6课题达成型第一、二阶段活动程序5思考、交流4问题解决型QC逻辑关系如何开展问题解决型第一、二阶段活动第一、二阶段QC成果常见问题主要内容１．选定课题２．现状调查4．原因分析抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问题根源）３．设定目标根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析通过现场调查等方式，将原因分析出末端因素进行确认，确认出要因/真因5．要因确认问题解决型各活动阶段的解释说明8．效果确认10．总结和下一步打算对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点。通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划9．制定巩固措施6．对策制定7．对策实施着眼于问题发生的原因来检讨对策，从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施计划全面地进行对策的实施问题解决型各活动阶段的解释说明S1课题选定-要点-选题过程二、引导大家对现有工作问题的盘点与梳理（目的：确定现今天改进计划与今后改进计划及今后工作要注意的地方、管理重点，工作透明化）三、对现有每个工作问题进行初步调查进而达到透明化与后期规划四、向上司汇报，学习上司识别问题的角度五、确定课题后，圈长应该有自己的总体活动思路一、课题选定三要素：顾客、部门方针、个人成长◆课题选定过程--1确定课题选定方向/角度盘点问题问题现状把握上下沟通综合评比问题解决型QC活动程序小组在一起讨论盘点、列举出几个课题对每一个课题进行现状把握一下（与上司沟通）根据现状把握情况将所选课题进行综合评比确定课题A课题B课题C课题D课题建议先从在成果资料的把现状把握体现出来（到成熟阶段后期的可以不体现，简化）根据现状把握从各维度进行给合评比确定初步活动课题方向问题解决型QC活动程序S1课题选定-要点-选题过程2◆课题选定过程--2S1课题选定-要点-活动计划表◆活动计划--对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。问题解决型QC活动程序案例◆按照部门要求或小组方针选定课题（推荐）S1课题选定-案例问题解决型QC活动程序问题解决型QC活动程序案例问题解决型QC活动程序S1课题选定-要点-课题名称1、应符合“小、实、活、新”，要简洁、明确；2、原则；要解决什么问题——如质量、效率、成本、消耗要解决的对象——如产品、工序、过程、作业怎样—如提高或降低、增大过缩小、改善或消除3、要避免“口号式”（适应市场、增加储蓄）、“手段+目的”（优质服务、提高成交量）问题解决型QC活动程序1、课题“xx焊接工艺改善；2、提高/降低xx不良；3、降低线伤，提升品质；4、改善xx质量；S2现状调查-要点◆为什么要进行现状调查1、是要把握问题的现状、弄清楚问题严重到什么程度(输出现状值）；2、是要找出问题的症结所在，从而找到解决问题的线索，并为设定目标提出依据（找到问题的症结点）。◆现状调查实施要点1.基于客观实施的描述2.最好有定量的数据，用数据说话更有说服力3.当无法定量描述或收集定量数据会消耗大量人力时，可以使用定性描述4.收集最近的数据，而不是过时无用的数据问题解决型QC活动程序◆现状调查的步骤1.首先要明确收集数据的目的.范围.来源（同比和环比的区别？）2.然后指定检查表收集数据（用什么表来收集数据呢？）3.再次对已收集的数据进行整理，分析（输出现状值，活用QC工具分析）4.最后是初步找出问题的症结所在（得出分析结论）◆现状调查常用的工具与方法分层法，检查表，排列图(柏拉图)，简易图表，◆现状调查常见问题1.分析不彻底，只看到了表象就认为找到了问题的症结所在2.分析不全面，没有从更广的角度去做调查问题解决型QC活动程序◆现状调查的步骤a.明确收集数据的目的.范围。来源b.收集数据前应设计适当的检查表作为记录方式,决定“何时、谁、何处、何种数据”并如何来收集c.对所收集的数据正确的加以整理，输出现状值d.找到问题的症结点（活用QC工具），得出分析结论通过课题确定调查目的、调查对象、数据搜集对象◆找出关键问题点（利用柏拉图）问题解决型QC活动程序S2现状调查-案例问题解决型QC活动程序案例问题解决型QC活动程序案例S2现状调查-案例S3目标设定-要点与案例问题解决型QC活动程序要求：1、目标设定时，必须清晰表述“目标设定三要素”：对象+目标值+完成日期2、目标图，要能描述出差距额，同时，数据至少是三组数据（过去、现在、未来)案例S4原因分析-要点◆原因分析主要手法：因果图，系统图，关联图方法名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对两个以上的问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起没有限制◆通过原因分析，找到导致症结的问题点，然后对问题点逐个确认，寻找真因。要求如下：1.分析的对象要具体2.要展示问题的全貌3.根据具体情况正确，恰当地选用工具问题解决型QC活动程序案例：因果图S4原因分析-案例问题解决型QC活动程序问题解决型QC活动程序S4原因分析-案例RFPCB焊接不良检验员作业人员设备作业方法技能质量意识检验标准助焊剂使用焊枪温度电源环境检验能力烙铁焊接时间材料助焊剂零件焊锡未发现不良焊点个人主观判定知识不良判定标准模糊缺乏标准样品作业技能不达标缺乏质量意识比重不确定温度过低光线不足镀层不良焊锡用量不足焊锡质量不稳定比重变化大烙铁头形状不良设备陈旧不稳定时间把握不准确技能培训不足不指导检查结果个体技能差异检验标准模糊不易取用零件、温度不同湿冷材料复杂多名称：RFPCB焊接不良因果图绘制目标：寻找RFPCB焊接不良的原因绘制人：绘制时间：×年×月×日案例：因果图案例：系统图问题解决型QC活动程序S4原因分析-案例大家一起来思考，这样合理吗？问题解决型QC活动程序S4原因分析-案例案例：关联图问题解决型QC活动程序S4原因分析-案例箭头不要画反喔！问题解决型QC活动程序案例：关联图大家一起来讨论咯S5要因确认-要点◆正确使用要因确认表，并对每个要因进行确认问题解决型QC活动程序验证标准必须要可量化要有验证人和日期，日期要与前面的活动计划保持一致性S5要因确认-案例问题解决型QC活动程序案例问题解决型QC活动程序S5要因确认-案例案例QC成果常见问题问题一：现状调查无数据来源无数据来源如何证明所调查数据的真实性？？虚假数据的基础上怎能找出影响课题的真正问题点？？找错问题点，我们的努力将一文不值！1楼2楼3楼4楼QCC分管我们有外部门报表（纸质/Excel）可证明我们的数据在ERP上可查询到我的数据是本部门自己记录的，没人为我证明！怎么办？3楼，我给你出个主意当你的数据不是来自于系统或外部门报表时，请将你的数据以OA形式发给你的主管（或主管以上级别）审批通过，将包含发起人、发起内容，主任点评内容的OA截下来，以图片形式插入成果QC成果常见问题问题二：现状调查没有找到问题的症结点问题点：现状调查阶段只对目前的现状进行数据统计分析，没有分层次进行分析，找到问题的症结点问题点：现状调查阶段只对目前的现状进行展示，没有分析过程以及结论，没有找到问题的症结点QC成果常见问题问题三：目标设定描述不清晰，目标值没有进行量化问题点：1、目标值没有进行量化（需展示目标值设定公式）或没有目标达成评判标准（目标值不可量化课题）；2、目标值没有展示相关计算公式；3、目标设定没有体现目标三要素没有设定目标值，目标值没有量化50%是怎么来的呢?有没有相关的计算公式呢？QC成果常见问题问题四：要因确认只提供结论数据，没有相关验证过程直接过渡到要因确认，确认的过程呢？相关验证过程记录呢？问题点：1、原因分析阶段与要因验证放在一起，只有验证结论，没有过程和相关验证标准；2、要因确认没有相关验证的过程记录、数据、相片，只有结论。现状调查原因分析课题选定方针分解选定最后落于课题现状问题解决型QC逻辑关系问题解决型QC逻辑关系原因分析要因确认对策制定与实施末端因素要因1要因4要因3要因2成功方策方案量产正向、反向推导，理清各阶段之间关系问题解决型QC逻辑关系问题解决型QC逻辑关系2020/2/945课程内容QCC基础概念1两种QC程序的区别2问题解决型第一、二阶段活动程序3思考、交流、考试6课题达成型第一、二阶段活动程序5思考、交流42020/2/946四、思考、交流、练习2020/2/947课程内容QCC基础概念1两种QC程序的区别2问题解决型第一、二阶段活动程序3思考