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主持人培训师成功礼仪23“我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。”——杰克·韦而奇4就让我们开始工作的一天吧……5清晨，阳光撒进卧室……今天是周一，有客人来公司！可是^我穿什么呢?6服装：商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；避免外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；袜口不能露在裙外，丝袜上不能有饰物及破损，最好备用一双，不宜穿网袜着皮鞋、颜色与服装接近。避免带时装表头发：头发要经常清洗，保持清洁。女性长发扎起或盘起，碎发用黑色卡子夹住。面部：面部保持干净清洁，可以化淡妆，使用淡香水。指甲：不留太长，涂淡色指甲油女士以职业OL标准要求自己。。。。7男士•服装：合身得体：领要立，袖口到虎口无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领；面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，注意鼻子、耳朵和口腔；指甲：不留过长指甲，应经常修剪；你也可以这么帅。。。。8•斜纹：•果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合•圆点、方格：•中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用•不规则图案：•活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会如何选择合适的领带重要场合:隆重社交场合:个性9注意1、西装宜悬挂、不宜折叠；宜干洗或手洗，不宜机洗；时刻注意保持平整；2、西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕外，不能放任何物品。内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔；外侧的口袋原则上不放任何东西；3、鞋子保持光亮清洁，袜子选用裤子和鞋的过渡色；4、男士坐下时，解开西装上衣纽扣；站起时系中间或前两粒纽扣；5、穿西装不能着短袖衬衫，衬衫衣长过西装衣长半寸，衬衫下摆应扎进裤子里，商务活动中不能挽起袖子；6、不宜使用超3手指宽度的皮带，领带长度以刚好到达皮带扣为宜；7、三色原则。10你记住了吗?11一切准备就绪，前往迎接客人。。。12仪态礼仪13微笑•伸手不打笑脸人•职业笑容，八\六颗牙需要勤加联系哦14目光公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间忌讳：盯视，眯眼15站姿•抬头挺胸收腹•双臂自然下垂或放在腹前•双腿与肩同宽；丁字步\一字步16坐姿入座要轻，女士入座前先拂平裙子至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背双膝自然并拢,男士可略分开，女士可倾斜后靠头平正，挺胸、夹肩、立腰17哪种姿势正确18赶快检查一下!19蹲姿•不能随意蹲下•背对而蹲•半跪式20手势√×21•主动和同事打招呼，“早上好！”•和同事交流尊重对方的语言。•有客户在的时候，应使用普通话。•电话响起第二声—第三声时接听，亲切微笑；转接之前知会对方。22到目的地了！23见面礼仪•称呼礼仪•致意礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•话题礼仪24称呼1.姓名＋性别：王先生，张小姐，陈女士2.姓名＋职位：李经理，杨总，董事长3.姓名＋职业：赵老师4.其他：黄哥25致意•（***，）您好！＼早上好！•（语言＋微笑＋点头＼躬身）•相隔较远或者公共场合，微笑点头致意26介绍•自我介绍•介绍他人27自我介绍•您好，我是欧达培训部，＊＊＊•您好，我是＊＊＊，欧达培训部28介绍他人1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人多数人认识29握手•伸出右手,热烈而有力,一般三至五秒即可,遇长辈同时点头躬身•长辈优先，女士优先•男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位•迎客时,主人先伸手,送客时客人先伸手30跟你身边的人互相握一下手!31交换名片32递名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。•下级或访问方先递名片•由先被介绍方递名片•“请多关照”、“请多指教”33接名片•用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分•轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离•如有疑问,可巧妙提问•在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人34要点•放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋不要将名片放在裤袋里•最好能牢记对方姓名及职位•不能无意识地玩弄对方的名片•不能先于上司向客人递交名片35赶快来交换一下名片36话题•安全话题：天气、风景等•禁忌话题：政治、宗教、隐私等“有没有来过深圳呀？”“觉得天热么？”“还习惯么？”37如何说话•音量适中、速度平稳、散发热情•简洁明了，强调重点，有条理•多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语•配合对方的立场、个性，适合对方的言辞38急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说职场说话的温度开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说39如何倾听•认真的听，勿随意打断•保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头•边听边把重点记下来•回答要明确40开了半天会，到中午啦……41用餐礼仪42•入坐：以右为尊，分主位和客位4344认识一下45啤酒杯白酒杯46葡萄酒杯威士忌酒杯47鸡尾酒杯香槟酒杯48白兰地酒杯冰激凌杯49敬酒干杯：主人优先，以从长辈,主位及右侧开始,顺时针方向依次双手持杯，杯口放低，微躬身茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜50要点禁止大声喧哗吃东西切忌发出声音,喝汤尤其注意切东西时,不要把餐盘摩擦出声音不要把手肘放在桌上关注客人的需要，叫服务生时,可举手示意5152通勤礼仪•开门礼仪•同行礼仪•引路礼仪•电梯礼仪•乘车礼仪53开门1、向外开门时A、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼B、进入房间后，用右手将门轻轻关上2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼54同行•2人同行时：右为尊，安全为尊•3人同行时：中为尊•4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊55引路A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在左侧，让客人走在路中央C、要与客人的步伐保持一致D、引路时要关注客人，适当地做些介绍引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。56乘电梯•入电梯内有人：客人、上司优先内无人：领路者先入，按住“开”键，客人先入•出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出–电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯–电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,眼看层次显示屏–电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立57乘车咯,该坐哪里呢?58副驾驶为尊，后里为尊59是否顺利到达,电话（短信）问候一下6061