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1电子商务主讲：陈斌chenbin7776@163.com2前言3信息技术及信息产业的发展在美国，信息技术打破经济发展规律。在我国确定以工业化促进信息化，信息化带动工业化的基本国策我国信息化的发展水平4中国网络使用状况2005年6月，中国网民总数为1亿300万。同2005年1月相比，增加900万人，增长率是9.6%，同2004年7月相比增长18.4%。2005年6月，我国网站总数为67万个，比2005年1月增加8600个，增长率为1.3%，和2004年7月相比增长8.1%.网民主要通过网络得知新网站，搜索引擎和网络链接的使用率较高，他人介绍和报刊杂志也是重要手段。5电子商务的发展状况美国B2C电子商务的发展状况美国B2B电子商务的发展状况美国知名企业电子商务的发展状况2000年底，美国有4000万的家庭与互联网相连，2001年达到5000万。美国上网总人数是1.1亿，大约5500万人经常上网发Email、浏览信息和从事商务活动。美国拥有良好的信用和金融支付系统。物流行业的快速发展。1998年美国B2B电子商务的交易量高达6710亿美元。2003年B2B贸易的交易量突破3万亿。80％的美国制造商拥有自己的网站，电子商务交易的使用率32％。在未使用电子商务的企业总，89％将在3年内开展电子商务6思科公司（CISCO）互联网设备和应用方案提供商。传统订购系统容易出错，过程繁琐。思科公司为其全部产品建立了虚拟的订货系统。通过虚拟订货系统使自己和客户的成本下降，客户满意度提升。7思科公司（CISCO）公司的客户82%的订单通过网上下达，85%的客户支持通过网络进行。通过互联网，从订货到发货的周期缩短了5个星期，订单出错率也从33%下降到2%。为此，互联网为思科在2000财年节省了14亿美元的费用；2001财年高达17亿美元。随后的三年分别节省的费用是19.4亿美元、21亿美元和22亿美元。8微软公司微软的电子商务策略的重点在于帮助企业、客户及商业伙伴建立更加紧密的联系。微软的电子商务平台是软件技术和产品的集合。微软门户站点MSN－微软网络。MSN让客户能够搜索产品及服务，同时能够进行在线浏览及购物。9电子商务发展的推动力1.全球经济一体化的迅速发展2.信息处理技术和通讯技术的发展和成熟3.企业管理信息系统的完善4.金融业自动服务系统的形成与完善10电子商务的相关学科信息技术IT计算机科学管理学商学政策、法律心理学11第一章电子商务概述§1.1电子商务的定义§1.2电子商务的产生和发展§1.3电子商务的效益和社会影响121.1电子商务的定义传统商务买方行为卖方行为13买方行为确定需要。寻找能够满足这种需要的产品和服务。选择供应商。与供应商进行谈判，内容包括，交货条款，商品的检验，测试和接收。支付货款。进行日常维护和质量担保。1415卖方行为进行市场调查确定顾客的需要创造满足顾客需要的产品或服务广告并促销产品或服务向顾客交付产品和发票接收并处理顾客的付款提供售后服务、日常维护和质量担保16171.1.1电子商务的定义电子商务的一般定义由于对电子商务还没有一个统一的、规范的认识，于是人们按照自己的理解为电子商务加上了定义。人们只是把电子商务和传统商务的区别作为电子商务的定义。电子商务是从售前服务到售后服务各个环节的电子化和自动化。18电子商务的一般定义电子商务是商业运作过程中的无纸化，直接化的操作。电子商务就是利用电子手段的购物活动，或者说利用计算机网络进行购物活动。19电子商务的一般定义世界电子商务会议（1997.11）的定义电子商务（electroniccommerce),是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围可以定义为：交易双方以电子交易的方式而不是通过当面的交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业活动。20世界电子商务会议（1997.11）的定义从技术方面可以定义为：电子商务是一个多技术的集合体，包括交换数据（如EDI，Email），获取数据（数据库，电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）。21世界电子商务会议（1997.11）的定义电子商务涵盖的业务范围包括：电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等22电子商务的一般定义联合国经济发展和合作组织对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业间（B2B，businesstobusiness）、企业和消费者之间（B2C，businesstoconsumer）的商业交易。23电子商务的一般定义IBM公司电子商务的定义：电子商务＝WEB+IT它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方，卖方，厂商及其合作伙伴在企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。24电子商务的定义电子商务，就是通过电子信息技术，网络互联技术和现代通信技术使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，以提高效率为目的，实现整个交易过程的电子化的贸易方式。简而言之，电子商务是指利用计算机网络进行的商贸方式。25目前电子商务的构成要素采用多种方式，特别是Internet。实现商品的交易，服务交易，即必须具有商业活动背景。包括企业间的商务活动，也包括企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务）。涵盖交易各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。电子商务离不开信息技术的支持，采用电子方式，跨越时刻，以提高效率为目的。261.1.2广义的电子商务广义电子商务（E-Business）可称为电子业务。指各行业，包括政府机构，企业，事业单位各种业务的电子化，网络化。包括电子商务，电子政务，电子军务，电子医务，电子教务，电子事务，电子家务等27第一章电子商务概述§1.1电子商务的定义§1.2电子商务的产生和发展§1.3电子商务的效益和社会影响281.2电子商务的产生和发展1.2.1电子商务形成和发展的条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件是：计算机的快速发展和广泛应用，Moore定律描述的现象为电子商务应用提供了基础网络的普及和成熟，internet的安全、快捷、低成本和网民级数的增长促进电子商务的发展291.2.1电子商务形成和发展的条件信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点解决了支付和结算的问题政府的支持与推动：EC受到各国政府的重视和法律的支持。301.2.2电子商务发展的两个阶段1、基于EDI的电子商务－60～70年代产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真机EDI电子商务的雏形EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。311.2.2电子商务发展的两个阶段1、基于EDI的电子商务－60～90年代应用：传统的电子商务很早就在美国得到了应用。如70年代：美国航空公司的机票预定系统SABRE；电子资金交换系统（EFT）；电子数据交换（EDI）80年代：家庭银行系统，通过电话方式进行资金的划拨。32331.2.2电子商务发展的两个阶段传统EDI的构成和发展瓶颈EDI的构成：计算机＋专用网络（VAN增值网）软件：EDI国际标准－UN/EDIFACT、EDI翻译软件EDI的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起，因此限定了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。341.2.2电子商务发展的两个阶段2、基于internet的电子商务－90年代以后由于internet的普及，在95年后商务活动正式进入internet，使得电子商务成为互联网最大的热点。营业性网站从1995年的2000个急升为1998年的42.2万。35电子商务的成功案例海尔—中国最大的家电集团（）E-TRADE第一家网上股票交易公司网上电脑销售公司第一代电子商务建立网站，产品目录信息上网；第一代电子商务是指企业注册一个域名，放上公司的简介、产品介绍，并形成以此为主要内容的网站。411.2.3电子商务的更新换代2、第二代电子商务进一步开展网上贸易，把互联网和后端服务器连接起来，让客户在网上订货并跟踪订单情况。–电子市场：吸引交易双方，提高成交机–全生命周期商业应用：用户可以全程跟踪和监控业务。–增值业务：这是指在现有的业务上生成新的业务。421.2.3电子商务的更新换代3、第三代电子商务指企业利用互联网，对其国内、国际的业务进行实时地管理，将供应链的各个环节所发生的变化迅速传递到相应的环节，从而促进货物、服务能够更高效地流通和实施。431.2.3电子商务的更新换代4、第三代电子商务和前两代电子商务的区别第一代、第二代电子商务以产品供应商为核心开展电子商务。第三代电子商务以客户为中心开展电子商务，根据用户市场的需要提供高效的服务。44第一章电子商务概述§1.1电子商务的定义§1.2电子商务的产生和发展§1.3电子商务的效益和社会影响451.3.1电子商务的地位1、电子商务形成新的社会生产力电子商务是信息技术，商务技术，管理技术相结合的现代生产力。电子商务把人员流动，单证流动，货币流动几乎都转化为数据的流动，即电子咨询，电子货币，电子单证，电子商务是掌握当代先进信息技术和管理技术的人和代表当代先进科学的电子工具相结合的产物，以及商务活动的全过程有机的结合，代表着新的生产力。461.3.1电子商务的地位2、电子商务是国民经济发展的动力–企业的运营要以客户为中心，那么商品的生产就要以销定产，以市场的需求来决定我们产品的数量。–商品的交换要通过市场来完成，流通就实现了商品的价值和商品生产的目的。–电子商务实际上就是为了完成企业与企业，企业与个人的交易。471.3.1电子商务的地位3、电子商务是社会经济的调控手段–市场运行机制和宏观调控应该得到完整的信息体系的支持。–电子商务是信息体系的主体。因为产品生产、销售需求的信息都可以进入电子商务的活动，各项规章条例也可以利用电子数据进行存储和传输。–可以通过电子工具来查询统计及建成商务活动的情况，动态地检测市场信息，及时进行调控。481.3.2电子商务与企业效益降低采购成本促进销售、减少库存缩短生产周期提供便捷有效的客户服务降低产品价格增加销售机会491.3.3电子商务对经济的影响改变了商务活动的方式改变了人们的消费方式改变了企业的生产方式改变了企业的竞争方式给金融行业带来新的生机转变了政府行为促进互联网的发展改变传统行业的经营模式