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礼仪修养与礼仪行为塑造主讲人：黄也婷校学生会礼仪培训“双代会”礼仪选拔场景旅游学院礼仪大赛更名大学接待酒店会场OK！开始学习了~~什么是礼仪？以及学习礼仪的重要性礼节+仪表=礼仪礼仪：是人们在社会交往活动中，必须遵守的行为规范与准则人类全部的信息表达：7%语言+38%声音+55%体态语如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。微笑的价值笑是一种语言，微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。良好的第一印象无声也夺人学会微笑微笑——发自内心而非故作笑颜、假意奉承适度得体，而非出声、掩盖笑意、咧嘴大笑目光——人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视学会聆听分清对象适时赞美运用幽默避免一些无意义的口头禅学会交谈：来有迎声问有答声去有送声礼貌三声：仪容仪表女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人男士仪表★衣着合体★穿好衬衫★打好领带★用好口袋★系好纽扣★配好鞋袜女士仪表☆裙装裤装☆端庄大方☆避免花哨☆整洁合体☆配好鞋袜☆佩饰得当站姿站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手自然握拳，置于背后，左手握住右手手腕走姿行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开不超过30度女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水男士：步伐稳重，速度适中，充满自信坐姿坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上蹲姿•上体正直•单腿下蹲手势手势要领：手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。在迎宾时，应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。上下楼梯安全原则：1、下楼梯时，男士要在女士前面；2、上楼梯时，男士要在女士后面；握手握手的伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的禁忌•握手时，左手拿着东西或插在兜里•不按顺序，争先恐后•男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）•戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）•用左手或用双手与异性握手•交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）•拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度•手脏、湿、当场搓揩名片•接受名片*站起，面带微笑、目视对方；*双手捧过，认真默读一遍，以视尊重；*致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。•收存名片*接受名片后，不宜随手置于桌上；*避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；*不要无意识地玩弄对方的名片；*接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。电话礼仪•接听及时（一声后、三声内），•铃声响后很久接时致歉“让您久等了”•与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中；•嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意；•热情问候并报出公司或部门名称。•听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；•说声“再见”，对方挂后再挂；会议礼仪会议座次的安排按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。会议主席台座次主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；颁奖要求1.先把获奖人引上台，礼仪小姐下台或靠台边站2.另一个礼仪小姐再把颁奖人引上台，礼仪小姐下台或靠台边站3.第三个礼仪小姐上台，双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书，然后直接下台4.前两个礼仪小姐看到颁完奖照完相后再分别领颁奖人和获奖人下台。这里需要3个以上的礼仪小姐谢谢观看