网上商城操作说明

河南省政府采购网上商城使用操作说明2016年5月27日目录1.网上采购流程......................................................................................32.协议供货品目与网上商城品目对应表...............................................43.网上采购..............................................................................................53.1商品选择及下单.........................................................................63.2订单取消...................................................................................113.3订单验收...................................................................................133.4订单评价...................................................................................143.5退/换货......................................................................................143.6订单信息查询...........................................................................154.退/换货流程.......................................................................................171.网上采购流程网上商城采购的流程为：采购计划申报（协议供货类）、审批→采购人登陆网上商城（可根据单位的实际采购需求进行人员分派）→首先查询需求商品→确定意向产品品牌型号→系统自动显示各型号配置、价格等信息供采购人评比→采购人确定商品后放入购物车→登记送货地址和联系人，确认下单→协议供货商确认订单（自动生成合同）→供应商送货（采购人付款:可以使用公务卡支付或转账支付，按授权支付流程办理）→完成交易→采购人进行货物验收、付款（账期）及评价。网上交易流程图如下：2.协议供货计划申报●点击计划管理-计划申报点击增加弹出计划申报基本信息页面●在‘采购内容’的地方选择‘货物’下的‘网上商城品目’如下图：采购方式选择‘协议供货’如下图：注意：采购人若要走网上商城采购，则必须在采购内容里选择‘货物’下的‘网上商城品目’●填写完基本信息之后保存，然后提交，流程与平常计划申报的流程一样。3.网上采购●点击网上商城-电子商城●采购人查询计划的时候可以在搜索条件内输入相应条件查询网上采购计划。●待采购中的计划就是采购人申报的协议供货计划●已完成中的计划是采购人把此申报计划内的商品数量采购完成3.1商品选择及下单●点击网上采购进入网上采购页面如下图：●选择要买的商品●选择供应商弹出如下页面：点击选择选中确定的供应商。●购买数量和供应商确认完之后点击加入购物车进入下单页面，如下图：1)未下单之前若要删除此订单，点击删除删除该订单。2)未下单之前若要修改采购数量，点击。●选择要下单的商品，也可以多个商品同时下单●选择完商品之后点击下单●填写完订单信息之后点击保存保存的此信息还可以修改●填写完订单信息之后点击保存保存的此信息还可以修改点击提交之后，等待供应商确认订单。注意事项：当选择的供应商报价不是最低价，在下单填写订单信息的时候采购人是要填写原因的。3.2订单取消●点击电子订单进入订单管理●在供应商未确认订单之前是可以取消订单的，在供应商待确认订单中点击取消订单。●取消的订单/供应商拒绝采购的订单出现在已取消订单中且状态是已作废3.3订单验收（1）供应商确认订单之后，此订单出现在待验收订单中且订单状态为待验收，如下图：●点击验收●弹出如下图窗口：●已验收的订单出现在已验收完成订单且订单状态是已验收。●填写收货时间，点击通过此订单验收通过，订单验收通过后方可进资金支付3.4订单评价●对于订单及供应商的评价在收到货之后，随时可进行评价，在订单信息后点击“评价”●填写对评价信息3.5退/换货●如在交易过程中需要退换时，请在待验收订单中点击退/换货●填写退/换信息，填写完成后，点击提交●退/换货的商品出现在退/换货中状态为退货状态。3.6订单信息查询在交易过程中及事后可随时查看订单的详细。●可在已验收完成订单中，查看订单信息●点击订单信息，查看订单信息4.退/换货流程采购人退换货，根据发生的时间可分为五种情况：1）订单经供应商确认后，未进行物流配送时，采购人取消订单；采购人可与供应商电话联系，由供应商在系统中进行退单处理，并将退单信息及时推送至政府采购网上商城系统。2）订单经供应商确认后，已进行物流配送，未达到采购人目的处（即运输过程中），发生退换货情况；采购人必须先收到货，收到货之后，方能进行退换货申请。退货分为两种情况：a.全部退：采购人申请订单取消，供应商确认订单取消；b.部分退货：采购人申请修改订单，供应商确认订单修改，如发票或合同已寄出，采购人需与供应商沟通进行发票或合同的更换。换货是指对同一型号，采购人进行换货申请。采购人对订单进行换货申请，供应商进行订单换货确认，收到货之后，进行供方收货确认及安排发货。3）采购人已收货，已付款后，对商品进行退货；采购人在政府采购网上商城系统中填写退货理由，并电话与供应商电话联系，由供应商在系统中进行退单确认处理并将退单信息及时推送至政府采购网上商城系统，根据现有电商退换货规则由责任方承担。4）采购人已收货，未付款，对商品进行退货；采购人在政采系统中填写退货理由，并电话与供应商电话联系，由供应商在系统中进行退单确认处理并将退单信息及时推送至政采系统。5）采购人已收货，未付款，对商品进行换货（不允许付款后，进行换货）。采购人在政采系统中填写换货理由，并电话与供应商联系，由供应商在系统中进行换货确认处理。（运费如何处理）（附商品退换货流程）商品退换货流程订单确认后，退货采购人验收后，退货采购人验收后，换货电商采购人电话通知电商在电商系统中进行退单处理将退单信息推送政府采购系统1.必须是收到货之后走退货流程2.如已配送可会发生物流费用1.如未付款会发生物流费用2.如已付款会发生物流费用和退费问题进行退单确认将退单信息推送政府采购系统1.在政采系统中填写退货理由2.同时电话通知电商1.如已付款，不允许换货2.如已付款会发生物流费用1.在政采系统中填写换货理由及要换的商品2.同时电话通知电商将订单信息推送政府采购系统进行换货确认