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单元1城市轨道交通客运组织概述学习目标：1.了解城市轨道交通客运组织的概念、客运组织的特点。2.掌握城市轨道交通客运组织工作的基本要求。3.了解城市轨道交通客运组织架构及车站管理模式。一、城市轨道交通客运组织基础客运组织基础客运组织基本要求客运组织宗旨客运组织特点客运组织概念1、城市轨道交通客运组织的概念城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。2、城市轨道交通客运组织的特点1.客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。2.全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早晚高峰）和低谷之分。3.全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大起伏。3、城市轨道交通客运组织的宗旨1.安全2.准时3.迅速4.便利5.优质服务4、客运组织工作的基本要求1.站容整洁2.导向标识清晰、完备3.优质服务4.遵章守纪5.掌握客流规律6.与其他部门紧密配合二、城市轨道交通客运组织架构运营管理系统客运组织管理模式典型城市车站管理模式客运组织框架1、城市轨道交通系统运营管理模式运营管理旅客运输管理运营设备维修管理调度指挥车站管理票务管理乘务管理车辆供电机电通信信号土建图1-1城市轨道交通运营管理模式2、城市轨道交通客运组织管理模式控制指挥中心（OCC）组织架构控制指挥中心（OCC）是城市轨道交通系统的核心，负责全线路的调度指挥工作，客运组织以及设施保障部门的运营组织生产工作必须以调度指挥机构的组织计划与组织命令为依据而进行。控制中心主任值班主任调度分析调度电力调度行车调度环控调度维修调度图1-2控制指挥中心组织结构图车站管理模式及组织架构城市轨道交通车站通常设置中心站站长、值班站长、值班员（行车、客运）和站务员等岗位。车站管理模式采用值班站长负责制，负责当班期间车站的行车安全、客运服务、票务、环境清洁、事件处理、人员管理等工作。一般来说车站常驻人员有：站务运营人员、保安人员、保洁人员、设备维修人员、地铁公安人员等。中心站站长值班站长行车值班员客运值班员站务员3.典型城市车站管理模式介绍（1）上海地铁一号线车站管理模式介绍中心站长行车值班员卫生保洁员站台保安售检票人员值班站长（2）柏林地铁车站管理模式介绍运营监理车站1运行监护车站控制……车站2运行监护车站控制车站n运行监护车站控制……（3）香港地铁车站管理模式介绍站务经理车站1车站控制客务中心……车站2车站控制客务中心车站n车站控制客务中心……运行监护运行监护运行监护香港地铁车站控制室香港地铁客务中心