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社交及办公礼仪——有“礼”走遍天下分享人：胡光辉电话：13112859795你喜欢什么样的人？谈谈你的感想•看到这两张画面，首先我们感觉是否自然？是否让我第一眼看上去很舒服？•这种舒服的感觉来自哪里？气质、优雅、大方、得体。•这种良好的感觉或者举止来自礼仪！什么叫做礼仪？礼仪的定义礼的定义：尊重，礼者敬人仪的定义：表达尊重的形式礼仪的意义•好的礼仪能给人带来好的印象•礼仪体现了一个人的素质以及修养•礼仪是一种行为的规范，成功的基础•礼仪也展现了一个公司的形象公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界礼仪、仪态美的三个层次•自然美指人的容貌、形体、体态等的协调没，如体格健美匀称，五官端正秀丽，身体个部分比例协调，线条优美，可以叫做天生丽质。•装饰美指经过修打扮或者后天的环境影响形成的美，如化妆后，衣饰的搭配等。•内在美指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命力的外在体现。也就是一种气质，一种魅力。这种魅力是需要内涵的。仪态美是三者的和谐统一，不仅是形态美，更是人格魅力的体现。壹：如何提升个人仪表职业生涯的过程中，提升个人仪表应注意以下方面：一、仪容二、穿着三、姿势一、仪容•头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。•耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。•鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。一、仪容•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子•脖子：不戴项链或其他饰物。•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。•脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。•手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。二、穿着•帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。•衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。•领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼•西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。二、穿着•胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。三、站立姿势•男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。•女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。坐姿•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿行走•男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。•女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间贰：办公室礼仪•要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。•（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。•（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。•（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。•（４）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。•（5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题•同事相处礼仪•称呼应该礼貌称呼，应该避免使用绰号。•进办公室进入上司或者领导以及其他同事办公室应先敲门，待允许后方可进入。•致谢当我们工作需要其他同事或者部门协作时应该致谢，避免命令口气。叁：接待预约和临时访客1、接待预约访客•看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。•握手和交换名片。•将客户引到会议室。奉茶或咖啡。•会谈。会谈结束。送客。2、接待临时访客•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。•如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。•看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。•如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。•如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。•依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。肆：社交礼仪•好的社交礼仪能让你成为别人尊重并喜欢的人基本的社交礼仪应注意的方面a介绍b握手c微笑d眼神介绍礼仪介绍他人：按尊者优先与相互原则先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士先介绍来宾给主人先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者先介绍后与会者给先与会者介绍礼仪介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑自我介绍：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、释）握手礼仪六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度社交礼仪何时要握手?遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则握手礼仪禁忌•握手时，左手拿着东西或插在兜里•不按顺序，争先恐后•男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）•戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）•用左手或用双手与异性握手•交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）•只握指尖或只递指尖•手脏、湿、当场搓揩•三心二意、面无表情、目光游移或旁观握手姿势图示目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。与人交谈中注意和别人的眼神交流学会微笑•微笑的作用笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。1.表现心境良好。2.表现充满自信。3.表现真诚友善。4.表现乐业敬业。伍、交换名片的礼仪•名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。•养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片？•递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。如何接拿名片？•双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。使用名片禁忌•无意识地玩弄对方的名片。•把对方名片放入裤兜里。•当场在对方名片上写备忘事情。•先于上司向客人递交名片。•左手递、背面、字向颠倒．•手指夹、举高于胸部．陆、拜访礼仪1、约定时间和地点•事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时•间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常•繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客•户休息和用餐时间去拜访。2、需要做哪些准备工作？•阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。•穿着与仪容。•检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。•明确谈话主题、思路和话语。３、出发前•最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。•选好交通路线，算好时间出发。•确保提前5至10分钟到。4、到了客户办公大楼门前•再整装一次。•如提前到达，不要在被访公司溜达。5、进入室内•面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。•从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。•如果是雨天，不要将雨具带入办公室。•在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。•等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。•如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。6、见到拜访对象•如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。•问候、握手、交换名片。•客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。7、会谈•注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。8、告辞•根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。好的形象和礼仪一定来源于平时习惯和修养，一切以美丽、大方、自然为最好的标准！！！祝您成功！•女士：容貌+气质•男士：风度+学识感谢大家的参与谢谢！胡光辉13112859795