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BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page1¾背景描述¾奢侈品牌有丰富的客户资源¾目前在沈阳的卓展和西武百货已经进驻多家国际顶级奢侈品牌¾活的目的¾通过活动，拓宽客户渠道，增加潜在客户，增进销售¾可能的合作方式¾华宝慈善酒会¾奢侈品展示会沈阳华宝慈善酒会项目概述BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page2沈阳华宝慈善酒会活动概况¾活动主题：“携手明天分享快乐”－沈阳华宝倾心义举慈善酒会¾活动内容：¾时间：2007年11月23日¾地点：沈阳华宝4S店¾步骤1.寻找合作伙伴3.签定合同4.邀请客户5.活动开始筹备6.活动地点支持7.活动评估8.后续工作活动中活动前活动后1.1伙伴标准伙伴介绍和分析2.1详细说明有吸引力的节目活动流程3.1合同中的关键点:协议的一致4.1邀请过程邀请卡,设计手册,传单,海报5.1活动组织活动地点及活动安排6.1销售顾问活动中的支持.6.2活动现场情况7.1客户信息收集7.2满意度的调查7.3活动后评估2.详细说明策划BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page3¾1.1找到合作伙伴¾合作伙伴简要介绍和分析GUGGI、万宝龙、沈阳拓力合天公共关系有限公司¾选择合作伙伴的标准国际顶级品牌有丰富的客户资源¾请附加合作伙伴详细分析GUGGI已在卓展开业，有丰富的客户资源;万宝龙近期活动频繁，争取双方在资源上形成互利。沈阳拓力合天公共关系有限公司是本地最好的公关公司，有较丰富的活动经验，同时有很好的客户资源，可以为华宝提供创新、高品质和最具竟争力的服务,并且多次配合宝马的各项活动,熟悉宝马的标准和要求.沈阳华宝慈善酒会活动前期准备BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page4¾2.1具有吸引力的节目残障儿童表演的舞蹈，是活动中的亮点所在，并于现场播放的华宝爱心永恒志愿队在福利院看望孩子的情景形成共鸣，达到活动高潮。¾活动流程17:30-18:00来宾签到18:00-18:10主持人宣布酒会开始18:10-18:30嘉宾致辞18:30-18:40播放专题片18:40-19:00拍卖活动19:00-19:10受捐赠的儿童表演舞蹈19:10-19:30拍卖活动19:30-19:40华宝员工和儿童共同表演—心在一起19:40-20:00拍卖活动20:00-21:00晚宴沈阳华宝慈善酒会活动前期准备BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page5¾3.1签定合同¾沈阳拓力合天公共关系有限公司¾2007年11月8日前¾关键点(合同内容)沈阳华宝慈善酒会活动前期准备contractBMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page6¾4.1¾谁将被邀请：GUGGI、万宝龙的VIP客户,西武百货的VIP会员、宝马的潜在客户、沈阳知名记者将通过邀请卡,电话,E-mail的方式邀请客户¾邀请过程：由沈阳拓力合天公共关系有限公司与沈阳各大品牌店市场部沟通活动形式，希望邀请该品牌的VIP客户，当参加人员确定后,最后由沈阳华宝销售服务有限公司做最后的邀请。¾确定邀请客户的参加考虑到出席率，沈阳华宝市场部工作人员将采用2次邀请的方式来邀请客户,确保出席率¾邀请卡准备¾设计由沈阳拓力合天公共关系有限公司负责¾印刷由沈阳华宝负责¾由谁分发由沈阳华宝统一分发沈阳华宝慈善酒会活动前期准备BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page7¾5.1活动组织¾活动地点的选择¾活动地点的设置沈阳华宝慈善酒会活动前期准备活动项目支持人员数负责部门车辆讲解6销售公司迎宾6公关公司前台接待3服务部服务人员10酒店现场人员配置BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page8¾方案时间表沈阳华宝慈善酒会活动前期准备工作最终期限负责人提出策划案10月26日公关公司审议策划案10月29日华宝公司确定策划案10月30日BBACRM市场部签署合同11月5日公关公司华宝公司邀请客户11月10－20日合作伙伴、沈阳华宝布置会场11月21、22日公关公司演出活动彩排11月23日上午华宝公司,公关公司沈阳华宝慈善酒会正式开始11月23日公关公司BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page9¾6.1销售顾问在活动中的支持6位销售顾问在现场为参会者详细讲解宝马产品的特色和性能，解答他们的疑问，促进他们的购买愿望。沈阳华宝慈善酒会活动中BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page10沈阳华宝慈善酒会活动中¾6.2活动现场情况BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page11沈阳华宝慈善酒会活动中¾6.2活动现场情况BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page12沈阳华宝慈善酒会活动中¾6.2活动现场情况BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page13沈阳华宝慈善酒会活动中¾6.2活动现场情况BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page14沈阳华宝慈善酒会活动中¾6.2活动现场情况BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page15¾7.1客户信息收集在邀请函已经注明客户需要带名牌，或者在签到时留下客户信息。¾客户分析沈阳华宝慈善酒会活动后沈阳华宝慈善酒会客户来源Gucci万宝龙西武百货华宝媒体知名主持人其他共计邀请数867974611248324出席数463635391046176出席率53%46%47%64%83%100%75%54%销售数量11215沈阳华宝慈善酒会客户分析27%20%20%22%6%2%3%GUGGI万宝龙西武百货华宝媒体知名主持人其他BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page16¾7.2客户信息收集活动结束3天内，由销售顾问做客户满意度调查，并与客户充分沟通，与客户建立良好的联系沈阳华宝慈善酒会活动后沈阳华宝慈善酒会客户满意度调查分析表序号评估项目非常满意比较满意比较不满意非常不满意其他1您对本次活动的组织安排满意吗？22（12％）134（76％）20（12％）2您对本次活动的环境满意吗？15（8％）141（80％）20（12％）3您对本次活动的食物和饮料安排满意吗？15（8％）141（80％）20（12％）综合满意度9%79.00%12%总结：参加本次活动的人数是176人，经过抽样调查，客户满意度能到达79％。其他是客户信息不完整，无法对客户满意度进行分析。改进：在下次活动时，在活动前加强内部沟通。BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page17¾7.3活动后的评估客户积累本次活动以慈善拍卖形式进行，现场邀请奢侈品牌的VIP客户、辽沈地区知名主持人、艺术家等，通过名人的个人魅力提高被邀嘉宾对此次慈善活动的兴趣，同时也为销售部增加了新的潜在客户。公关沈阳华宝慈善酒会体现了宝马的社会责任感，树立宝马良好的品牌形象。沈阳华宝慈善酒会活动后BMWBrillianceAutomotiveCRMMarketing2007Page18感谢您的关注！