搜索
2009@北京大学精细化管理研究中心-1-pkudmi.cn精细化管理承钢公司北京大学精细化管理研究中心汪中求2009.122009@北京大学精细化管理研究中心-2-pkudmi.cn中国细节思想与精细化管理首倡者北京大学精细化管理研究中心主任汪中求介绍2009@北京大学精细化管理研究中心-3-pkudmi.cn1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、技术手段5、规则基础6、训练方法7、沟通纽带8、文化保障精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-4-pkudmi.cn统一对几个重要概念的认识管理规则（规范、准则、规范化）流程、程序（质量）岗位制度2009@北京大学精细化管理研究中心-5-pkudmi.cn管理：使有限的资源发挥最大效能的过程。规则：规范和准则的统称。流程：两个或两个以上岗位完成的组活动的步骤。程序：某一岗位为完成某一活动的步骤和标准。岗位：相同或相近的工作位置。制度：通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。规范：群体成员共同遵守可接受的标准。准则：对管理者的特别要求。规范化：组织依靠规则指导雇员行为的程度。质量（品质）：产品或服务的固有特性的需求程度。重要名词解释2009@北京大学精细化管理研究中心-6-pkudmi.cn7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8一分钟完成下列30题2009@北京大学精细化管理研究中心-7-pkudmi.cn7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8运算规则：+代表乘，÷代表减，×代表加，-代表除2009@北京大学精细化管理研究中心-8-pkudmi.cn规则的改变告诉我们：没有一种策略可以保证你心想事成，没有一种惯性可以帮助你永续成功。变革是永久的必然，面对变革却容易难以觉察，觉醒后的适应需要时间。2009@北京大学精细化管理研究中心-9-pkudmi.cn古代文化精细化管理元素《尚书·大禹谟》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。2009@北京大学精细化管理研究中心-10-pkudmi.cn精细化管理的定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。常规管理做通透2009@北京大学精细化管理研究中心-11-pkudmi.cn精细化管理的5条解释•精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；•作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率；•所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销；2009@北京大学精细化管理研究中心-12-pkudmi.cn•管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”；•企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。2009@北京大学精细化管理研究中心-13-pkudmi.cn企业管理三阶段创业阶段借个人魅力倡好汉精神成长阶段经验成规则规则成习惯成熟阶段组织有信仰无为而为之人治法治文治精细化管理是企业管理法治阶段的必然。2009@北京大学精细化管理研究中心-14-pkudmi.cn麦当劳挑战60秒1个人接待1个客户平均用时200秒动作分析与时间分解：•客户订单40秒•烤薯条40秒•倒送饮料30秒•取货30秒•其它（包括制单、电脑操作等）60秒解决方案（排队不多于4人）：离峰次高峰高峰（正餐）强高峰多能工钟点工1钟点工2主管顶岗（后排订单）2009@北京大学精细化管理研究中心-15-pkudmi.cn困惑、期望（即填即交）我的主要管理困惑（列5条）我对课程的期望（列3条）2009@北京大学精细化管理研究中心-16-pkudmi.cn2009@北京大学精细化管理研究中心-17-pkudmi.cn超感知觉ABC-CBA=DEF+FED=?10892009@北京大学精细化管理研究中心-18-pkudmi.cn“超感知觉”告诉我们：按科学规律办事结果是一致的。符合规律的事物可以学习和复制的。2009@北京大学精细化管理研究中心-19-pkudmi.cn1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、技术手段5、规则基础6、训练方法7、沟通纽带8、文化保障精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-20-pkudmi.cn精细化管理的三大原则《细节决定成败》越南版分工合作持续改进造物即造人2009@北京大学精细化管理研究中心-21-pkudmi.cn分工合作原则企业经营方向的专业化员工岗位分工的专业化1.行业2.主营业务3.产品4.卖点2009@北京大学精细化管理研究中心-22-pkudmi.cn青岛港的“振超精神”“振超效率”振超团队不断刷新的世界纪录。振超团队不断突破，取得重大技术创新，增效节支付。钢铁行业何时能出现“吕振超”现象？2009@北京大学精细化管理研究中心-23-pkudmi.cn持续改进原则问计于客户问计于员工问计于专家问计管理层流程拉直沟通方式积极性调动行业动态前沿技术细分专业领域新工具客户-性价比员工-资源专家-文化品质标准服务方式产品卖点新品改进改进的思路：2009@北京大学精细化管理研究中心-24-pkudmi.cn造物即造人原则•摒弃重“管”轻“理”的态度•造物与造人同步：重视过程管理•初级阶段的重点是职业化训练•关注员工的职业生涯规划2009@北京大学精细化管理研究中心-25-pkudmi.cn激励经验指导程度教导式顾问式支持式提炼式探讨式导师型成长型变数型熟练型摒弃重“管”轻“理”的态度新人型2009@北京大学精细化管理研究中心-26-pkudmi.cn造物与造人同步：过程管理流程、程序必然是过程管理管理者岗位的PDCA的“C”积累经验、整理规则提高员工能力分工表、进度表和甘特图2009@北京大学精细化管理研究中心-27-pkudmi.cn1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、技术手段5、规则基础6、训练方法7、沟通纽带8、文化保障精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-28-pkudmi.cn1、决策保证决策保证定位准确目标分解（年行事历）领导能力2009@北京大学精细化管理研究中心-29-pkudmi.cn领导能力领导风格思维方式授权管理时间管理美国陆军的战斗力公式：（机动+火力+保护）×领导力×信息领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。2009@北京大学精细化管理研究中心-30-pkudmi.cn第五级：委托式关注结果第四级：追踪式在过程中“先斩后奏”第三级：把关式任职人在关键环节请示批准第二级：批准式任职人在取得上司批准后工作第一级：指挥式任职人按照命令和指示工作五级授权2009@北京大学精细化管理研究中心-31-pkudmi.cn把关式授权大部分工作由下属做出决定，上司只对整个过程的某几个关键环节把关，也就是在关键环节下属必须请示上司获得批准后方可行动。上司授予下属开展工作所需要的全部权力，让下属充分发挥主动性和创造性，按照自己的方式行动。上司只对目标是否按时达成感兴趣，而不会在工作过程中干涉。（授权可能的困难讨论）委托式授权2009@北京大学精细化管理研究中心-32-pkudmi.cn授权中常见问题的处理1.上级可以越级调查，但不可以越级指挥；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报；2.日常情况下，总经理也需要做笔记，整理笔记发现类型性问题，提交例会解决；3.特殊条件下的越级指挥，需要请直接上司到达现场，当面下达指令；4.如果来不及让直接上司当面，需要在第一时间予以通报。2009@北京大学精细化管理研究中心-33-pkudmi.cn采购4方会谈选点、定点、谈判、结算重要项目两人操作主题谈判全程录音业务费用公司主动承担所有礼品一律上缴公司四要素考核性能（包括质量、适应性、服务）价格交货期付款期没有监督的授权就是弃权采购中的监督方式2009@北京大学精细化管理研究中心-34-pkudmi.cn汪氏时间管理的8点经验1.定置管理是时间管理的基础2.专注于某时间段的核心任务3.可以和学会说“不”4.用4象限图处理工作的轻重缓急5.按生物钟科学安排时间（垃圾时间做简单的工作）6.尽可能的授权7.化零为整8.间作套种2009@北京大学精细化管理研究中心-35-pkudmi.cn1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、技术手段5、规则基础6、训练方法7、沟通纽带8、文化保障精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-36-pkudmi.cn装备工艺知识工具防错方法技术手段•时间程序•防呆法•锁定•加标2009@北京大学精细化管理研究中心-37-pkudmi.cn知识工具•与知识管理相关或支持企业经营管理的一系列格式化了的非物质性的手段、方法、模版、文本等。•包括企业内部员工经验积累而成的部分和行业、专业机构提供的部分。2009@北京大学精细化管理研究中心-38-pkudmi.cn市场需求分析已有产品分析全面产品规划营销总监岗位鱼刺图2009@北京大学精细化管理研究中心-39-pkudmi.cn概念产品利润产品批量产品退出产品全面产品规划2009@北京大学精细化管理研究中心-40-pkudmi.cn1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、技术手段5、规则基础6、训练方法7、沟通纽带8、文化保障精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-41-pkudmi.cn流程系统岗位明晰程序具体制度约束考核测评在枣庄煤矿做工作审计规则基础2009@北京大学精细化管理研究中心-42-pkudmi.cn精细化管理从规则入手道格拉斯实用飞行定律:当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。增加规定动作，减少自选动作。每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。2009@北京大学精细化管理研究中心-43-pkudmi.cn手册化经验：个人积累改造为团队积累规则：手册使经验知识化习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化手册：通用部分、岗位部分、制度部分（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）让管理者把手册做厚使执行者把手册读薄2009@北京大学精细化管理研究中心-44-pkudmi.cn规则固化必须经过严格的程序传阅记录专题讨论培训审查效果测评相关作业人主管会议培训规划培训记录改善评估推广建议主管传阅签字推演和试行：2009@北京大学精细化管理研究中心-45-pkudmi.cn•孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。2009@北京大学精细化管理研究中心-46-pkudmi.cn1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、技术手段5、规则基础6、训练方法7、沟通纽带8、文化保障精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-47-pkudmi.cn意识养成科学培训传帮带组织中国人民解放军三大条令手册训练方法2009@北京大学精细化管理研究中心-48-pkudmi.cn清单习惯：周期型工作计划即时型工作清单接点思考：承诺制进度表口头复述定置习惯：时间定置空间定置换位思考：前后换位上下换位内外换位惰的3种表现：•没有疲劳就说累•自己做的交给别人•现在能做的后延意识养成2009@北京大学精细化管理研究中心-49-pkudmi.cn老总的11个不要1.不要把昨晚想到的匆忙成文下发2.如果干部都弄不懂，不要下发给员工3.不要把自己都界定不了的条文做成标语4.如果算是会议，不要上午通知下午开5.不要因为是老大总是率先表态6.不要当经手人的面批