宾馆客房管理信息系统

宾馆客房管理信息系统信管507郭仁辉201404034222彭总超201404034220邱云龙201404034225董启源201404034135目录一.现行系统概述二.系统需求分析三.结构化系统分析四.结构化系统设计五.系统主要界面与核心代码现行系统概述1.开发背景时风宾馆现拥有客房150套，分为普通间、标准间、豪华间，可同时容纳500人入住。客房内设中央空调、闭路电视（可接收本地电视、卫星电视）、国内国际直拨电话、免费宽带上网接口、24小时热水等。此外，宾馆提供干洗、熨烫等洗衣业务以方便客户。餐饮服务方面，设有高档宴会厅、豪华包厢、海鲜自助餐厅、零点大厅，可容纳1000人同时就餐。宾馆附设商务中心、中型会议室，可提供打字复印、电话、传真、汽车出租等多项服务，同时设有保龄球馆、室内游泳馆及桑拿等室内综合康乐设施，可满足不同层次客户的休闲需求2.组织结构分析宾馆组织结构图总经理副总经理副总经理餐饮部客房部采购部人事部保安部财务部前厅部前厅部组织结构图前厅部经理接待员寄存员收银员登记员前台主管行李服务部接待部前台部行李员司门话务员迎宾员接待主管服务主管电梯服务员3.现行系统运行状况分析宾馆的客房管理工作目前采用的是传统的手工管理模式，各类预订、登记、消费账目的记录以及结算等等工作仍需手工方式来完成。众所周知，宾馆管理是一项十分复杂繁琐的工作，随着宾馆发展规模的扩大和市场需求的增加，传统的手工管理模式暴露出种种不足：人为随意因素较多，不便于管理控制；手工操作环节多，流程长，手续复杂，对客户需要响应滞后，反馈较慢，工作效率低下且出错率高；票据、报表、账本等纸质文件多，不便于信息的存车和检索利用；劳动强度大，耗费较多的人力物力。由于管理方式的落后，不能及时为有关部门、领导和客户提供所需信息，并造成数据的极大浪费。实现宾馆常规管理计算机化，可以简化繁琐的工作，提高宾馆管理的工作效率、工作质量和管理水平。因此，开发一个现代化管理信息系统迫在眉睫系统需求分析1.系统目标与需求分析新系统的目标是方便宾馆工作人员与客户及管理人员的信息交流，有效提高宾馆管理工作效率。新系统的功能需求有预订管理、客房管理、前台管理新系统的性能需求应能够实现客房、客户、消费等信息的实时、动态管理，要求输入、输出的数据及各类信息准确及时，能够实时反映宾馆的基本运行情况。同时，系统应具有较高的灵活性和适应性，当操作方式和运行环境等发生变化时，系统仍能稳定运行。新系统的输入/输出需求其它需求2.系统开发的可行性研究⒈技术可行性研究①信息系统开发方法。②数据库技术。③宾馆方面。⒉经济可行性研究⒊社会可行性研究结构化系统分析1.系统业务流程分析预约客户预约客房房间信息表预约登记客户客户资料表预订登记表预约提醒延长预约空房？取消预约到期续约？NY预订凭证Y前台入住客户申请入住预订？空房？房间信息表入住登记房态修改房间信息表客户客户登记表客户资料表预订登记表YY入住凭证前台N消费消费商品信息表登记消费内容核算消费总账消费明细账消费总账手牌消费单前台客户客户续住客户要求续住客户客户登记表办理续住手续追加押金手牌新手牌前台调房客户要求调房房间信息表客户客户登记表空房？调房登记手牌新手牌Y前台结账客户核算损失商品信息表退房结算物品完整？挂账？挂账单位表退宿挂账表退宿结账表打印报表客户手牌结账单据YNNY前台消费总账客户登记表房间信息表挂账处理结账处理要求退房2.数据流程分析顶层数据流程图宾馆客房管理系统客户信息(F1)结账/挂账单据(F3)日结报表(F5)财务单据(F4)客户管理人员财务客户P0第一层数据流程图(1)预订管理（P1）：系统根据客户提供的相关信息进行预订操作，并将预订信息存入预订登记表。(2)住宿管理（P2）：客户在宾馆住宿期间所有的住宿、消费信息都通过住宿管理子系统进行管理，同时将住宿信息、消费明细、消费总账存储备查。(3)结账管理（P3）：根据住宿管理（P3）所产生的住宿信息、消费信息和消费总账信息进行客户退房结算处理，将相关信息记入退宿结账表，并为客户提供结/挂账单据，将财务单据提供给财务部门。(4)营业额统计（P4）：对日常各种营业信息进行统计，打印日结报表给管理部门。客户管理人员预订管理P1住宿管理P2消费总账表D8预订登记表D2住宿登记表D1退宿结账表D3结账管理P3营业额统计P4客户信息(F1)客户信息(F1)预订信息(F6)入住信息(F2)预订记录(F7)住宿记录(F8)消费总账(F10)结账信息(F12)账目信息(F13)预订确认信息(F11)结账/挂账单据(F3)日结报表(F5)财务财务单据(F4)消费明细表D7消费记录(F9)客户“预订管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图客户D6房间信息表查询房态信息P1.1预订登记P1.2客户信息(F1)空闲房间信息(F15)房间信息(F14)预订确认信息(F11)预订信息(F6)客户D2“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图客户P2.1入住管理P2.2调房登记P2.3续住管理P2.4消费管理客户D6房间信息表D4客户资料表D2客户信息(F1)空闲房间信息(F15)房间信息(F14)(F14)(F15)调房要求(F16)D1续住要求(F17)消费要求(F18)商品信息表D5住宿记录(F8)消费记录(F9)消费总账(F10)商品信息(F19)D7D8住宿记录(F8)预订记录(F7)入住信息(F2)房间信息(F14)入住信息(F2)入住信息(F2)“结账管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图客户挂账表D9住宿记录(F8)P3.1核算消费金额P3.3退房结账挂账处理P3.4检验核算损失P3.2打印单据P3.5消费信息(F20)消费金额(F21)损失值(F23)损失信息(F22)结账信息(F12)(F12)挂账信息(F24)挂账记录(F25)结账/挂账单据(F3)财务财务单据(F4)消费总账(F10)D1D8D3D7账目信息(F13)“营业额统计P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图管理人员打印报表P4.2统计营业额P4.1退宿记录(F13)日营业额(F26)日结报表(F5)D3结构化系统设计1.系统总体结构设计系统总体结构设计预订管理宾馆客房管理系统住宿管理客房管理挂账管理查询统计系统设置基础数据预订登记预订提醒住宿登记追加押金宿费提醒客房查询客房信息客房录入房态查看退宿结账消费入账挂账单位房间类型商品信息密码修改用户增删密码重置系统初始化数据备份挂账结账挂账查询挂账查询结账明细表日结账统计表挂账明细报表挂账汇总表日挂账统计表客户查询消费查询住宿查询预订查询报表管理调房登记预订处理挂账结算报表退宿查询2.数据库设计概念结构设计入住信息客户入住提取结账信息退房消费消费总账信息客房房态参照参照商品折扣参照挂账信息消费数量挂账结算信息结算挂账单位提取消费明细信息总计挂账总账信息总计客房类型参照客房预订信息预订提取参照11111111111111111nnmmmmm1mnnnn1m物理结构设计逻辑结构设计(1)客房信息（客房号、客房类型编号、房态、营业日期）(2)客房类型信息（客房类型编号、客房类型、客房价格、客房配置、客房备注）(3)预订账户信息（预订凭证号、客户姓名、证件号、房间号、预住日期、提醒日期、预住天数、预付宿费、预订日期、备注、操作员、标识）(4)接待账户信息（住宿凭证号、客户姓名、证件号、房间号、入住日期、入住时间、退宿日期、退宿时间、住宿天数、折前宿费、折扣类型编号、预收宿费、提醒日期、提醒时间、备注、操作员）(5)客户基本信息（客户编号、客户姓名、性别、证件类型、客户证件号、联系电话、联系地址）(6)商品信息（商品编号、商品名称、商品价格、商品单位、商品类型）(7)退宿结账账户信息（退宿凭证号、住宿凭证号、客户姓名、证件号、房间号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用、入住日期、入住时间、离店日期、离店时间、住宿天数、折前宿费、折扣编号、折前总计、折后总计、已收押金、应退宿费、备注、操作员）(8)消费总账信息（住宿凭证号、客户姓名、证件号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用）(9)消费明细账户（住宿凭证号、消费日期、消费时间、客户姓名、证件号、商品编号、消费数量、消费金额、操作员、标识）(10)折扣信息（折扣编号、折扣名称、折扣额度）(11)挂账单位信息（挂账单位编号、挂账单位、联系电话、单位地址、折扣编号）(12)挂账账户信息（挂账凭证号、客户姓名、证件号、挂账单位编号、房间号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用、入住日期、入住时间、离店日期、离店时间、住宿天数、折前宿费、总计、备注、操作员、标识）(13)挂账总账账户信息（挂账单位编号、宿费总计、商务总费用、生活总费用、食品总费用、娱乐总费用、其它总费用、消费总费用、折前总计、折后总计）(14)挂账结算账户信息（挂账单位编号、结算日期、结算时间、宿费总计、商务总费用、生活总费用、食品总费用、娱乐总费用、其它总费用、消费总费用、折前总计、折后总计、结账人、操作员）1……1客房号，2客房类型编号，3房态，4营业日期24客房1……1客房类型编号，2客房类型，3客房价格，4客房配置，5客房备注25客房类型1……26客户1客户姓名，2性别，3证件类型，4客户证件号，5联系电话，6联系地址1……1挂账单位编号，2挂账单位，3联系电话，4单位地址，5折扣编号25挂账单位1……210消费明细账户1住宿凭证号，2房间号，3客户姓名，4消费日期，5消费时间，6商品编号，7消费数量，8消费金额，9操作员，10标识1……217接待账户1入住凭证号，2客户姓名，3客户证件号，4房间号，5入住日期，6入住时间，7退宿日期，8退宿时间，9住宿天数，10折前宿费，11折扣类型编号，12预收费用，13实际宿费，14提醒日期，15提醒时间，16备注，17操作员1……224结账账户1退宿凭证号，2住宿凭证号，3客户姓名，4证件号5房间号，6商务费用，7生活费用，8食品费用，9娱乐费用，10其它费用，11消费总费用，12入住日期，13入住时间，14离店日期，15离店时间，16住宿天数，17折前宿费，18折扣类型编号，19折前总计，20折后总计，21已收押金，22应退宿费，23备注，24操作员1……215挂帐结算账户1挂账单位编号，2结算日期，3结算时间，4宿费总计，5商务总费用，6生活总费用，7食品总费用，8娱乐总费用，9其它总费用，10消费总费用，11折前总计，12折扣编号，13折后总计，14结账人，15操作员3.代码设计房间代码编码格式为：例如：101表示第一层楼的1号房间。登记凭证号码编码格式为：其中，凭证号类型中，01代表预订、02代表入住、03代表退宿、04代表挂账。例如：2009042702001表示客户于2009年4月27日入住宾馆，入住时为当天第一位客人房间号楼层号XXX凭证号类型结账日期XXXXXXXXXXXXX结账客户次序4.输入输出设计输出数据输出决定输入输出设计：就本系统而言，输出信息包括结账信息报表、挂账信息报表、挂账结算单据等输出。输出设计尽量做到符合上级有关部门的管理规定及宾馆的工作习惯，输出具有固定格式，能直接反应用户需求。输入设计本系统输入设计以尽可能减少手工输入为原则，将可以从数据库中提取的数据进行直接录入。如：入住登记时，以客户证件号码为准，若输入证件号码在数据库中的客户资料表中有记录，则从数据表中直接提取出该客户的相关信息放入入住登记界面；在对客户所住房间的房间类型进行录入时，采用选择方式，将数据库中房间类型表中的房间类型均放入下拉列表框中，以此方式有利于保持数据的一致性。对部分需要进行手工输入的部分及时对其检验，以降低输入数据的错误率或重复率。如：房间信息录入时，对房间号的录入及时对其进行检验，检验在数据库房间信息表中是否已有该房间信息，若有则提示错误