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宾客期望的酒店管理《宾客期望的酒店管理》余世维东方音像电子出版社8DVD+8CD+1核心荟萃DVD+1学习工具CD定价：2980元优惠价：1728元5.8折原装正版，免费快递，货到付款，诚信服务=9117内容简介：余世维博士是一名忠诚的酒店顾客。从华盛顿的“四季”、伦敦的“喜来登”、法兰克福的“世纪”、罗马的“凯撒”、东京的“帝国”到曼谷的“东方”和香港的“海逸”，酒店几乎成了他的第二家园。尤其在大陆的9年来，他奔波于大江南北，一年365天，足有180天在酒店度过。为了让中国的本土酒店更具国际竞争力，青岛海景花园大酒店总经理和参会各酒店高层一起研讨客户期望的酒店管理模式，一对一的交流解决各类酒店管理及发展瓶颈问题。讲师简介：余世维，被尊称为“华人管理教育第一人”；华人最为推崇的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华。美国诺瓦大学公共决策博士；哈佛大学企业管理博士后研究；牛津大学国际经济博士后研究；2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”2007年再次荣获“2007商战名家排行榜中国十大领导力专家”荣誉称号；上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场。现任：名仕领袖学院院长；名仕硕学管理顾问有限公司总经理；上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长。目前，余世维博士主讲的课程包已荣幸的被下列千百家企业和商学院选中，成为其管理培训解决方案的主要组成部分，甚至成为一部分企业管理、变革的催化剂：拥有数十万热情听众及众多企业客户：如日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、ABB、APP、3M、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、医药股份、百联集团、三得利、西门子、中国电信、中国联通、中国移动、摩托罗拉。课程提纲：一、顾客关心的酒店文化能看到有文化的形象能感到强烈的气息能展示深刻的内涵能回忆感人的事迹二、顾客喜爱的酒店人员换位思考，心贴顾客敏锐体查，个性服务随机应变、回应迅速处处用心，又识实务诚信负责，多走一步三、顾客期望的服务意识态度，知觉，差异指定动作与利他教育从service到hospitaty接受－忠诚的五个缺口四、顾客建议的硬件改善客房布置怎样更合理开关，物品位置怎样最适宜衣橱和枕头大小的依据淋浴与马桶的多元问题五、顾客在意的软件管理不合时宜的行为管理顾客需求的回应措施多走一步，案例分析既要专业，也要礼仪……六、顾客提示的防范措施有明确服务品质的三个目标及时发现处理潜在抱怨接近顾客方法要多元化转祸为福的紧急措施设立品管部门七、实地考察分析顾客是如何被感动的？顾客的你会背叛这样酒店吗？亲身体验让顾客感动的服务青岛海景花园大酒店的企业文化建设和企业管理模式已经引起业内广泛的关注青岛海景花园大酒店，被美国《福布斯》杂志评为2007年度中国最优商务酒店青岛海景大酒店总经理邀请众学员，参观考察酒店后台各运营部门余博士现场针对青岛海景花园大酒店运营服务模式，进行分析及实战操作支付方式：银行转账：（2-7天到账）开户行：北京农村商业银行兴昌支行单位：北京时代决策经济管理咨询中心账号：0603000103000021637银行汇款：（立即到账）中国农业银行户名：李连芹卡号：6228480010454813212中国建设银行户名：李连芹卡号：6227000012940102344天下管理培训网电话：010-60140252，81132218手机：13520308523QQ：375309681