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预授权新业务培训深圳银联2006.05熟悉新应用……熟悉新应用瑞柏S9010熟悉新应用百富P60-S1熟悉新应用一、签购单要求配送“新标准纸”必须调试至正确的位置熟悉新应用二、签到交易重新启动或结算交易后都会提示签到出现故障时可使用签到交易判断原因熟悉新应用三、“结算单明细”仅打印入帐交易的明细打印所有交易记录的明细四、“打印交易明细”熟悉新应用五、“密码输入”的等待时间V0509002等待时间已改为240秒预授权类交易预授权类交易预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程。预授权类交易一、预授权二、预授权追加三、预授权撤消四、预授权完成（联机）五、预授权完成（离线）六、预授权完成撤消七、操作答疑预授权•适用范围客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银人员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。预授权交易适用卡种:信用卡和借记卡•交易要求和操作流程1、审卡（按银联提供受理银行卡流程进行）2、刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输入个人密码。3、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授权金额、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。4、请持卡人在入住单签字，核对持卡人入住单签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。预授权•注意事项1、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。预授权•注意事项2、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。预授权•注意事项3、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。预授权预授权撤销•适用范围当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银人员可使用“预授权撤销”。预授权撤销•交易要求和操作流程1、收银员在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额；2、交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。预授权撤销•注意事项1、联机预授权撤销交易应在预授权交易后的30日内进行；手工预授权交易应在预授权交易后的20个工作日内提交收单行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；4、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻。预授权完成（联机）•适用范围当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。•交易要求和操作流程1、收银人员找出商户保留的预授权单据；2、在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；3、收银员在终端上刷卡或手输卡号，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；4、交易成功，打印交易凭证；预授权完成（联机）•交易要求和操作流程5、在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；6、收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；7、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。预授权完成（联机）预授权完成（离线）•适用范围商户收银人员应以联机方式为主提交预授权完成，当受理终端或系统无法通过联机方式完成预授权时，可选择预授权（离线）方式。•交易要求和操作流程收银员在POS上选择“预授权完成（离线）”交易功能，其他要求和操作流程同“预授权完成（联机）”。预授权完成（离线）•注意事项1、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的115%之内。如预授权完成金额超过115％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。预授权完成•注意事项2、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，但可通过预授权完成撤销（具体方式见“预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。预授权完成•注意事项3、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收处理，产生的风险由商户承担。由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起25天内（如临近长假，应在20天内）提交，给受理行预留一定处理时间。预授权完成预授权完成方式比较表项目联机离线手工提交时限（预授权交易日后）30日内30日内20－25日内提交方式POS终端POS终端填写手工单提交受理行持卡人扣款日当日当日受理行提交日商户到账日一个入账周期内一个入账周期内收单行提交后的一个入账周期内选择次序首选其次再次预授权完成撤消•适用范围指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。•交易要求和操作流程收银人员在当日当批原交易终端上选择“预授权完成撤销”交易，输入预授权完成交易凭证号进行处理；预授权完成撤销•注意事项预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消。预授权完成撤销预授权完成（联机）是不需要校验密码的，所以碰到跑单的情况可使用此功能，在提示输入密码时直接按确认即可交易类型项目预授权类交易比较预授权预授权撤销预授权完成[联机][离线]预授权完成撤销支持联机提交支持支持支持支持支持手工提交支持支持不支持支持手输卡号不支持支持支持支持提交时间限制无预授权交易30日内预授权30日内预授权完成当日当批需要密码部分需要不需要不需要不需要持卡人是否需要签字不限（入住单须签字）不需要需要不需要注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡人消费明细采用预授权完成（联机）或（离线）方式在POS终端上手工输入卡号，通过联机或离线方式进行预授权完成处理，并妥善保存预授权完成交易凭证、预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人签名确认的消费明细。“跑单”的处理通常，为了方便顾客，餐厅在受理银行卡时都是由相关工作人员将顾客的银行卡交予收银人员作刷卡处理。而一般工作人员都没有参加过相关的银行卡培训，往往都会忽略“核对信用卡签名”这个环节……楼面工作人员将信用卡拿至收银台收银员进行刷卡操作，楼面工作人员将POS交易单据（不取卡）交予顾客签字将POS交易单据存根联及信用卡交还顾客楼面工作人员将顾客已签字的POS单据交至收银台，由收银人员核对签名是否相符①②③④“餐厅”终端的使用方法操作答疑发生预授权取消交易联机操作不成功怎么办？特约商户在无法正常联机受理预授权取消交易时，可按照银联要求填写《预授权撤销申请》，加盖财务专用章后传真至深圳银联网络指定电话88281600选择传真功能，并拨打8281600选择办理业务电话确认传真是否收到。深圳银联网络在收到传真申请后一个工作日内进行处理。操作答疑客人离店后，发现超授权金额的交易怎么办？按照银联规范预授权交易支持115％的授权完成申请，若发生超授权金额交易时，为了最大限度保障特约商户利益，需将授权金额的115％做预授权完成，再将超授权金额部分按银联要求填写《客户调账表（POS）》，并加盖财务专用章连同消费单据、预授权签购单、情况说明等原件按照追款交易提交深圳银联网络进行处理，深圳银联网络在收到有效手续后的一个工作日内发送发卡机构处理。操作答疑若发生预授权完成撤销后，原授权交易仍然冻结怎么办？当特约商户联机操作预授权完成撤销成功后，发现原授权仍然处于冻结状态的，可参照手工预授权取消交易进行处理。如何确认卡片有效期？按照银联规范，卡片有效期非必要受理审核项，在其他必审项符合规范要求的情况下，可直接做联机交易，由发卡机构对卡片有效期进行确认。但若发现卡面有效期在客人住店期间过期，应要求客人提供其他卡片或支付现金进行交易，以避免风险发生。操作答疑客人所使用的卡片在预授权交易期内过期了怎么办？若发生预授权交易期内卡片过期的，只能由商户发起追款，由深圳银联网络向发卡机构进行追款处理。在受理借记卡预授权交易时，发现卡背无签名怎么办？受理借记卡预授权交易时，若发现卡片签名条无签名的，须要求持卡人在卡背补签名后进行受理，其他受理要求与信用卡相同。操作答疑当发生预授权交易误操作怎么办？特约商户可能会在银联的POS机上申请了多个应用（如银行外卡等）或安装了其它商业银行提供的外卡POS设备。一般误操作分为分两种情况：一、预授权在人民币交易状态下取得，授权完成在银联POS机上的“银行外卡”应用或其它商业银行提供的外卡POS设备交易状态下完成的，特约商户可重新在人民币交易状态下进行预授权完成操作，如果机器操作不成功，可向深圳银联网络提交手工单预授权完成申请。二、预授权在银行外卡状态或其它商业银行提供的外卡POS设备上取得，则必须通过特约商户外币收单机构进行追款。操作答疑若操作离线预授权完成交易未打单，再次做了消费交易，发生重复扣账的怎么办？特约商户确认长款后，填写《客户调账表（POS）》提交深圳银联网络，对未打单的预授权完成交易进行调账处理即可。做了预授权完成交易，却又发生了退单时如何处理？发生此类退单状况时，特约商户应积极配合深圳银联网络，在规定时限内提交相关证明材料，包括：持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书至深圳银联网络进行请款处理。操作答疑怎样查明预授权交易不成功的原因？发生此类情况时，请特约商户收银员详细记录下该笔交易的交易日期、具体时间、卡号、金额、终端号、POS屏幕显示信息等内容，传真至88281600，深圳银联网络将及时根据您提供的线索，查明不成功原因。深圳银联网络的客户服务电话和传真号码是多少，怎样拨入最快捷？深圳银联网络客户服务中心服务电话和自动传真号码均为88281600。当您拨入服务电话时，若需要传真，选择2，获得传真信号后直接传真即可；若需要人工服务拨入流程为：选择1办理业务——选择1特约商户——输入商户代码的后8位——选择0转人工接听。操作答疑刷卡未出单，但持卡人手机已经收到短信通知已扣款，怎么办？成功交易必须有POS打印的签购单据，否则视为不成功交易。在刷卡未打单的情况下，即使持卡人手机已经收到发卡机构的短信通知已扣款或其他提示也不能作为交易成功的证据。在这种情况下，特约商户可记录下该笔交易的交易日期、时间、卡号、金额、终端号、持卡人联系电话、姓名等，在下一工作日拨打深圳银联网络客户服务电话8281600，查询该笔交易是否扣款。若该笔款项只是发卡行冻结，深圳银联网络将协调发卡行进行解冻结处理，若该笔款项已并入清算，特约商户应尽快填写《客户调账表（POS）》向银联提交POS调账要求，进行帐务调整。操作答疑如何获取《预授权撤销申请单》、《预授权完成申请单》、《客户调账表（POS）》等表格？请商户拨打83302313索取所需表格。若开通其它索取方式将另行告知特约商户。当终端或系统无法提交预授权完成时，如何进行手工单预授权完成操作？商户须完整填写《预授权完成申请单》和《客户手工业务申请表》上各要素（以上表格背面均印有填写指引），并加盖财务章。在授权有效期内连同持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。（如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书）一并交深圳银联网络处理。注意：预授权完成的交易金额应在预授权金额115%之内。谢谢！2006年12月