高EQ修炼术 助你成为职场谈判高手

高EQ修炼术助你成为职场谈判高手助你成为职场谈判高手家人、朋友、情人、老板、客户……凡是与人沟通协商的过程，都可以看作是一种谈判。职场，就更是如此。找工作、跳槽、与同事分工、向下级布置任务、与客户合作……如果碰到矛盾冲突时，你心中闪过的第一个念头是：“坐下来谈谈吧!”那就表示你已深谙“成功是谈来的”之道理;而变通的方式找到可行方案的谈判功力，更是职场情商高手的必修学分。人生无处不“谈判”。从我们稍懂事开始，就开始“谈判”了，当然，一开始主要是与家人谈，去动物园玩、买个玩具、甚至吃什么饭，能不能不吃这个吃那个等等。由于技巧不足、沟通能力不够，一开始总是效果不好，“谈判”破裂还有可能遭受皮肉之苦。慢慢长大的我们发现，找工作、买东西、甚至与装修工、小保姆，都需要谈判。到了职场，谈判艺术的应用就更无所不在;升值加薪，与同事分工合作，产品销售……更不要说那些正式场合的商务洽谈与合作了。谈判不是制造冲突，而是解决冲突许多人一想到要谈判，脸色立刻凝重起来，因为潜意识里说，谈判就是冲突台面化，是自找麻烦，因而避之不及。然而，表面的平静不代表真正的和平，如果彼此心中的想法已出现落差，冲突就已经存在。换句话说，即使没有开口要求加薪，只要你心中存在不满，你跟老板在此事上的认知差异及冲突就已形成。为解决这个冲突，你可以自己调整认知来接受现状，或者采取探索解答的谈判动作来改善现状。可见，谈判是解决冲突的，而该谈不谈则才可能导致冲突的延长。妥协不是牺牲，而是造就双赢有些人认为谈判就意味着让步及牺牲，往往以不愉快收场。然而真正的EQ高手会知道，所谓变通，有变才会通。所以修正和妥协不但不是牺牲，反而是造就双赢的获得，不但事情因此会有所进展，心情也自然会跟着大步向前。谈判没有输赢，只有好坏也有人认为谈判如同作战，是为拼输赢，而万一自己对输赢又只有黑白分明的二分法，要不全赢，要不皆输，那就更大事不妙。如果心中没有预留任何让步的弹性空间(包括面子和里子)，一开始谈就老想任何全盘皆赢，那即使开始了谈判动作，多半撑不了太久就会宣告破裂，更不用提双赢的结果了。其实，谈判对手不是敌人，是为了达成共识的同志，这种心态可以让我们把注意力从“打倒对方”转移到“成就彼此”。至于谈判结果，只有好坏，没有输赢。一次成功谈判会带来成期效益罗薇搜狐公司时尚中心女人频道市场部我每天工作60%的时间是在与人打交道，几乎天天都在经历大大小小的谈判。记得有一次，我们一家杂志合作一个活动，跟我谈判的是一个上海女孩。一开始谈得很不愉快，我感觉压力很大。原因是对方提出很多细节上的要求，而我这边根本无法做到。那两天我都没睡好，反复思考后，我找到了问题的症结，我以为对方对网络媒体的操作很熟悉，因为我了解到那个上海女孩以前就是在网媒工作，但从与她的沟通来看，也许她并没有我想象的那样对网媒了解那么多。第二天，我改变了策略。我明确了我们的底限，有哪几条我们无法做到，为什么做不到，我把网媒操作各个环节非常琐碎的细节解释给她听，然后又为对方找到了一些可能可以弥补原来那些不足的替代方案，我又把新方案的细节优劣一条一条列出来。结果，这次合作非常成功，我们也成了好朋友。想第三条路如果按照一开始的沟通策略，似乎双方只有说“是”或“不”的空间，实际上，很多事，都可以想出第三条路。我们的目的是要合作，明确了这个以后，你就不会因为谈判桌上有分歧而产生情绪，冷静下来之后，一般都会寻找到第三条路。事先做功课，充分了解对方正所谓“知己知彼，百战不殆”，任何合作与谈判之前，我都会尽最大的努力了解对方的情况，比如对方的公司文化，甚至包括了解跟我合作的杂志的老板是香港人，性格是非常看重细节，所以我把后来方案做得非常详细，令对方非常满意。不要太快亮出底牌就像卖衣服，你不能一开始就让对方知道你所能承受的最低价格是多少。在谈判中，我一般会只给出常规的合作条件，然后视对方的反馈，调整自己的价码。这样做不是故弄玄虚，而是让对方心理上舒服。如果一开始，你就把最低价告诉对方，那么即使你卖出的价钱低于对方，对方也不满意。成功是谈来的你会谈判吗?当面对需要谈判的情节时，你是跃跃欲试谈了就“盼”，还是头发发麻，一谈就怕?职场的谈判高手又是如何练就的?谈判前的心理建设谈判的对象是情绪，不是道理在谈判中，你我真正是搞定的，不只是自己密不可破的逻辑道理，更重要的，是要处理对方诡谲多变的情绪。很多时候，不管道理如何的清楚，只要情绪从中作梗(“我就是不要!”)，谈判就一定没戏。高情商谈判者深切地了解，自己的首要任务，是去解读对方的情绪需求，观察肢体语言，琢磨最在乎的事项。在这些最在意的地方，适时满足其情绪需求，观察肢体语言，琢磨最在乎的事项。在这些对方最在意的地方，适时满足其情绪要求，做优雅的退让;而在对方不在意之外，就适时地要求，以逐步前进。因时因事，采取权变谈判策略谈判的策略变化多端，而选择合宜的谈判策略基调，是你我谈判前应做的功课。在谈判前应考虑两个因素：实际利益(现在获得这个利益对我有多重要)，以及彼此关系(我和他的良好关系对我有多重要)。谈判过程中，在妥协和坚守皆可的点上，灵活多变。双方皆high，才是EQ谈判最后要提醒你，不论实质利益的谈判结果为何，唯有在谈判结束时，双方的情绪都能心平气和，才能被称为是一次成功的EQ谈判。如果有任何一方觉得受了委屈，甚至上当受骗，即使达成了协议却仍心生不满，那EQ谈判的功力就有待加强了。即使有时候因为种种的因素，跟对方暂时无法达成共识，只要能做到“买卖不成心情high”，那我们就至少展现了格调，可说是完成部分任务，为下一次的谈判奠定良好基础。高EQ的高效谈判技巧要营造一次高EQ的谈判，需细腻精确地铺陈每个细节，才能成功。一开始提出较多的要求，以预留让步空间这个做法的用意，不但是要增加协商弹性，更是为了营造对方在我们让步后所感觉到快感及成就感。避免对抗性谈判EQ谈判中的大忌，就是因意见不同而惹毛谈判对手。因此避免对的情绪氛围是首要之务。EQ谈判高手不说：“我建议我们一起来找出解决方法。”在对方表示强烈反对意见时，不说：“你怎么能这么说?”而是用：“我了解您的感受，我之前也曾这么觉得，而后来我发现其实不然”来提醒对方另一种思维角度。避免造成敌我不两立的对峙，谈判才有后路。把对方的愤怒视为一种谈判技巧，而非情绪反应万一对方不悦发飙，我们应该表达适度的尊重，但却别让对方激起自己的负面情绪。例如，你可以说：“我了解你并不很满意这个提议“，接着找出对方的真正想法：“那您建议我们该怎么做?”这个做法有两个好处，其一是不会让自己在慌乱的情况下误认为对方意图，而做出错误的让步(他其实只要你退一步，你却自动退了三步);另外，万一“动气”是对方的谈判表演，也不至于让他得逞，反而自乱阵脚，模糊了谈判焦点。让对方觉得胜利的一方高EQ谈判的定义之一，就是在谈判完成时，双方都很有成就感，所以高EQ的谈判者，会让对方觉得是胜利者。实际的做法包括：让步的空间愈来愈小，速度越来越慢(让对方感觉你已快被逼到底线了)，让对方做最后的提议，而非自己(同样的方案让对方开口，对方会觉得是你答应他的要求)。告诉对方自己有退路，而非威胁对方他没有退路对上司谈判，这点尤其重要。与其说：“你不加薪我就走人。”不如说：“如果您觉得加薪有困难，我也许必须先考虑其他的变通做法，等我的经济状况改善后，再回来为您及公司效力。”相信这下你的谈判功力已经大为提升。最后请别忘了，诚信是成功谈判的基础，少了诚信，谈判就毫无动力。都打一份工，你凭什么上位？大公司最重视的员工特质有哪些？HeadHunter在大企业的用人调查中发现，排名是工作精神、学习态度，最后一项才是创意。中国有句话说“技不如人”，其实只讲对了一半，职场上技艺超群的人比比皆是，惟有做出“个性化”才能让你脱颖而出。大部分人都把工作当成例行公事，每天固定时间上下班，做固定的工作内容，和固定的人打交道，也只会达成“固定”的成果……那么什么样的人能够脱颖而出呢？脱颖而出的人从不认为工作是例行公事，他们认为工作时还要多一点细心、多一点思考、多一点不同的作为、多一点感人的诚意。有一位进公司才一年的年轻人让公司为她打破常规，提前把她派到国外当主管，她分享自己的观念——愿意多想一些解决问题的方法，预防问题的发生。比起那些等到问题发生后只会灭火或救火的同事来说，老板对她留下不错的印象。“多想一步，多做一步”正是我们所需要的心态，它比金钱、天赋、技能、背景更重要。有一位海外名校毕业回国的高材生，愿意从酒店洗马桶的小弟做起。据说，他每回清洗马桶后还会用手指头去摸一圈马桶，确保彻底清洁，因此总被同事取笑，但有一回被老板看见了。老板觉得这有点夸张令人难以置信，同时也相信他真的热爱酒店行业。终于这位年轻人脱颖而出，老板在来年将他转至核心部门。我曾应邀到秘书协会做演讲，其中一位当了30年一流企业的秘书被传为奇迹。她历任多为CEO，大部分CEO都会在秘书这个位置上用自己人，但她都被每位CEO挽留下来，秘诀就在于她总是能在看似平常的事情上做出特色来。例如最常做的泡咖啡，她总是把它视为大事，细心地记下每位来访客人喝咖啡喝茶的喜好，谁不加糖加奶精这种小细节，就好像航空公司记下VIP贵宾的用膳习惯一样，让客人倍感自己被重视，有惊叹又温暖的感受。显然，最好的凸显自己，就是做到前面所讲的“个性化”，再进一步说，就是“差异化”，凡事做到效率多一点、主动多一点、想法多一点、笑容多一点、体贴多一点。主动的人往往比被动的人获得的机会更多，只有主动，你才能与其他被动等待的人有所区隔。这里有三件事是老板用来识别员工差异化的选项：你可以主动问主管有什么需要帮忙？同事有什么问题需要协助？有什么资料要帮忙收集？基本上就是“专业多一点，体贴多一点，热情多一点”，这些可帮助你在公司里有多一点的成长空间。最近有一位国外畅销书作家的作品被国内出版社追着抢签中文版权，十几家出版社仗着财大气粗，希望极大，不料，最后却被一家小型出版社的小职员给抢走了。知名作家在记者会上说，他认为这位职员很用心，提出的企划颇具新意，甚至还帮作者做了舞台剧的规划。比较其他大牌出版社的流于形式，作家最后对这家小出版社动心了。而我也有类似的经历，今年夏天有许多演讲邀请，实在很想推辞了，但某家公司的主管亲自飞了一趟北京坚持与我见面，详述他们的企业文化，并描述了听众的学历、个性、职位及需求。对方的用心让我开始感到压力，最后我答应为他们量身订做了主题。有一家知名外企近年来让年轻人参与实习“未来生涯体验计划”，结果这些年轻人结束实习后普遍认为“钱”、“资历”不是最重要的，“工作态度”才是生涯里最关键的。而抱着这样态度的人有96%后来都顺利就业了。参与过类似生涯体验计划的某公司老板Paul分享他的职业观：白纸的可贵，就在于无限的可能。他举例自己没有上过名校，但从第一份工作开始，他就知道比别人多一份服务客人的热诚，老板破格将他升至企划部门。因此就算是菜鸟也有可能因为比别人多付出一份心，而抢走其他老鸟的机会。Paul点出比别人多做一点的员工，当组织重整精简人力时，比较不会被裁掉。换个角度想，如果你计较的话，就只肯做份内的工作，那么上司不会将很重要的工作交给你尝试，未来很难向上发展。所以从今天起，大家不妨在工作时想想既然你已付出100%，何不再多付出那百分之一呢？三、名校生在职场：为什么你的辛苦一文不值？小蔡毕业于名校，聪明、勤奋，对自己要求严格，干什么事儿都力求完美，追求卓越是他坚定的座右铭。按理说，进入职场之后，他应该备受领导赏识，是个不折不扣的“潜力股”，但从学校到职场，小蔡却有些水土不服。公司最近有个项目方案需要起草，客户要得不急，有两周时间充分准备。至于项目内容，小蔡也基本上清楚，而且经过前段时间的一线学习，对公司的产品情况也比较了解，领导交代他负责规划这个《产品实施方案》。小蔡领到任务之后相当兴奋，一方面这说明领导看到了他的进步，希望通过项目来锻炼他；另一方面他也终于逮到机会表现自己独当一面的能力，不用再把自己的功劳无私奉献给职场“老鸟”们。兴奋之后，小蔡开始了审慎地规划，细致调研、认真梳理，然后开始埋头写作。3天