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宾馆酒店类收银员受理银联卡操作指南操作篇银联卡交易受理流程交易的应用POS机一般业务流程商户没收卡处理交易概述宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销、退货）。预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程；消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款。操作篇－－银联卡交易受理流程预授权类业务基本规定预授权类业务含义预授权金额115%范围内付款承兑的确保冻结金额的解冻要求预授权金额预授权有效期预授权审卡内容卡片贴有“银联”标识；卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹照片卡上的照片为持卡人本人银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹预授权对不符合审卡要求的应拒绝受理；有效性难以判断的，收银员应联系收单机构刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输入个人密码交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号；收银员核对持卡人入住单签名交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释预授权1、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账。2、支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询。3、预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金。预授权撤消基本规定可在预授权交易（含追加）后30日内撤消支持联机和手工方式，联机为主、手工为辅不允许对“预授权撤消”进行取消不支持对预授权追加金额进行单独撤消预授权联机撤消交易要求支持刷卡和手输卡号输入预授权金额，如追加的，应输入累计金额输入预授权号码，如追加的，应输入追加后的号码输入预授权日期，如追加的，应输入追加的日期无需验证持卡人个人密码凭证妥善保存1、预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销；4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。预授权联机撤消预授权手工撤消适用范围如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。交易要求填写预授权撤消申请单卡号、撤消日期、预授权日期（追加日期）、预授权金额（累计金额）、预授权号码（追加号码）、撤消原因等业务主管签名盖章，3个工作日内提交收单机构预授权完成基本规定支持联机、离线和手工方式收单机构以联机方式为主；无法支持联机时，选择使用离线方式；上述方式均无法完成时，使用手工方式对三种方式在有效期限内提交预授权完成交易，发卡机构应按业务要求履行付款承兑不得以止付卡、过期卡、账户余额不足等原因在有效期限内拒绝付款无需验证持卡人密码预授权完成（联机）方式交易要求收银员找出商户保留的预授权单据；在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。1、预授权的结账交易金额不得超过预授权金额的115%。如果预授权完成金额超过发卡行规定的上浮比例，发卡行不会对交易进行核准。2、每笔预授权交易所取得的预授权号，只能完成一次。3、预授权交易必须在有效期限内才能进行预授权完成交易。预授权完成（联机）方式预授权完成（离线）方式交易要求收银员应在POS终端上选择“预授权完成（离线）”交易功能收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。预授权完成（手工）方式交易要求收银员填写预授权完成手工单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。预授权完成方式比较方式项目联机离线手工提交时限（预授权交易日后）３０日内３０日内２０－２５日内提交方式POS终端POS终端填写手工单提交受理行持卡人扣款日当日当日受理行提交日商户到账日一个入账周期内一个入账周期内收单行提交后的一个入账周期内成功率较高高最高选择次序首选其次再次１、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５%之内。如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。２、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“六、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。３、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收处理，产生的风险由商户承担。由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起２５天内（如临近长假，应在２０天内）提交，给收单银行预留一定处理时间。预授权完成注意事项追加预授权金额追加预授权金额提供原预授权交易卡片刷卡输入追加金额、原预授权号码采用个人密码的，持卡人应输入个人密码发卡机构累计预授权金额，重新生成预授权号码打印凭证，收银员核对金额、卡号在入住单上注明预授权追加金额，交持卡人签名追加凭证与原预授权交易凭证一并保存追加预授权金额逐次结账方式的受理要求1、收银员根据持卡人目前实际消费金额，对第一笔预授权交易做预授权完成交易。2、收银员根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相关受理要求，进行一笔新的预授权交易。3、发卡机构重新单独生成预授权号码并给予应答。4、核对新追加的预授权额度以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，将新完成的预授权交易凭证妥善保存。5、收银员应在入住单上同时注明第一笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持卡人签名确认。6、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。7、持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完成交易。追加预授权金额离店一次性结清方式的受理要求1、收银员根据需要追加的押金金额，根据预授权交易的有关受理要求，进行一笔新的预授权交易；2、发卡机构对新的预授权交易重新生成预授权号码并给予应答。3、核对第二笔追加的预授权额度以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，将第二笔预授权交易凭证与第一笔预授权交易凭证一并妥善保存。4、收银员应在入住单上同时注明第二笔追加的预授权额度，并由持卡人签名确认。5、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。6、持卡人离店结账时，收银员根据持卡人实际消费金额，对第一笔预授权交易和第二笔预授权交易逐笔做预授权完成交易。预授权完成撤消基本规定联机方式处理的预授权完成交易采用联机方式进行撤消离线和手工方式处理的预授权完成交易在当日当批次提交的信息中取消该笔原交易无需验证持卡人密码不允许对预授权完成撤消再进行撤消撤消不成功，对账确认后及时通过收单机构提交差错处理预授权完成撤消交易要求在当日当批原交易终端操作输入预授权完成交易流水号撤消成功后，发卡行恢复原预授权金额１、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；２、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。预授权完成撤消持卡人未结账离店交易要求（联机）手工输入卡号、交易金额、预授权号码（追加号码）、预授权日期（追加日期）交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存持卡人未结账离店交易要求（离线）手工输入卡号、交易金额、预授权号码（追加号码）、预授权日期（追加日期）交易成功，打印凭证，收银员核对金额、预授权号码、卡号交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存对符合有效期、金额限制等业务规定的交易信息纳入当日清算持卡人未结账离店交易要求（手工）持卡人未结账离店填写预授权完成手工单附持卡人消费凭据复印件消费交易预授权预授权撤销预授权完成预授权完成撤销消费消费撤销退货消费交易审卡内容卡片贴有“银联”标识；卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹照片卡上的照片为持卡人本人银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹消费交易对不符合审卡要求的应拒绝受理；有效性难以判断的，收银员应联系收单机构采用个人密码的，持卡人应输入个人密码小费加总至交易金额交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号；交持卡人签名确认，收银员核对持卡人签名交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释签名明显不符或终端显示“(01)”，收银员应通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认消费交易消费撤消在当日当批的原交易终端上完成在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销交易成功，打印凭证，与原消费单据一并妥善保存无须验证持卡人个人密码每笔消费交易只可撤销一次，不支持部分金额撤销不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理消费撤消退货交易基本规定对当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和当批次后退货的，采用联机或手工方式进行处理（以联机方式为主）支持多次退货，退货累计金额不大于原始交易金额原始交易手续费返还收单机构，但对房地产、汽车销售及批发类型商户退货交易不再返还相关费率及汇率为原始交易日费率和汇率收单机构应防范商户退货交易的资金结算风险联机退货交易要求收单机构至少支持自交易日期起30日内的联机退货持卡人提供原始交易凭证及其他有效单据刷卡并输入原交易检索参考号、退货金额、原交易日期等要素进行退货退货交易无需验证持卡人密码收单机构对交易信息进行确认后返回应答信息；并将确认成功的交易信息提交银联纳入清算核对交易金额、卡号，交持卡人签名确认，并在原始交易凭证上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期交易不成功，可采用手工方式进行退货联机退货联机退货手工退货交易发起渠道收单机构终端或银联公共服务平台（差错处理平台）交易要求告知持卡人可能入账时间延长持卡人提供相关单据收银员填写手工单，并交持卡人签名确认商户3个工作日内提交收单机构处理风险防范篇受卡流程中的风险防范要点如何识别伪造卡识别不法分子的欺诈用卡行为在可疑情况下采取的措施常见违规操作行为调账处理篇持卡人向商户投诉引起的调账流程持卡人向商户投诉引起的调账流程商户对账引起的调账流程交易类型项目预授权类交易消费类交易预授权预授权撤销预授权完成预授权完成撤销消费消费撤销退货支持联机提交支持支持支持支持支持支持支持支持手工提交不支持支持支持不支持不支持不支持支持支持手输卡号不支持支持支持支持不支持支持不支持提交时间限制无预授权交易30日内预授权30日内预授权完成当日当批无当日当批联机30日内手工不限需要密码部分需要不需要不需要不需要部分需要不需要不需要持卡人是否需要签字不需要（入住单须签字）不需要