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1XX银行职工培训学院学员管理制度（2013年修订）第一章总则第一条为建立和维护正常的培训工作秩序，保障学员正常学习、生活秩序，依据XX银行相关规章制度制定本管理制度。第二条本制度适用于在XX银行职工培训学院培训学习的中、长期学员的管理，短期培训班学习管理可参照执行。第三条学员管理遵循原则。（一）客观性。学员的考核、评价、管理遵循客观性原则。定期考核、定期评价，定期公布考核与评价结果，接受监督。学员管理本着实事求是的管理原则，对事不对人。（二）及时性。学员的管理遵循及时性，日常的学习、纪律、班级管理、宿舍管理、劳动等方面，按照规定及时进行考核，发现问题及时处理，及时考核，限期整改。（三）公平性。培训根据学员的学习、生活、纪律、管理方面等多个方面的能力，定期进行客观、公正的评价，并按一定的比例纳入学员的日常考核管理。第四条学员的培训、劳动纪律、晨训、班级管理、宿舍管理、安全管理等方面均实行学分管理，按月考核，按照季排名，纳入期中、期末考核，并作为学员是否能够在学院继续学习、评优、毕业入职上岗的重要参考依据。2第二章学分管理制度第五条培训学院建立对学员的考核以学分管理为基础，并建立培训档案，参加培训计划规定的课程和各种实践环节的学习通过考核得基本学分，未按规定参加培训，违反管理规定或参与不积极的进行一定程度的扣分。第六条考核的目的是推动学员的学习能力、管理能力、沟通能力、自我约束能力等各方面全面发展。学员学分按季排名，排名最后的学员，实行黄牌警告，由学院班主任、德育训导、院长分别约见谈话，并将结果通报学员家长。连续2次或累计3次黄牌警告的学员，学院将向总行人力资源部建议直接劝退。第七条学分考核分为培训学分、行为学分和附加学分三部分。培训学分和行为学分的初始分均为80分，附加学分初始分为0分。学分的最小单位为0.5学分。第八条培训学分一、企业文化培训学分。学员积极学习XX银行的企业文化和战略规划，践行XX银行的企业文化，参与XX银行企业文化的建设，将获得培训学分。（一）企业文化导入。学院每周定时组织企业文化导入的学习。学习中积极参与，积极互动交流的，且培训师认可的，每次培训可获得不高于2个的培训学分；课堂表现不佳，可扣除1-2个/次/人的培训学分。学分学习委员在班级管理手册中记录、培训师填写学员学分变动申请单，签字确认后执行。32、积极参加各类课外活动及才艺展示，凡参加的学员加0.5分/次/人；参加总行活动，可加1分/次/人，获得前三名的，可另加1分/次/人；活动参与不积极，扣除1-2个/次/人培训学分。以上学分由文艺委员填写学分变动申请、培训师签字确认后执行。3、积极向《三足鼎》等我行发行的各类报刊投稿，一经采用即享受加分奖励，加1分/篇/人；被外部报纸刊物采用的双倍加分；被安排写稿，态度消极，质量不佳，拖延时间的，扣除1-2分/次/人。以上学分由宣传委员填写学分变动申请表，培训师签字确认后执行。（二）业务课程培训学分。学员在完成某门课程培训后，参加日常技能及理论考核测验、成绩评定排名前10%为考核优秀，可获得1分/次/人；排名后5%且成绩不及格者为考核成绩不合格，扣除1-2分/次/人。按组进行考核的，经成绩统计，成绩最优的小组成员可获得1分/次/人加分，组长可获2分加分。学分学习委员在班级管理手册中记录、培训师填写学员学分变动申请单，签字确认后执行。（三）课堂学习、课程实践培训学分。学员在课堂教学、培训实践、实地考察、岗位操作等环节积极参与教学活动，积极主动的参与互动、回答培训师的提问，由培训师提出申请，表现优秀学员最多给予2分/次/人加分；表现不佳的，可扣除1-2分/次/人。培训师应按教学要求，布置学员提前预习所讲课程，课后须布置相关作业，凡未按要求预习或未按时上交作业的学员，一经4发现扣1-2分/次/人。学分学习委员在班级管理手册中记录、培训师填写学员学分变动申请单，签字确认后执行。（四）营业室实习学分规定。1、业务操作方面：参考总行最新修订下发的业务差错标准，将学员日常工作中常见的业务差错划分为不规范、一般性差错、较严重差错和严重差错。因学员工作不负责任，导致风险监测部门或清算出纳中心下发差错的，按照不规范差错扣0.5分/次/人，一般性差错扣1分/次/人，较严重差错扣2分/次/人，严重性差错扣3分/次/人的标准执行；若连续多次出现同样问题，则参考出现次数加倍扣分。不能明确责任人的，相关责任人员共同处罚。由带教老师发现的差错，只要符合上述差错标准，即使及时发现并整改未给学院带来扣分影响，同样执行上述考核标准（具体差错标准参见附件一）。2、服务方面：因服务不到位，引起客户投诉的，相关责任人扣2分/次/人，情节严重的或造成支行绩效扣分的，相关责任人扣4分/次/人。以上学分由学习委员记录，带教培训师申请、确认。3、外来检查及考核方面：在总行相关部门或者行外检查单位检查中出现问题，造成支行扣分的，根据实际情况对相关责任人处以2-5分/次/人的扣分处罚；情节严重的，处以5-10分/次/人处罚。在柜面服务检查、神秘顾客监测、调阅监控等各类检查中出现问题造成支行扣分较多或者排名靠后的，对相关责任人处5以0.5-5分/次/人的扣分处罚。4、业务量及叫号方面：现金区和非现金区分别核算当日临柜员的业务量。现金区在核算当日业务量的基础上，加入对当日现金收付量的考核，对连续三天（含）以上排名在后三位的现金区柜员，给予扣2分/次/人的处罚；对无故摆放暂停，不叫号办理业务的学员，扣2分/次/人。非现金区对无故不在岗、摆暂停不叫号办理业务的，扣2分/次/人。对出现挑剔顾客办理业务，看到有难度较大的业务就不叫号情况的学员，扣2分/次/人。5、执行力方面：对培训师安排的事项或运行条线安排的工作无故拖延不认真工作的，扣2分/次/人。对利用外出工作之便，处理私人事务、拖延时间、逃避工作的，扣5分/次/人。对规章制度贯彻执行不利的，扣5分/次/人。对在工作中偷工减料，擅自省略操作流程式的，扣5分/次/人。6、安保方面：学员需按时到岗，按总行要求，做好人员识别、穿好工装，持械参加解款。对末按时到岗解款或解款时出现差错的，扣2分/次/人。每天营业结束将款包落锁，要做到不漏扣眼，不漏锁，并确保款包已锁定。对因工作失误导致款包漏锁的，责任人给予扣2分/次/人的处罚，无法分清责任的，相关责任人共同处罚。每天营业结束时报款包，要保证款包数、支行线路代码等到要素准确无误，对因工作失误导致报款包出现失误的，扣2分/次/人。7、对违反我行运行条线其他规章制度的，视情节严重程式6度给予相应的扣分处罚。8、学分学习委员在班级管理手册中记录、培训师填写学员学分变动申请单，签字确认后执行。（五）延伸实训学分规定。学员按计划到支行、客服中心、事业部进行延伸培训，期间按时完成实习任务，按期汇报实习成果，受到带教兼职培训师表扬的，酌情予以1-2分/次/人加分；受到批评反馈的，予以2-4分/次/人扣分。学分学习委员在班级管理手册中记录、培训师、条线主管填写学员学分变动申请单，签字确认后执行。（六）业务拓展获得培训学分。鼓励学员学以致用，将培训学到的业务知识用于实践操作。学分学习委员在班级管理手册中记录、培训师填写学员学分变动申请单，签字确认后执行。1、学员开展营销竞赛期间，学员拓展储蓄客户，按阶段内日均存款加1分/10万元/人。2、拓展结算类客户，加培训学分1分/人/户，阶段内日均存款加1分/20万元/人；增开业务加1分/人/项（如国际业务、理财、贷款等）。3、阶段内考核，排名后5%的每人扣除1-2个培训学分。（七）参加我行组织的各类技能比赛获得学分。学分学习委员在班级管理手册中记录、填写学员学分变动申请单，班主任签字确认后执行。1、培训期间将不定期组织各项业务技能比赛，在比赛中获7得前三名的，每个项目分别按4、3、2学分加分；前4—8名，每人每个项目加1分。2、凡积极参加总行组织的各类业务技能、演讲比赛的，加1分/次/人；在总行组织的比赛中获得前三名的，每个项目加5分，获得4—8名的加2分/次/人。参加团体活动获奖的，加1分/次/人。3、凡积极参加行外组织的各类业务技能、演讲比赛的，按参加总行活动所加分数，翻倍加分。（八）培训纪律学分规定。学员对某门课程学习态度消极、不愿从事该门课程学习，与培训师强词夺理者，扣除培训学分10分/次/人，并要求其书面检查。顶撞培训师学员扣除学分２０分/次/人，责令其停课反省。电教室上课不要求培训，从事与培训无关事项，如打游戏等，扣除5分；上课过程中睡觉、开小差扣除1-2分/次/人；未上交手机、开机看手机者扣除1-2分/次/人；学员交头接耳、不参加讨论或培训师组织的活动、无故离开座位者扣除1-2分/次/人。违反培训纪律扣罚培训学分。在课堂授课、实地考察、上机实习等培训环节应听从辅导培训师的工作安排，违反纪律扣3分/次/人。学员严重违反考核纪律或者作弊的，该课程考核成绩记为无效，并由培训学院视其违纪或者作弊情节，给予批评教育和相应的纪律处分，扣罚10个学分。学分由纪律委员在班级管理手册中记录，班主任、任课培训师填写学分变动申请表，签字确认后执行。8（九）学员笔记本、反思集将定期接受检查，不按期记录者扣除5分/次/人，限期纠正；记录潦草、态度不认真者每次扣除3分/次/人；记录不全面、不深刻者扣除1-2分/次/人；记录认真、全面者给予1-2分/次/人加分；有合理化建议、独特见解和反思者，培训师认可后可加3-5分/次/人。学分由学习委员记录，班主任、培训师申请、确认。（十）学院组织培训项目，如存款营销任务、陌生拜访、服务体验等，由培训师制定规则，对表现不佳者可扣除1-5分/次/人；表现优秀学员可加1-5分/次/人。学分由学习委员记录，班主任申请、确认。第九条行为学分的设置（一）考勤情况：全勤的学员相应给予行为学分１分/月/人奖励。上课、早操及学院组织的其他活动，无故旷课、旷工扣罚3分/次/人，迟到、早退扣罚1分/次/人。营业室考勤方面：在营业时间内不允许私自离岗，若有特殊情况需离岗的需执行请假审批的相关流程，上报带教培训师及相关分区负责人，对违反规定的扣2分/次/人。严格执行营业室早晚解款及晨会的时间和人员安排，不得出现迟到、早退现象，对违反规定的扣2分/次/人。连续迟到、旷工，加倍扣分，如遇特殊情况临时调整作息时间的，学员应严格遵守。学分由纪律委员在班级管理手册记录，班主任、培训师填写学分变动申请，签字确认后执行。（二）宿舍管理。寄宿制学员违反宿舍管理规定，随意迁移9或调换床位的学员扣罚5分/次/人；无正当理由晚归者，扣2分/次/人；擅自在外留宿的扣10分/次/人；学员于宿舍进行任何形式赌博活动的，扣10分/次/人；私自留宿客人的扣10分/次/人；私拉电线、私自使用电器设备的学员扣5分/次/人；损坏公物的学员照价赔偿，同时给予扣5分/次/人的处罚；影响他人休息的扣2分/次/人。学分由劳生委员在班级管理手册记录，班主任、宿管员填写学分变动申请，签字确认后执行。（三）卫生情况。教室卫生由负责班级维护，每天检查。对于检查不达标，按该班级责任分工，扣除责任人1-2分/次/人，无责人的，由劳生委员承担；学员培训过程中，在教室吃东西者扣除2分/次/人；学员水杯不按要求摆放、放在课桌上的扣除1-2分/次/人。教室使用完毕，不按规定清扫、关闭电器设备、不登记教室使用记录的，按情况给责任人（班长、学习委员、劳生委）１－２分/次/人扣分；宿舍卫生中，以宿舍为单位按周不定期进行卫生检查评比，获得优秀宿舍的，宿舍长可加2分/次/人，舍员加1分/次/人；属脏、乱、差的宿舍，扣直接责任人2分/次/人，其中被宿管员责令整改者，扣３分/次/人。在宿舍使用违规电器、损坏公物的，按情况给以１－５分/次/人扣分；破坏公共环境卫生的扣3分/次/人。分配的卫生区域在卫生检查、领导视察等活动中表现优秀可获1-2分/次/人加分；未清扫或不干净的扣除1-2分/次/人。营业室卫生方面：按营业室值日表安排打扫卫生，做到责任到人，保证营业室卫生无死角。对不按时到岗打10扫卫生的或下班早退不打扫卫生的，扣2分