唐信电话录音系统说明书

Tansonic唐信电话录音系统说明书第1页目录第一章前言……………………………………….……………………………………………………………..2第二章基本功能………………………………………………………………………………………………….3第三章安装及连接……………………………………………………………………………………………….43.1微机配置……………………………………………………………………………………………………….43.2P111、P112型号安装及连线…………………………………………………………………………………43.3P102、G102型号软件安装与硬件连接………………………………….…………………………………..83.4录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接……………………………….………………….……..133.5E130B+DPRI卡连接及安装………………………………………………………………………………193.6嵌入式电话录音系统……………………………………………………………………………….…….…..25第四章常用功能设置………………………………………………………………………………..………….25第五章软件操作………………………………………………………………………………………………….275.1主工作界面及通道状态说明…………………………………………………………………………………285.2登录系统………………………………………………………………………………………………………285.3软件设置………………………………………………………………………………………………………285.3.1录音设置…………………………………………………………………………………………………….285.3.2硬盘管理…………………………………………………………………………………….…..…………..295.3.3密码设置及权限分配…..……………………………………………………….……………..305.3.4座席设置（POPUP来电弹屏系统）………………………………………………………………………..315.3.5分机功能………………………………………………………………………………………….…………315.3.6声音播放方式设置……………………………………………………………………………….………..335.3.7如何隐藏录音系统……………………………………………………………………………….…………335.3.8FTP备份……………………………………………………………………………………………….…….335.3.9特殊号码处理…………………………………………………………………………………….…………345.4录音查询…………………………………………………………………………………………….………...345.5自动回复及留言………..…………………………………………………………………………….…....…..375.6通话监听…………….…………………………………………………………………………….……….….405.6.1本地监听…………………………………………………………………………………………..…......….415.6.2网络监听(Lan\Internet)…………………………………………………...................................41第六章POPUP客户信息弹屏系统………………………………………………………………………..…….416.1弹屏系统功能说明………………………………………………………………….……..…………………..416.2单机版弹屏设置方法…….………………………………………………….…………….………………….416.3网络版弹屏设置方法…………………………………….………….………………….…………….………426.4系统设置…………………………………………………………………………………………….…….…..426.5客户管理…………………………………………………………………………………………….…….…..436.6来电日志…………………………………………………………………………………………….….……..44第七章Client（客户查听端使用）…………………………………………………………………….….…….447.1客户查听端安装……………………………………………………………………………………..….…….457.2如何使用录音系统查听客户端……………………………………………………………………..….…….457.3在客户查听端按指定通道查询录音………………………………..…….………………………..….……..47Tansonic唐信电话录音系统说明书第2页第一章前言欢迎您选用Tansonic唐信电话录音系统！在安装及使用Tansonic唐信电话录音系统之前，请先详细阅读本说明书。Tansonic唐信电话录音系统是一套现代企业高效管理的工具，在对电话进行监控录音的同时并实现商务管理，具有客户资料弹屏、配合交换机实现计费、分机记录、语音信箱等一系列先进技术功能。Tansonic唐信电话录音系统是由软件与硬件结合使用的电话录音系统。从软件功能上划分可分为TX2006普通版、标准版、高级版。TX2006普通版本具有电话录音、实时监听、来电记录、去电记录、未接记录、来电弹屏、商务管理、网络查听、远程管理、分机记录等功能；标准版本在具有普通版本功能的同时增加电话计费功能；高级版本在具有标准版本功能的同时再增加语音信箱留言功能。从硬件形式上分，可分为USB盒、PCI卡、嵌入式等3种，为了更好地满足不同用户的需要，系统从1通道、2通道、4通道、8通道、16通道、30通道等配置，单机容量最小1通道、最大180通道。Tansonic唐信电话录音系统可广泛地应用于商业电话录音、电力调度录音、热线服务电话录音、投诉电话录音、关键岗位电话录音、金融证券录音、房地产行业、公安报警录音、安全部门的监听电话、航空、铁路，交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。本公司保留此说明书的更改权利，如有更改，恕不另行通知。另外，用户可访问我司网站或致电我司技术部86-755-26906661，查找有关产品的最新消息或问题解答。我们将努力改进产品及相关的说明书，您的意见对于我们的工作非常重要，您可以用您喜欢的任何方式告诉我们，谢谢！深圳市唐信科技有限公司V2.0.1Tansonic唐信电话录音系统说明书第3页第二章基本功能1、多种语言支持Windows98/2000/NT/XP/2003/VISTA中文简体、中文繁体、英文操作系统，并可根据客户特殊要求订制版本。2、电话录音录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。可以设置多达4个不同的盘符自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。3、实时监听支持Lan\Internet，录音盒系列不支持网络监听。可实时监听每一条通道的通话内容，通话双方毫无察觉。4、来电显示拨入电话显示来电号码，在录音的同时进行记录，以备以后查询使用。5、操作日志系统具有完整的操作日志功能，可以记录用户对系统的所有操作。6、未接来电电话呼入后如果没有接听，在未接来电数据库中显示，方便您及时发现客户来电情况信息，并及时进行处理。7、分机记录（*，#）在连接PBX系统使用时，需要把每个分机的拨出拨入电话都需要进行录音，如果没有此功能则需要对每路都需要安装录音，线路增多，成本增加了，有此功能后则只需要直接对外线进行录音，录音的线路减少，成本相对也降低了，也可以达到根据分机号码，进行查询，对于一些高层管理人员不想录音分机也可以指定某分机不被录音。8、来电弹屏该功能要求电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。开启此功能后，客户来电则先把客户来电号码弹出来，方便服务人员及时了解客户情况。9、商务管理（POPUP）功能要求电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。10、网络查听在局域网中一台PC安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它PC查听录音。注：该功能对录音盒系列无效。11、FTP备份（远程查听）可通过FTP自动备份功能直接把录音文件备份到远端服务器上。12、电话计费（*，#）配合集团电话、程控交换机使用时，可实现计费，无需再购买计费软件。13、留言信箱（#）让您的企业不错过任何一个商机，第一时间回复客户，提高客户满意度。在您的电话无人应答时，将自动转入语音留言系统，并记录下每一次的留言内容，主叫号码等信息，然后发出留言通知。14、语音提示（#）可以根据自己的需要设置提示语音，在电话应答时对外播放。例：101号客户座席为你服务。备注：带*号表示标准版具有，带#号表示高级版具有。Tansonic唐信电话录音系统说明书第4页第三章安装及连接安装概述安装硬件及驱动程序。（P111、P112型号免装驱动程序）连线安装软件插入软件狗（即插即用，自动安装，USB录音盒系列免加密狗）请不要在启动及录音系统在工作的时候拔下软件狗。注：P111、P112型号在Win2000\XP\2003\Vista操作系统使用时，必须以管理员身份登录操作系统。3.1微机配置Windows98SE2(最低要求)，WindowsNT\Windows2000\或WindowsXP\Vista操作系统。800MHZPentium系列CPU以上可用的PCI插槽、一个可用的USB接口内存256M（根据通道数的增加可适当增加）硬盘40GB以上（在压缩比为1:4的情况下，每GB每通道可录约140小时/通道，40GB可录约5600小时，80GB可录约12000小时。P111、P112型号每1GB约可录182个小时，按每天工作8小时计算，可录1800天）电脑正常运行所需的其它设备，为了保证录音系统的使用效果，建议用户PC连接地线，并做它其它安全措施，如防雷等。对于重要行业应用（如银行，公安，保险公司，特殊服务热线，调度中心）请选用工业级PC机。注意：由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行，因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项，使微机始终处于全速运行状态，否则可能导致性能下降或出现意外错误。3.2P111、P112型号的软件安装与线路连接：3.2.1线路连接：a、将电信局的外线连接到Line1。b、再把Phone1连到电话机或电话交换机的外线端口。连接到PCUSB接口电话进线Tansonic唐信电话录音系统说明书第5页从左往右：usb数据线3.2.2软件安装：(以WindowsXP为例操作系统)A、按上图连接好了以后，把包装里面的安装光盘放到光驱里面，然后运行光盘根目录下的“USB”文件夹里面的“setup.exe”。稍等片刻,会出现如图3.2.2-1所示。B、如图3.2.2-1，点击“Next”按钮，然后出现图3.2.2-2，然后再点击“Yes”按钮。C、如图3.2.2-3，输入“UserName”，与“CompanyName”,或者按默认的“UserName”，与“CompanyName”即可，然后单击“Next”按钮。D、然后出现图3.2.2-4，默认的安装路径为“C:\ProgramFiles\TX2006USB”，如果需要修改录音系统的安装路径，请单击“