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电商主要服务商品服务互联网商务模式电子商务模式商务模式的定义商务模式的内涵描述了公司所能为客户提供的价值，以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。商务模式解决问题第一顾客是谁？第二提供什么样的产品或服务？第三顾客愿意购买的原因是什么？商务模式的特征电子商务模式电子商务模式是指通过互联网进行销售商品、提供服务的体系。电子商务模式的分类--企业和消费者作为划分标准EC体验---商务新模式背景资料：随着人均消费水平的提高，旅游越来越受到人们的重视。由于传统的旅行社服务给人们留下了许多负面的印象，越来越多的人选择自助旅游，近年来，自助旅游渐成时尚。与传统的旅行社服务不同，自助游的游客必须自行解决交通、住宿、吃饭等问题。“十一”小长假就要到了，家住上海的小黄决定带着妻子、女儿，一家三口到云南丽江，过一个愉快的假期。分析与执行：小黄主要想解决的是旅行过程中的交通、住宿问题，在没有电子商务的时代，这种可能性很小，且非常困难。但随着以携程网为首的一批新型的、服务型电子商务网站的出现，让小黄自行策划旅游的各个环节成为可能。小黄先上网收集资料，比较了几个网站提供的服务后，再做最后决定。网站1网站2网站3网站名称网址自助游套餐名称自助游套餐内容价格网站提供的其他信息第一节B2B电子商务市场第二节B2C电子商务市场第三节C2C电子商务市场知识回顾b2b定义：B2B市场的占有率B2B市场企业规模B2B地域分布B2B的特点学会•1.B2B市场的分类•2.如何进行B2B电子商务市场分析•B2B电子商务赢利模式•B2B电子商务网站的功能•3.如何选择B2B平台的依据•4.如何B2B操作•前台操作•后台操作一、B2B电子商务网站的主要类型（一）综合型B2B网站（二）专业型B2B网站问题：1.综合型B2B网站的定义？2.主要的作用是什么？3.主要的实例有哪些？要求一：认真查看网站的框架和栏目名称并记下来。1、综合性B2B网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。如：Alibaba、慧聪网、环球资源网。这种网站涉及的行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。2、专业类B2B网站针对一个特定的行业、特定的专业领域的上游和下游企业交易提供服务。（平行和垂直）如：中国化工网、DELL公司注：专业化程度越高，需要较深的专门技能，需要投入昂贵的人力资本来处理很狭窄的、专门性的业务，才能发挥该虚拟市场的商业潜能。会员费（P87案例中收费的标准是多少？）广告费（有哪些广告）竞价排名（你是如何理解这个收益模式）增值服务（增值服务在哪些？）多元化发展与资源整合（案例中是如何进行多元化发展的）。B2B电子商务网站为企业提供的服务主要有以下两类：为企业营销提供服务：信息发布、信息提供、邮件营销、网络广告、咨询服务等；为企业采购原材料提供服务：信息提供、网上信用评价、物流服务、网上支付等。注：P89图3-7定位阿里巴巴或是慧聪网选择与自己公司业务相关的专业性B2B电子商务网站；选择知名度高、会员数多、访问量大的B2B电子商务网站；选择信用度高的B2B电子商务网站；选择服务好的B2B电子商务网站。课后作业：1.选择一家企业，根据P97进行以下操作。并将完成结果发布到自己的博客上。2.将操作过程出现的问题记录下来。发布到自己的博客上。3.完成：阿里巴巴、环球资源、敦煌网、中国制造网、慧聪网、中国化工网注册与登录（将注册过程和感想发布到自己的博客可空间中。只需写一个平台的注册就行。其它的填写入下表发布就可。注册B2B平台表）操作与实务管理与维护登录管理后台教学目标知识B2C的定义B2C收益模式B2C电子商务要素技能B2C前台购物操作B2C后台信息发布和管理第二节B2C电子商务市场企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品网上购买行为网上消费市场B2C模式第二节B2C电子商务市场无形产品和劳务模式综合模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品网上购买行为网上消费市场B2C模式通过网络直接向消费者提供通过传统方式向消费者提供实物商品模式网络和传统方式相结合第二节B2C电子商务市场无形产品和劳务模式广告支持网上订阅付费浏览网上赠与B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品网上购买行为网上消费市场B2C模式第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品网上购买行为网上消费市场B2C模式实物商品模式独立虚拟店铺购物中心第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品网上购买行为网上消费市场B2C模式综合模式广告、信息服务、商品1、分析以下购物网站：哪些是B2C网站2、属于：综合模式、销售商品模式、无形产品和劳务模式第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品网上购买行为网上消费市场B2C模式没有离线商店的虚拟零售企业B2C企业类型经营离线商店零售商商品制造商第二节B2C电子商务市场B2C收益模式收取服务费降低价格扩大销量会员制B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品网上购买行为网上消费市场B2C模式当当网主要的收益：1、直接销售（压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间的赚取差价）2、虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费等；3、广告费。第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式物流配送支付结算安全认证配送中心供应商顾客顾客银行企业认证中心第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式物流方式供应商直接送货自营物流第三方物流第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式支付结算方式汇款货到付款电子支付不依赖于任何支付系统通过邮政或银行系统汇款通过银行卡或信用卡支付第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式安全认证支付认证身份认证第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式客户问题种类第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式一、网上消费市场的含义网上消费市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台。二、网络市场演变的阶段在线浏览、离线交易（国内的或全球的生产者网络市场和消费者网络市场）生产者内部网络市场阶段ERP在线浏览、在线交易三、网络市场发展趋势截至2010年底，中国网民总人数达到4.2亿，位居世界第二中国网民中，女性以45.1%的比重上升到历史新高点网民年龄结构发展不均衡，表现出极强的年轻化特征中国网民已经表现出明显的平民化趋势网民中学生比重很大，达1/3强（36.7%）四、网络市场的特点全球性：互联网是无边界的，没有地域限制。虚拟性：商品的数字化展示个性化消费的回归：稀有商品28.72%网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击实体零售与网上零售相结合：淘1站便捷性：售前、售中、售后高效性：交易文件的传递速度成长性B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式三、网络消费者类型狭义：在互联网上的虚拟商城购买网络产品或服务的人。广义：所有上网的人，即全体网民。网络消费者类型简单型冲浪型8%接入型36%议价型8%定期型运动型B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式产品特性购物便捷性安全可靠性产品价格影响消费者购买的因素五、影响网络消费者购买行为的因素搜集信息购买决策购买欲望Internet大量商品资料两件或两件以上商品购买商品企业商品的文字和图片描述购买动机诱发需求视觉听觉顾客反馈意见和建议网络消费者的购买过程比较选择购后评价第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式第二节B2C电子商务市场B2C电子商务B2C主要环节网上销售商品B2B电子商务网上购买行为C2C电子商务B2B模式拍卖平台模式店铺平台模式B2B优势网上消费市场B2B特点B2C模式服务等无形产品纪念品创意独特新产品知识含量高产品适合网上销售的商品电脑软硬件第二节B2C电子商务市场案例：索尼公司B2C营销分析电器产品研制与制造娱乐产品制造在线购买1、选择一家B2C网站进行购物实操。写出购物过程。2.列出B2C的“购物车”具有哪些基本功能？注意：发布到自己的博客空间上。知识目标C2C的定义C2C收益模式C2C电子商务要素技能目标C2C前台购物操作C2C后台信息发布和管理中国的网络购物市场07年取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，网络购物交易规模破千亿，增速超过130%；同时网购用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%。C2C市场稳定发展：C2C市场2008Q1仍然保持了同比163.1%的高速增长，达到224.3亿元。同时，受雪灾等突发事件及季节性因素影响，C2C市场交易额环比增幅有所放缓，较07Q4增长了18.2%.其中，淘宝仍然领跑C2C网购市场，Q1交易额份额达83.8%；拍拍交易额增长迅速，份额增至9.0%；易趣新平台整合效应初显，交易额份额增至7.2%；10月百度“有啊”正式运营。1.我们分成四个小组：淘宝网、拍拍网、易趣网、百度有啊。2.每小组写出自己小组中分析的网站的收益模式。（主要的收入来源）写出三个以上。越多越好。3.找一代表来讲述。注明：1.时间：3分钟；2.是平台的主要收入来源。同学们。请大家用纸快速写在你认为C2C的购物流程：注意：每个同学都写哦！时间：4分钟。课本：P71要求：1.按要求和体验过程记写在word文档中。同时将记录过程发布到个人博客或空间。