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职场礼仪——成功之道礼仪的笑话埃菲尔铁塔的故事英国绅士的故事日本足球队的故事迈进职场“礼”先行礼仪——国际通用的语言国内某公司老总到国外宣传推广自己的企业，听众都是国际著名的投资公司管理人员。场面很正式。但听众们发现台上的老总裤脚下露出一道棉毛裤的边，而且老总的黑皮鞋里是一双白色袜子。这样的穿着在商务场合是失态。这样一个公司老总能管好他的企业吗？他们马上对这个公司的品质产生了疑问。礼仪——职业者的第二张名片在职场，礼仪的影响更可谓无所不在：对于招聘面试人员，它影响着你是否能赢得职位；对同事和老板，它影响着你的团队合作效率和升迁仕途；对客户来讲，它影响着你的生意订单，对下级来说，它影响你的权威。礼仪——企业形象的完美诠释尽管现在大家都注重着装、待人接物、言谈举止等职业礼仪，但只有那些把企业形象与个人礼仪的功能很好匹配起来的人，才能够算得上是合格的职业人。例：银行从业人员、化妆品从业人员、广告从业人员的着装、打扮。礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。7/38/55定律西方学者雅伯特·马伯蓝比教授研究证明：在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55%的比重决定于，你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的外表。可见在专业形象上，外表的重要性远比内在更胜一筹。课程目标学习礼仪培训,是所有行业都需要的。将我们所学的知识运用到现实生活中去。菜单一、仪表二、仪态三、礼节四、电话礼仪五、电子礼仪六、办公礼仪小贴士：大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。（一）男职员----仪容1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.短指甲，保持清洁（一）男职员----着装整体：全身3种颜色以内衬衫：白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；长袖，长于西装多一点。Tie：领带紧贴领口；领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。西装：平整、清洁（扣子、商标）；口袋不能放东西西裤：平整，有裤线；不能太短，否则会显得头重脚轻。袜：国际标准，黑色或深色袜子。鞋：干净，靓丽，忌鞋比环境还脏。领带的打法平结平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。领带的打法交叉结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。领带的打法双环结一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。领带的打法温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。领带的打法双交叉结这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。领带的打法亚伯特王子结适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带，正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起即可完成此一完美结型领带的打法四手结(单结)是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带领带的打法浪漫结浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫，完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型窄边，亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。领带的打法简式结(马车夫结)适用於质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口之衬衫，将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏於後方，待完成後可再调整其领带长度，是最常见的一种结形。领带的打法十字结(半温莎结)此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂，使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬。（二）女职员----仪容发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；化淡妆，面带微笑；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；耳环：大小不能超过耳垂（二）女职员----着装正式：上下衣裙，分开装。国际化活动：着旗袍非正式：衣领口不能太低上班：着正规套装，大方、得体裙长：长度适宜，最好过膝丝袜：肤色丝袜，无破洞，裤袜，最好用三腿袜，忌抽丝，打结，缝补。鞋：出了房门不能着拖鞋睡衣：不能超出离家25米远的距离。高跟鞋：国际化标准1.5寸。妆扮工作妆工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。舞会妆舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。晚宴妆晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。旅游妆追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。香水的使用（一）香水的种类根据香精的含量与香气持续时间来划分，香水能分为四种类型：1、微香型香水。含香精仅为5％以下，香气持续的时间为1～2小时，适合于浴后进行健身运动时使用。2、淡香型香水。含香精含量为5％～10％，香气持续的时间为3～4小时，适合上班时使用。3、清香型香水。含香精为10％～15％，香气可持续5小时左右，适用于一般性的交际应酬。4、浓香型香水。含香精为15％～20％，香气可持续5—7小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。（二）使用香水的禁忌：1、忌使用部位不当。2、忌用量过多。3、忌不同香水混合使用。4、忌不洁使用。5、忌吃辛辣刺激的食物。仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。微笑站姿坐姿蹲姿微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？训练微笑的方式①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。礼节握手鞠躬问候访客名片使用引路乘车用餐握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手错误的握手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁鞠躬鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。错误的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动双腿没有并齐驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。访客访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来访问时，要注意遵时守约到访问单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别名片使用1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。名片使用3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。引路•在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍•在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。司机你本公司头客人VIP必要时可对换老板是司机老板带的太太你客人VIP王生张太张生王太西餐国际标准坐法中餐1主人老大13客人老大24中餐2客人老大34主人老大12中餐以右为尊，主人老大正对着门乘车就餐电话礼仪----打电话准备提纲简明扼要微笑标准用语：您好！我是XXX公司XXX部门XXX，请问。。。电话礼仪----接电话及时，超过3声要致歉微笑标准用语：您好！XX公司XX部门XX声音大小适中准备好纸、笔让对方先挂筒电话礼仪----重点注意讲话语速适宜讲话的内容要有次序，简洁、明了要使用礼貌语言电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语注意通话时间，不宜过长讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。避免私人电话电子礼仪（1）传真：应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。电邮：1.注意电邮的用词，现在法律规定E—mail也可以作为法律证据2.电子邮件应避免乱用3.考虑编码的问题（国外用户）电子礼仪（2）手机礼仪1.公共场合，不要旁若无人地使用手机2.会议或会谈时，将电话、短信接听调成震动或关机。3.短信内容要慎重4.不要