职业形象塑造与现代商务礼仪

职业形象塑造与现代商务礼仪刘迎春人无则礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁礼的由来及“礼仪之邦”辨析•“礼”字是会意字，“示”指神，“”（发ｊī音）指祭祀时盛祭品的器皿，从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。其他礼仪由来的说法•有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。•另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。１９２２年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”•礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。•从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。大家来讨论：“礼仪”包括什么？1、礼节2、礼貌3、仪表4、仪式5、礼俗礼仪的特性•文明性（尊重）•共通性•多样性•变化性•规范性•传承性为什么学礼仪?•对个体–不学礼，无以立–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度（案例1）•对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率塑造专业形象•第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”•人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语案例二：小节的象征.ppt商务礼仪的原则•遵守的原则•自律的原则•敬人的原则•宽容的原则•平等的原则•互尊的原则•适度的原则点睛：•美国的成人教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。商务礼仪之——•仪容仪表仪容、仪表整体要求：干净、整洁、淡妆•头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。•耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。•鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。•脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹•手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：一般可不用。用则应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。职业形象之——服饰•所谓正装，指的是正式场合——具有公众身份或者职业身份场合的着装。正装与其他的时装、便装、礼服都有区别。•职业装，是一种特殊的上班装。其基本特点是庄重、保守，适合工作，统一形象。由单位出面，统一制作、统一款式、统一下发、统一要求穿着的，同样面料的，同样款式的制式服装。职业装有三个好处：第一个好处是可识别，符合某种身份。例如，警察穿警服、护士穿护理服、公安穿工作服……第二个好处是具有职业尊严。。。第三个好处是便于工作个人形象：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；个人形象：男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；个人形象：男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；个人形象：男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。个人形象：男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。个人形象：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。男士西装“三大”•1.三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但也别完全一样。2.三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。3.三大禁忌：不穿尼龙袜，不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；一般也穿夹克打领带是业余华侨基本装，（等同外国的裤衩背心）；袖子商标要拆，（具有盲流基本特征）。个人形象：女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。形象讨论：以下形象是否适合上班的女性？个人形象：女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损（工作当中肢体行动比较多的女性鞋跟更不应超过5厘米），鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。个人形象：女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能只拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。女士服装“三大”•女士裙装三忌讳1.不能穿黑皮裙（在国际上是妓女标准装）。2.不光腿：要穿双把易磨的前后都包住的那种。3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。饰物三不准1.影响工作：戒指。2.炫耀财力：N个戒指。3.性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看你不够意思）。戴首饰原则1.数量：以少为佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三种，每种不多于三样；新娘例外，可以蛮干。2.同质同色：（首饰搭配要求同样质地、同样颜色）首选白金，再选白银，最后选不锈钢。3.习俗规矩：男戴观音女戴佛。女性不适宜带十字架，否则犹如带白花。•个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。个人形象：商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。服饰礼仪–穿着得当•忌过分裸露–胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区–特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽–饰品适宜GECProgram37男士着装礼仪GECProgram38女士着装礼仪GECProgram39[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。工作中保持良好的仪态服务仪态---站姿礼仪•不良站姿•身躯歪斜•弯腰驼背•趴伏倚靠•双腿大叉•脚位不当•手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）•半坐半立•浑身乱动标准站姿•男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员•女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前标准站姿：挺，直，高坐姿•蹲姿–基本方法–注意事项服务仪态•行姿礼仪：从容，轻盈，稳重–基本要求•方向明确•步幅适度•速度均匀（60-100步/分）•重心放准•身体协调•造型优美服务仪态–不当行姿•横冲直撞•悍然抢行•阻挡道路•不守秩序•蹦蹦跳跳•奔来跑去•制造噪音•步态不雅服务仪态–行姿运用的特例•陪同引导–本人所处方位–行进速度–及时的关照提醒–采用正确的体位•上下楼梯–走指定楼梯–减少楼梯上的停留–“右上右下”–礼让客户•进出电梯–要使用专用的电梯–要牢记住“先出后进”–要照顾好服务对象–要尊重周围的乘客»侧身而行•出入房门–要先通报–要以手开关–要面向他人–要“后入后出”–要为人拉门»拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；»推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。–搀扶帮助建立职业习惯•个人举止行为的禁忌–忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音–忌用手抓挠身体的任何部位–公开露面前需整理好衣裤–参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物–忌在公共场所大声喧哗–忌对陌生人盯视或评论–在公共场合最好不要吃东西–感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动–遵守一切公共活动场所的规则–在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里学习体会：周恩来高超的体态语•周恩来总理的仪表风度，更为中外政治家们所景仰。尼克松在他的回忆录中曾这样描写过周总理的交谈姿势：——•他经常靠在椅背上，用富有表现力的手势加