搜索
第一章管理学概论什么是管理？请举一些例子•一、什么是管理•1、人类有各种各样的管理活动•企业的管理：生产、经营、营销等管理•党和政府的管理：官员任命、政府事务管理等•学校的管理：教学管理、学生管理……管理自古有之管理可分为众多类别:国家管理、党务管理、军队管理、外事管理、科技管理…行政管理、工商管理、企业管理、公共事业管理、物流管理、危机管理…战略管理、生产管理、营销管理、人事管理、财务管理、项目管理、投资管理、广告管理…冯成略著的《红色管理》•2、什么是管理•（1）见解众多•德鲁克：管理，从根本意义上讲，意味着•用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，•用合作代替强制。•泰勒：科学管理，运用标准化等方法提高生产效率的管理。•法约尔：认为管理只是经营的六种职能之一（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动），而管理活动包含了五种因素：计划、组织、指挥、协调和控制。•古利克：管理七职能论，POSDCRB。计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。•西蒙：认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。获1978年诺贝尔经济学奖•孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理的职能是计划、组织、人事、领导和控制。•罗宾斯：管理就是管理者所从事的工作。管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。管理的职能是计划、组织、领导和控制。•周三多：管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。•邢以群：管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。•（2）管理（management）的含义P2•管理是指管理者在特定的环境下,对所拥有的资源(如人力、物力和财力等)有效地计划、组织、领导、控制，以期高效率地达到组织目标的过程。•3、管理的有效性：效率与效益•如何衡量管理工作的好坏？•管理的有效性：效率、效益•（1）效率•指产出与投入之比——做好•（2）效益•指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度——做对•（3）效率与效益是相互联系的•A、效益是第一位的•B、有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率就是少花钱，多办事！谁是管理者？•二、谁是管理者•1、管理者(manager)的定义•（1）罗宾斯的定义：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。他告诉别人该做什么以及怎样去做。•★（2）定义：从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。•2、管理者的类型（分类）•（1）按所从事的业务工作区分：计划管理人员、财会管理人员、统计管理人员、技术管理人员、人事管理人员、销售管理人员…高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员（一般员工—操作者）（3）按管理领域分综合管理者、专业管理者管理层次生产部门营销部门财务部门研发部门……管理者（2）按管理者在组织结构中的层次区分：班组长、科长董事长、总裁、总经理、首席执行官等部门经理、项目主管、工厂厂长、车间主任•3、管理者的角色•亨利·明茨伯格的管理角色理论：•管理角色:指特定的管理行为类型。•明茨伯格认为，管理者实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色，组合为三个主要方面：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。•人际关系角色：包括挂名首脑、领导者、联络者•信息传递角色：监听者、传播者、发言人•决策制定者角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。信息传递方面4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。明茨伯格的管理者角色理论•4、管理者的技能•罗伯特·卡茨：认为管理者需要三种基本的技能或者素质•技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，工程技术、计算机科学、财务、会计、外语等•人际技能：交往、沟通、激励、引导、鼓舞等•概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。•图示高层管理中层管理低层管理概念技能人际技能技术技能不同管理层次所需要的技能不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能管理有哪些基本职能？•三、管理职能•1、管理学家的主要观点：•法约尔：五种职能，计划、组织、指挥、协调和控制。•古利克：七项职能，管理七职能论，POSDCRB：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。•孔茨：五项职能，计划、组织、人事、领导和控制。•罗宾斯：四项职能，计划、组织、领导和控制。•周三多：五项职能，决策、组织、领导、控制、创新•★2、管理工作有五项基本职能：•一般认为是五种职能：计划、组织、人事、领导、控制。•教材的五项:决策、计划、组织、领导、控制P6西方管理学家关于管理职能划分的主要观点年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916法约尔（H.Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.Brown）√√√√√1951纽曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontg）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√组织的日常管理工作（基本职能）计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制不同层次的管理者其管理基本职能有所侧重基层管理者中层管理者高层管理者组织领导控制计划1不同层次的管理者每种职能的时间分配也不同计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导领导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标达到管理者就是通过履行基本职能达到组织目标为什么要学管理？•四、为什么要学管理•1、管理具有普遍性•所有的组织，管理都是必要的。无论组织的规模大小、无论组织的哪一个层次上、无论组织的工作领域是什么、也无论这个组织位于哪个国家，都离不开管理，管理者都要进行计划、组织、人事、领导和控制。•良好的管理、不良的管理，结果不同。通过学习管理，能够认识到不良的管理，并且采取措施纠正它。也能识别优秀的管理，并且鼓励它。•2、工作的现实性•一旦毕业，你将要么是管理者，要么是被管理者。不是管理者也要和管理者打交道，不是管理者有时也要承担一些管理工作。•3、成为一名管理者的挑战和回报•（1）面临许多挑战：工作的困难、人际关系的处理、资源的缺乏、如何激励员工、取决于其他人的绩效等•（2）良好回报：发挥能力、成绩、地位、成就、提高、晋升、报酬等•4、管理十分重要•（1）资源是宝贵而稀缺的，需要有效管理来利用好这些资源•（2）管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一•（3）管理也是生产力•（4）管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一•（5）生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展什么是管理学？•五、管理学•1、管理学定义•★管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理的基本原理和一般方法的科学。•管理学是管理科学中的基础。•管理学的基本原理、普遍规律和具体的研究对象相结合，就构成了各种专门管理学（见下页图）。•2、管理学的研究方法•（1）辩证唯物主义的观点和方法•（2）系统科学的观点和方法•（3）理论联系实际的方法•（4）归纳法：从典型到一般，即实证研究•（5）案例法管理学企业学校医院研究所新闻机构政府军队监狱工会其他企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学其他管理学普遍原理专门原理社会组织生产管理、营销管理、财务管理、科研管理、技术管理、人事管理、劳动管理、设备管理、物质管理、成本管理、信息管理等业务管理一般管理专门管理各项业务具体对象•六、本教材的主要内容•1、经济学、管理学的学科门类•国家教育部的本科目录中，包括12大学科门类：•哲学经济学•法学教育学•文学历史学•理学工学•农学医学•军事学管理学经济学类专业经济学国际经济与贸易财政学金融学国民经济管理贸易经济保险金融工程税务信用管理网络经济学体育经济投资学环境资源与发展经济学海洋经济学经济学理论经济学应用经济学工商管理市场营销会计学财务管理人力资源管理旅游管理商品学审计学电子商务物流管理国际商务物业管理工商管理管理学管理科学与工程类公共管理类农业经济管理类图书档案学类管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类2、本教材的内容结构案例分析：邮购部经理如何处理发书事件蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？为什么?•4、如果是管道材料本身的原因，则B要承担主要责任，因为他没有尽到控制的责任。•总的来说，公司经理、A是否承担责任，要视具体情况；而无论何种情况，B都要承担责任，因为他是基层管理者，直接对工程质量负责；但是，如果他已经尽了职责，如已经发现了问题，并向领导汇报过，而领导并没有变更要求，则不用负责。