第5章_非语言沟通技巧

第5章非语言沟通技巧3V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言内容提要•一、非语言沟通概述•二、非语言沟通的形式•三、服饰与仪态一、非语言沟通概述（略）•1、非语言沟通的定义•非语言沟通指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，具体包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排及沟通的物理环境等。2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系区别:1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非语言沟通则是通过除语言以外的形体语言、副语言等来传递信息的；2、非语言所包含的信息远远超过语言所提供的信息。3、非语言沟通的特点•1、非语言沟通是由文化决定的•东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、感性的（避免直接否定他人）；谦虚•西方文化中的沟通方式：直接明了、富有逻辑性的表述•2、非语言信息可能与语言信息矛盾•3、无意识的•4、表明情感和态度3、非语言沟通的形式（种类）•身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。•个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。•副语言：音质、音量、语速、语调等。3、非语言沟通的形式（种类）•空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。•时间的安排：迟到、按时、对时间的不同理解等。•物理环境：大搂和房间的构造、家具的摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光线和噪音等。5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视脸部表情•表露情感•区分你我•欺骗的脸真笑？假笑？TheMeaningofFacialexpressions手势与姿势•说说以下手势或姿势所隐含的意思.•双臂展开•双手插裤袋•双臂交叉抱在胸前•双手合十•招手•捋发•十指相处•指点某人或物•握拳•搓手→热情和友好→冷淡或孤傲自居→戒备、敌意或无兴趣→诚意→友好或示意靠近→对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安→自信或耐心→教训或威胁→愤怒或激动→急切期待或心情紧张手势与姿势•说说以下手势或姿势所隐含的意思.•双腿呈僵硬的姿势•脚和脚尖点地•坐着时腿来回摆动•跺脚•头朝对方略微侧转•单手或双手抱头→紧张、焦虑→轻松、无拘束→轻松或悠闲→气愤或兴奋→表示注意→表示沉思、沮丧或懊恼手势与姿势手势与姿势中国几种常见手势语的国际含义•在英美伸开时的手势表示OK，意思为“好”、“行”、“对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）。•在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只表示“微不足道”或“无价值”。•在日本，这一手势表示“金钱”。•斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方“多多保重”。世界各国的手势语•1.翘大拇指（thumb）。在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指，向上翘，意为“It‘sgood.”或“It’sOK.”。伸大拇指，向下翘，意为“It‘sbad.”或“Idon’tagreeit.”。但是在一些国家还有另外的意思。•比如，在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”；•到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。•2.将拇指和食指（forefinger）弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“OK”；在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。•3.用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆，其余三指伸直，意为“Excellent.”•4.伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。•5.伸出食指和中指（middlefinger）做V字状。“V”是英文victory和法文victore（胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。•6.食指弯曲：这一手势在中国表示“9”；在日本表示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西哥则表示钱或询问价格及数量的多少。•7.将手掌（palm）向上伸开，不停地伸出手指（finger）。这个动作在英美国家是用来招呼人的，意即“Comehere.”。•8.伸出中指：这个手势在法国、美国、新加坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。•9.伸出小指（littlefinger）。在日本表示女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、妾、女朋友；在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、韩国、尼日利亚还可以表示打赌。眼神的沟通作用•专注作用(瞳孔放大，表明兴趣)•说服作用(真诚可信)•亲和作用(热情友好)•调节作用(调节气氛)•强力作用(实权在握,目光有力)•影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大)目光接触应注意•避免凝视•目光的适当移动•太短——高傲自大•太长——盛气凌人形体语言的主要功能•态度信息•心理信息•情绪信息•相关信息形体暗示的解析•喜欢与不喜欢•自信与不自信•有权与无权喜欢•不期而遇时有向前的倾向•身体和头直接面对对方•开放的形体姿态•肯定性的点头•活泼的动作•减少个人距离•适当的放松•接触•保持目光接触•微笑不喜欢•短时间的目光接触•白眼•不高兴的面部表情•相对较少的动作•身体僵硬•神情冷漠，漠不关心•封闭的形体姿态•身体紧张自信•放松的形体语言•身体前倾•手势坚定但不夸张•保持目光接触但不盯着看•声音清晰明亮•适度触摸不自信•紧张的形体语言•不合时宜的微笑•驼着背•用手捂着嘴•木头姿势•不断地清着嗓子•游离的目光有权•放松的姿势•昂首直立的身姿•果断有力的手势•持续而又直接的凝视•相对夸张的动作•适当的瞪眼•适时的打断•适当地接近别人无权•身体紧张•过度微笑•别人发言时一直注意•不直接看别人•频繁地向下看•很早到场•坐在会议桌的最后•经常移动脚•注意力分散•动作僵硬身体接触•人际交流中常用的身体接触或触摸行为主要有：握手、亲吻、拍肩、牵手、拥抱、拥肩、挽臂等。身体的接触行为体现着十分明显的文化差异。不同国家、不同地区、不同民族有着不同的风俗习惯，各自的身体接触行为大相径庭。如西方国家熟人之间在大庭广众之间拥抱、亲吻是习以为常的事，而东方国家的人不太习惯这类的行为。（一）握手的次序１、男女之间握手２、宾客之间握手３、长幼之间握手４、上下级之间握手５、一个人与多人握手男女之间握手男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。宾客之间握手宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。长幼之间握手长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。（二）握手的方式１、神态２、力度３、时间１、神态•与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。•在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。２、力度•握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。•一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。•但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。•男性与女性握手应热情、大方、用力适度。３、时间•通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间3到5秒为最佳。•但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。•在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。（三）握手的禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握下手就会使自己受到感染似的。触摸的功能•鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）•权力功能（上下级、师生）•从属功能（父女、母子）触摸的正确运用•适当的触摸以建立良好的关系•触摸手背、前臂或上背•触摸的平等性•注意文化差异外表特征•脸部特征•身体特征•衣着打扮•化妆品的运用饰物的沟通作用•作为沟通媒介的着装•信任感(能力、可信、活力)•好感•美感人际距离亲密距离社交距离朋友距离公众距离空间暗示的解析•空间•办公室的设计与布局•距离•亲密距离(0-0.5米)•私人距离(0.5-1.2米)•社交距离(1.2-3.5米)•公众距离(3.5米以上)影响沟通距离的因素•地位的影响•个性的因素•人与人之间的熟知程度声音的沟通作用•情感作用•印象作用•调节作用音质暗示的内容•语调---升or降•音调---高or低•重音•例：我会给你涨工资•（1）我会给你涨工资。•（2）我会给你涨工资。•（3）我会给你涨工资的。•（4）我会给你涨工资。•（5）我会给你涨工资的。•三、服饰礼仪服饰礼仪西方学者雅波特教授认为，在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有7％是注意你的谈话内容，有38％是观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但却有55％是判断你的外表是否和你的表现相称。•一、客观对待流行建立自己的风格•一个人不能妄谈拥有自己的一套美学，但应该有自己的审美品位。而要做到这一点，就不能被千变万化的潮流所左右，而应该在自己所欣赏的审美基调中，加入当时的时尚元素，融合成个人品位。融合了个人的气质、涵养、风格的穿着会体现出个性，而个性是最高境界的穿衣之道。•那些穿在模特身上或者陈列在货架上的漂亮衣服不一定适合你，读懂自己的身材、气质、肤色，了解自己适合的色彩和款式,才不会买回错误的衣服。•二、服装搭配技巧•1、款式搭配•长和短搭配：•（一）上长下短。上长下短是近几年最流行的款式搭配法则。•1，能够修饰臀部过大的女生，遮掩缺点，这里指的是梨形身材的人。•2，能够在视觉上形成错觉，让人苗条