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第二章社交礼仪(日常、工作)交际礼仪公共场所礼仪涉外礼仪社交礼仪社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。第一节交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪一、会面礼仪日常交往中，会面礼仪包括：称呼介绍行礼名片使用交谈称呼称呼，也叫称谓，用以指代某人或引起某人注意。作用：表示尊重；明确人际关系常用方式：行政职务称呼：校长、院长、经理专业技术称呼：会计、工程师、教授行业称呼：警察、医生、护士泛尊称：小姐、先生、夫人直呼姓名：同事、熟人之间血缘关系称呼：亲属、亲近之人称呼的一般性规则在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺激或轻蔑的字眼。考虑称呼的使用范围，应避免不恰当的称呼语。（小姐）根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼也就不同。（院长、导师、教授）称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完要停顿片刻，然后再谈你的事，才会收到理想的效果。介绍介绍的两大基本类型自我介绍替别人做介绍自我介绍--形式应酬式：一般社交场合，一般只说出姓名。公务式或商务式：工作场合，除说出姓名外，还需要说明自己的工作性质和具体身份。社交式：非公务活动及私人聚会中使用。礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么答什么。自我介绍—注意事项注意时间、时机：半分钟左右，对方空闲时，可用名片或介绍信加以辅助讲究态度：态度自然、友善、亲切、随和，落落大方，彬彬有礼。语气自然，语速要正常，语音要清晰。真实诚恳、恰如其分掌握基本程序：首先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况。介绍时语言要热情诚恳，充满自信，眼睛要注视对方。内容要准确、恰当：在社交场合，自我介绍的内容大体由三个要素构成，即本人姓名、本人供职的单位和本人职业或职务。自我介绍时，应该这样指自己：介绍他人介绍者：在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）。在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，都可以适宜地为他人进行介绍。合适的称呼介绍内容：根据场合、情景的不同灵活掌握介绍他人—顺序更加受尊重的一方有优先知情权。将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者（地位、年龄相当，性别相同）如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。介绍他人介绍者的姿势：应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者（15º），伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸（50-60º），大臂与小臂成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍这一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来，态度热情友好，语言清晰明快。为他人作介绍时，应该这样用手指着被介绍者：用手指直向对方被介绍者或拍打被介绍人的肩或背都是不礼貌的。介绍他人被介绍人的礼节：作为被介绍人，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明理由，表示歉意。当介绍者为自己作介绍时：应表现出非常愿意结识对方，主动热情，正面对着对方，面带微笑。一般情况下要起立，注意优美的站姿，女士、长者有时可以不必站起。宴会、谈判会、只略欠身致意即可。在介绍过程中，应按礼仪规范微笑致意、握手或递送名片。当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼：行礼会面时的行礼礼仪最常用的有两种致意握手致意致意的方式举手致意脱帽致意点头致意微笑致意欠身致意举手致意伸出右臂掌心向对方轻摆一般不发出声音脱帽致意微微欠身，脱帽置帽与肩平行如遇老熟人，也可不脱帽，只轻轻掀动一下帽子点头致意稍低一下头不可摇头晃脑不能持续点头不止微笑致意注视对方轻轻一笑欠身致意全身或身体的上半部微向前鞠一躬不可弓背、扭腰致意--基本礼则男士应当先向女士致意年轻者应当先向年长者致意下级应当先向上级致意当两者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行。注意：把握恰当的时间一定要站在对方的正面向他致意握手握手的时机欢迎与道别祝贺与感谢高兴与问候理解与慰问欢迎与道别在家中、办公室以及一切以自己为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时，要握手，以示欢迎或欢送。较正式的场合，与相识之人道别，要握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。拜访他人后，在辞行时，要握手，以示再会。在重要的社交场合，在开始前与结束时，要与来宾握手。祝贺与感谢他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，要握手，以示感谢。向他人表示恭喜、祝贺时，要握手。他人向自己表示恭喜祝贺时，要握手表示感谢。他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，要握手，以示感谢。应邀参加社交活动，如宴会、舞会之后，要与主人握手，表示谢意。高兴与问候遇到较长时间未曾谋面的熟人，应握手，以示久别重逢后的欣喜。被介绍给不相识者，要握手，以示自己乐于结识对方。在社交场合，偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手，表示高兴和问候。理解与慰问对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。得悉他人患病、遭受挫折或家人过世时，要握手，以示慰问。握手伸手的顺序——尊者居前年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。握手伸手的顺序----特殊场合握手时要注意：一个人需要与多人握手时，应讲究先后顺序，由尊而卑。在公务场合，握手时的先后顺序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。在接待来访者时，应首先由主人伸手与客人相握，表示“欢迎”。在客人告辞时，则应由客人首先伸手与主人相握，表示“再见”。握手握手的正确姿势面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65°角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。握手的正确姿势：这样握手最得体：握手握手的注意事项用右手握手（尤阿拉伯人、印度人）掌握时间：1~3秒伸手顺序，力度（2kg左右）姿势态度：自然得体。不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。握手时，这样的对视最合适：这样的目光不礼貌：左顾右盼眼帘低垂这样的握手不礼貌：带着手套手有污渍友善式握手：掌心向下控制式握手：掌心向下“政治家的握手”/“外交式握手”/“手套式握手”：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼这样握手也不礼貌：直挺挺伸出胳膊，状如木棒拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。亲吻礼行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。名片使用名片的作用介绍信作用：名字、职务、部门等联谊卡作用：办公地点、邮政编码、联系电话等替代性作用：充做礼单，代替留言名片使用名片的类型：名片一般有三种类型。社交名片：只印姓名、地址、邮编、电话。职业名片：除印有姓名、地址、邮编、电话外，还要印上单位、职称、社会兼职。商务名片：除印有姓名、地址、邮编、电话、单位、职称、社会兼职外，在背面还要印上单位的业务范围、经营项目等。名片使用名片制作时应注意的事项规格要求：国内9x5.5cm。境外10x6cm，女士8x4.5cm。质材选用：一般选用纸质色彩图案：白色、米色、淡蓝、淡黄等，图案一般为企业标识、企业方位、企业主导产品等，以少为佳文字使用：最好是在一枚名片的两面，分别以简体汉字和另外一种文字印制同样的内容。内容：宜简不宜繁名片使用需要递出或与对方交换名片：希望认识对方表示自己尊敬对方被介绍给对方对方提出交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片名片使用名片使用的禁忌：不宜残缺或褶皱不宜涂改，尤其在国际交往中一般不提供私宅电话名片交换顺序：一般情况下，地位低的人首先把名片递给地位高的人，但如果对方已经先递出名片，就应赶快先收下在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上名片使用名片的递送礼仪起身，面对对方以对方能阅读的方式递出右手持名片，不要压住名字，左手辅助轻轻奉上，或双手奉上边递出边念出自己工作单位的名字与自己的名字如有难念的字，主动告诉对方正确念法，产生亲切感如拿着名片行走，拿名片的手应放于胸前名片使用名片的接受礼仪顺序：专心致志，目光迎向对方，以双手承接名片，接着应轻轻点头打招呼，将名片快速浏览一遍，然后可以看着对方的脸说：是某某单位的某某人吗？（忌比对或过分打量）名片使用名片的接受礼仪如手中拿着其他东西却要接受名片，应先把东西放下接受名片时，应拿着名片的边角，认真看名片上的资料，不可置之不理。对方递给你名片时，如自己没带应表示歉意。拿到名片后应注意：要谨慎收受对方的名片，之后放入上衣口袋或名片夹中，不能随便放置，不可用手玩弄。在对方递出名片并介绍姓名时，不要重复问应该如何念。邀请与约会礼仪何为邀请与约会（自学）邀请和约会的种类和方式（自学）拜访的礼仪要求（一）何为邀请与约会邀请是约请亲友或有关单位、个人前来参加本人或本单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知约会是约请亲友或有关单位、个人等候本人或本单位代表前往见面的商定性通知（二）邀请与约会的种类和方式书面邀约：庄重、盛大的活动一般都用正式的书面邀请书，也叫请柬。口头邀约：用于普通性事务，可以当面邀约，也可以电话口头