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NGO的组织建设：志愿者管理公共服务社会化研修班之三培训班原则我们一起学习我们都对结果负有责任会有很多讨论和互动轻松和有趣培训目标推动草根NGO实现有公信力的组织管理,建立高效的NGO组织项目概况草根组织的启动项目管理有公信力的组织建设NGO的战略与治理培训系列财务管理筹款传播倡导志愿者管理单元4志愿者管理草根组织的启动项目管理有公信力的组织建设NGO的战略与治理培训系列财务管理筹款传播倡导志愿者管理期望探讨志愿者管理的一些要旨什么是志愿精神、志愿者、志愿服务NGO与志愿者的关系NGO志愿者管理的基本框架志愿者管理的一些原则我们希望…第一部分认识志愿者与志愿服务关于志愿精神你为什么要成为一名志愿者?一些数据“惠泽人”对自己组织志愿者动机的调查90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”；有50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；有30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。志愿精神的来源需求：需求是产生动机的基础马斯洛需求层次理论NobodyDoesAnythingforNothing3社交需要2安全需要1生理需要4尊重需要5自我实现志愿精神的来源鲁达——侠义精神“国家兴亡，匹夫有责”——历史使命感学雷锋，做好事中国历史上的“志愿精神”何谓志愿者？志愿者（Volunteers）：志愿者是一个没有国界的名称。指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。志愿者是不受私人利益的驱使、不受法律或政府的强制，是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人或人群。国内的定义志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展（HumanDevelopment）、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种非常重要的方式，是公民社会和公民社会组织的精髓。谁是志愿者？？谁是志愿者？1.张大妈响应居委会号召，参加社区里的治安巡逻2.一个IBM的工程师留职去贫困地区的乡村小学教书一年,公司仍然付薪给他3.小红在社区居委会参加活动，因为中学规定学生必须在社区参加志愿服务4.一个电影明星被选为志愿大使，但是她将工作交给了她的经纪人5.第4题所提到的这个电影明星的经纪人.6.小张喜欢小丽，跟着小丽一起参加了志愿组织热爱家园的环保活动7.小张组织一些社区居民要求成立业主委员会，维护业主权益8.王教授被邀请成为了一个非营利组织的不付薪水的理事9.工会在3月5日组织志愿者服务活动，小王被要求参加，给行人免费剃头10.小王在一个非营利组织做志愿者，每月有生活津贴，相当于当地一个工人的收入11.王姨的孩子有自闭症，她为孩子的康复奔波，也和别的家长组织起来寻找办法12.一个医药公司为了推销脚气灵，公司请专家免费给大家介绍脚的保健知识志愿精神不是所有无偿的服务都是愿精神个体自愿的、自由的选择没有经济收益为了公众的利益服务所有无偿的服务都是有所收获的心理生理情感(社会交往)个人成长(获得新的知识和技能)联合国的志愿服务定义志愿服务活动是个人自愿的不计金钱报酬的为他人或者社会利益服务Thevolunteeractivityisundertakenvoluntarilyaccordingtoanindividualsownfreewellnotundertakenforfinancialrewardextendsbeyondobligationforthebenefitofothersorforsocietyatlarge何谓志愿者？其他普通术语社区志愿者(communityvolunteer)受薪志愿者(stipendvolunteer)服务志愿者(servicevolunteer)家庭志愿者(familyvolunteer)公司志愿者(corporationvolunteer)长期性vs.偶然性志愿者团队成员vs.个体志愿精神是人类所共享的我们缺乏的是志愿精神的“组织化”志愿精神的“组织化”志愿服务与NGO的结合西方的经验证明：志愿服务需要和非营利部门合作和管理才能得以持续；而非营利部门只有大量动员志愿者才能具有活力。NGO与志愿者NGO志愿者志愿性个人自愿的非营利性不计金钱报酬的公益性为他人或者社会利益服务非政府性和独立性独立性NGO与志愿者草根NGO的创始人一般是志愿者志愿者是NGO做事的主体志愿者是理念倡导的主力军志愿者精神是公民社会思想的主要内核志愿者管理中的困惑实话实说！员工的顾虑志愿者的抱怨NGO管理者可能会认为：我们从事的是公益事业，不是为志愿者的个人需要服务。志愿者不了解志愿服务，请他们来不仅会增加机构的管理成本，还会带来许多麻烦。所以，不如我们自己做事。志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿服务，志愿者不够专业。志愿者背景太复杂，志愿服务的动机也不纯，实在是太难管理。所以我们只好敬而远之。志愿者的稳定性不足志愿者过多干预机构的工作有的志愿者这样说：“他们(服务机构的工作人员)总是让我们做一些简单枯燥的工作。”“他们邀请我来做志愿者，但我来了以后却不知道要干什么。”“他们只是在缺人手的时候想到我们。”第二部分志愿者管理志愿者管理的基本过程制定计划-评估对志愿者的需求-确定志愿者岗位描述招募筛选与安置入职指导(orientation)和培训督导与评估认可和感谢志愿者管理的战略性定位有创意的资源开发A.制定组织工作计划中相应的志愿者发展计划志愿者需求评估志愿者工作岗位的描述志愿者管理的相关政策需求评估的目的为了准确地了解、确定组织在员工队伍方面的需求，必须进行“需求评估”需求评估使得组织可以决定如何促使志愿者参与完成组织的使命和项目需求评估的障碍不知道怎么做？没有时间？增加费用？领导不重视？太麻烦？需求评估一个好的需求评估能够帮助组织决定：1.是否需要志愿者，为什么需要志愿者2.哪些工作领域需要志愿者,例如行政、项目、翻译，等等。3.志愿者在不同的岗位需要什么样的技能4.组织需要志愿者的频率和时间，是否是某些时间端或者某一天中的具体时间5.组织中谁负责督导志愿者6.哪些培训可能是志愿者需要的7.谁负责培训志愿者关于需求评估的问题需求评估很复杂吗？需求评估的一些原则项目、人员和资源的需求应通过组织需求评估决定受薪职员或者志愿者都能完成组织的目标志愿者可以置于项目的任何一个层级和任何一个位置需求评估一个重要的成果是可以对项目作必要的调整组织的战略规划和项目计划决定组织在受薪员工和志愿者方面的需求岗位描述（一）为了明确机构的期望，无论是受薪员工或志愿者的职位都应该有一个有效表达的岗位描述岗位描述明确确定志愿者和组织的职责、期待和责任，它也是后续管理工作的最重要的基础，例如面试、安置、培训、督导、评估和激励。岗位描述（二）重要的工作描述要素确定有效完成该工作所需要的技能志愿者负责的工作内容针对该工作所期望的产出组织所提供的支持其他与此工作相关的说明，例如每周工作时间、志愿者该向谁汇报、着装要求等岗位描述是对个体工作表现进行评估和调整的常用的工具岗位描述的一些原则所有志愿者都需要清楚地知道他的职责和期待，即使这些职责和期待没有形成书面文字当督导参与决定岗位描述时，督导会更有效志愿者需要具备的技能和经验是从为了达到项目目标而安排的活动的角度去考虑岗位描述应该定期作为工具来评估和调整对于志愿者的期待。不是每一个工作都需要书面的岗位描述但是岗位工作的内容都要被完全、清楚地理解和接受关于岗位描述的提示：制定志愿者管理的相关政策谁来负责协调志愿者？如何记录志愿者的信息？如何避免志愿者项目的风险？B.志愿者的招募和面试志愿者招募成功的关键是：找到合适的人、用合适的技能、在合适的时间做合适的工作志愿者招募的原则1.有效的招募是良好的计划和活动的有效组织的结果2.在确定了需求并对岗位有了清楚表述之后才能进行有效地招募3.招募志愿者的方法主要有两种---包括有目的的特定招募和普遍的招募a.普遍招募的效果是通过广泛招募行动，使得既传播了公众信息，又吸引了大量的广泛的志愿者。b.特定的招募致力于吸引特定的个人和群体因为他们的兴趣和技能是已知的，而且满足确定的需求。志愿者招募(一)将目标对准适当的志愿者群体a)应该到那些容易找到相应技能志愿者的地方去发布信息，例如在学校里招募教师志愿者b)在与组织使命相关的报纸、会员刊物上，或者是在社团中发布广告c)口耳相传d)组织的员工进行个人的邀请志愿者招募(二)不同的目标群体:大学院校学生退休人群公司工作人员家庭志愿者其他团体关于招募信息好的招募信息能够回答潜在的志愿者可能问及的重要问题a.这是什么样的组织？其宗旨是什么？公信力如何？b.需要多少志愿者？要求有什么技能？需要投入多少时间？有何培训和支持？c.在任务内容，长度，时间地点的选择上有多大弹性？d.志愿者有何收益？能否获得工作经验，技能提高，培训，与其他专业人士的接触机会，费用补偿，餐饮，交通，制服等？e.成为志愿者的程序？f.怎样联系：名字，地址，电话号码，电子邮件？g.如何获得申请表？招募计划还应包括有说服力、有吸引力的信息（招募口号、招募标示）志愿者能够有什么收获或受益发布信息的策略：招募方法制定招募计划-实践汉达协会招募网站志愿者，负责设计和维护汉达网站灯塔计划招募40名中小学教师，于今年暑假到农村支教广东省残疾人运动会需要招募500名志愿者协助会务、交通、服务等工作其他招募小要点如果志愿者对志愿者岗位的特殊要求有清楚地了解，他们将愿意更快地承担起责任志愿者将更愿意承担起一份他们已经能够做，或他们有信心通过培训后能够做的工作志愿者更愿意接受他们所熟悉或尊重的人的邀请去承担一份志愿工作一个成功有效的招募，可以减少大量的培训和督导工作筛选的原则筛选的过程是通过收集和分析申请者各方面的信息，如：通过申请表、简历、访谈和推荐人等，来确定申请者能力与组织需求之间的最佳配对。筛选的严格程度由分配工作的性质和服务群体的工作难度所决定。筛选过程的信息应该保密和归档。适当的筛选可以将志愿者项目所带来的风险降至最低。筛选工具1.岗位描述2.申请前期的程序3.简历和申请表4.面试6.家访7.医疗检查8.入门指引和培训9.试用期如何进行一个成功的面谈1.选择一个合适的面谈地点2.通过各种提问来确定一些信息3.使用良好的聆听技巧4.观察非言语的交流5.面谈---是信息分享的过程面试的一些原则面试是潜在志愿者和志愿者管理者之间的信息交流面试最主要的目的是确认已获得的信息和获取更多重要的信息成功的面试要求在合适的环境下有足够的时间让申请者能够回应问题和提出问题，来使得志愿者和组织之间可以更清楚地懂得彼此的期待及时给与面试对象与反馈是对申请者应有的礼貌我们应该让志愿者了解什么组织的使命对志愿者的期望项目运作的价值和原则对志愿者的要求志愿者的工作期限和时间或许组织中其他的志愿者岗位对这个应聘者更合适？我们还应该了解志愿者什么1.通过面谈了解应聘者是否真的适合：a)组织的需要b)应聘者的技能和经验c)他/她是否愿意接受应聘岗位的条件和职责2.面谈过程中应该包括以下问题：a)教育背景b)工作和志愿经历c)以往的经历是否会帮助应聘者胜任当前职位？d)哪些工作是他/她最喜欢的？e)他/她能够给组织带来哪些特殊的技能和才能？f)哪些方面可能会限制她/她，例如是否残疾、时间限制、地理位置