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•卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越网总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。•最知名的全球网上购物品牌：•全球500强Amazon排名32位---世界品牌实验室WorldBrandLab线上客户满意度Amazon全球排名第一,世界最有价值品牌---BusinessWeek•卓越网介绍•最丰富的产品线：•目前卓越亚马逊经营图书音像种类超过30万种，是世界最大的中文图书音像网上零售店。同时，我们的玩具\礼品商城，家居\化妆商城，母婴商城，小家电商城，钟表饰品商城，厨房（加其他商城）IT数码商城，手机商城，小家电商城等也囊获了数十万种产品，居业界领先地位。•最有效的市场推广：•卓越亚马逊为每一个客户设计风格独立的专卖店形象。卓越亚马逊的直观导航条的店铺链接，卓越亚马逊的智能查询以及合理的产品分类为客户不断带来更多新用户。形式多样的促销活动以及客观及时的货品推荐使消费者更易及时买到心仪的产品。•最丰富的客户资源：•卓越亚马逊目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国大陆顾客最繁忙的网上零售店。其市场还覆盖港、澳、台及欧美、东南亚等地区。•最佳的客户购买体验：•卓越亚马逊运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品。且可以在众多专题中了解价格、介绍、评论等信息，在获得了全面的比较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。•最坚实的客户群体：•卓越亚马逊积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越亚马逊可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费群体。订单进行确认有效后，系统管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。顾客收到货后在网上确认付款确认订单分配订单确认付款用户下单顾客浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在顾客订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许顾客自行修改、取消自己的订单顾客订单提交到系统后，系统管理员对订单的数据信息进行确认，系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。二.仓库管理仓库管理预测式响应订单由系统来匹配最佳仓库“乱”的逻辑•货物随机摆放，节省时间，利用空间•理货员通过终端扫描设备确定货物位置•终端里面的数据是根据系统里的订单自动编排•配货员手持终端按照终端的指令以最短的路线和最经济的时间将货物，提高运营效率“乱”的逻辑预测式响应订单供应商的后台系统与亚马逊的系统直接对接系统根据数据库大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单通过预测消费者的需求，主动反应订单，预先备在库房里保证了产品从供货仓储到配送的效率最优由系统来匹配最佳仓库畅销类货物被放置在离库房出口包装区最近的位置系统在消费者下单时自动识别订单上有明显的红色标识的加急订单并优先处理全国任何一个消费者下的订单，系统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库增加网上服务，吸引更多顾客1．网络营销优势2．出色的服务软件系统3．“顾客至尊”的经营理念4．丰富多样的可选择项目6.成本优势7．优惠的价格8．免费送货1.线上竞争（当当-做“中国的亚马逊”）2.离线书店（如巴诺）的竞争3.网络黑客的攻击4.其他意外事件5.不利的政策法规1.客户的数量及其支付能力2.薄利多销--销售增长盈利却下滑S：优势W：劣势O：机遇T:挑战卓越网EDI系统库房管理系统个性化推荐CRM系统订单生产系统比价系统当当网EDI（电子数据交换）系统和供应商实现EDI连接，在顾客下单前就准备库存供应链上快速周转按照协议,对具有一定结构的信息,通过数据通信网络,与贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和处理。优化企业内部运作过程,增加贸易机会,改进质量和服务,降低成本和获得竞争的战略优势。•库房里每个工人手中都有一把扫描枪，扫描枪会自动给工人下指示，告诉工人应该到哪个地方去验货，并设计出最优路线。•库房实行混合存储，即每个格子可以放任何商品，任何的商品也可以放在任何的格子里，简单扫描一下，系统就记录下一件商品的位置一个完整的推荐系统由三部分构成：行为记录模块、模型分析模块和推荐模块。行为记录模块负责记录能够体现用户喜好的行为；模型分析模块的功能则实现了对用户行为记录的分析，采用不同算法建立起模型描述用户的喜好信息，推荐模块，实时的从内容集筛选出目标用户可能会感兴趣的内容推荐给用户在卓越70万种商品的浩瀚海洋中，通过这项技术可以根据一位顾客在卓越以前的购买历史、点击过商品的历史、评论的历史、给商品打分的历史，包括顾客收藏夹里和购物车内的商品，系统自动推荐该顾客可能喜欢的商品，同时呈现出浏览过该商品的人的购买率。（客户关系管理）系统•以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。•宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。订单生产系统•按照预定的品质、价格和数量的要求，在预定的日期最经济地将输入资源转换为期望产出，对管理系统与作业系统加以整顿和运用，使人、材料和设备得到有效利用的体系。•从客户端做起，首先就是订单处理，通过IDC（互联网数据中心），同步支持后端信息实施和前端供应。从供应商获取信息的同时，自己要制作大量的信息。网上智能比价系统•即一种特殊的电脑软件系统，可以通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现有其他网站商品价格比当当网价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格。•保持与竞争对手至少10%的价格优势，同时消费者现在还能在购买满40元时，享受免运费的优惠。谢谢大家2010年5月24日