搜索
质量管理培训讲解人：孔垂山2018.10.14质量管理一、质检的职责原则：预防为主行动：质量检验掌握标准良好的售后服务前提：领导支持生产部门支持完善的质量管理程序和质量控制系统前言质量管理二、质检的功能熟悉生产工艺流程掌握质量标准清楚制造过程1、质量考核与奖惩制度相合。2、具备质检功能良好素质就是为了做好质量判断质量数据对比分析目录CONTENT01在线异常反馈问题02原材料检测反馈问题03客诉反馈问题04各部门需改进问题在线异常反馈011生产操作问题：因员工操作不规范造成质量问题共计76起，如下：1.更换产品未调克数。2.标签贴反。3.纸箱与实物不一致。4.喷码与合格证不一致。5.管式产品未放导流管。6.罐子表面漏料未清理干净。以上造成返工、重复劳动。2生产设备问题：设备问题影响生产共计17起。1.打阀门。2.封口机坏造成爆罐。3.料缸不打料影响克数少，造成300支报废..4.漏罐：罐体未清理干净。3标签问题：共计12起。1.喷码与标签不一致。2.合格证地址打错。3.标签客户名称打错.以上造成返工也是员工操作问题4螺纹圈：(螺纹圈坏+克数不准确）共计10起。个别螺纹圈因质量问题压裂共计(115件）问题主要分为以下几项问题所占比例：机台事故比例10小组2小组16小组生产操作问题94件标签打错15件设备问题27件原材料问题9件发现问题在线异常反馈总结10月份截止至13日总计反馈146起主要分为3标签：1.生产日期与实际生产日期不一致2.客户及地址与任务单客户不一致3.合格证克数打错以上也属于生产操作问题031生产操作：1.生产中瓶口、瓶身有料2.螺纹圈压不到位3.喷码与合格证不一致4.导流管放错5.合格证贴错6.纸箱用错7.胶带用错以上造成返工012设备：1.打阀门2.因设备原因造成克数不准确044原材料：（整体大货）1.盖子克重不一致2.纸箱颜色不一致3.箱子与罐子的地址不一致02具体原因43%31%13%12%第一周（生产操作）第一周（设备问题）第一周（标签）第一周（原材料）在线跟踪生产反馈异常情况：一、10月份第一周问题所占比例生产操作43%设备问题31%标签错14%原材料12%二、10月份第二周问题所占比例生产操作64%设备问题14%标签错13%原材料9%反馈异常两周数据比例：第二周（生产操作）64%14%第二周（设备问题）14%第二周（标签）9%第一周（原材料）原材料检测反馈02罐子1.爱沃--华筑一托中有3支罐子印倒2.华特--美盛家装一托中有3支罐子罐口裂口以上已投诉盖子1.建国--17g白盖抽检发现每箱中均有几个残次品2.丰硕--17g白盖抽检30个其中有3个克重15.7g重量不足17g让步接收，已投诉螺纹圈恒远--12g生产使用部分螺纹圈裂已要求冬季型改善原材料反馈如下：内容如下：1.10月8日建国---17g白盖抽检发现每箱中均存在几个残次品，影响生产使用，请供应商对此进行改善，并加强生产监管.2.华特---泰悦罐子调货750g实际来货800g全部退回爱沃--华筑一托中有3支罐子印倒华特--美盛家装一托中有3支罐子罐口裂口3.恒远----螺纹圈生产过程中，已有多条生产线出现裂螺纹圈现象，请供应商对螺纹圈进行改善以便应对冬季生产反馈：客诉反馈问题03123456投诉内容质量部调查结果相关部门意见及纠正预防措施处理结果物流运输过程中遇上雨天产品包装箱淋湿及破损，客户要求更换淋湿的纸箱共计82个，附带重新包装的胶带1卷--姜冬爽9.30毕经理此单客服反馈已经和物流部沟通说是与物流公司交涉好，给予纸箱的赔偿，请核实。--孔垂山10.5通翔已与客户协商，厂区给补82个纸箱，费用由物流公司承担，纸箱等存货一起提走。--毕文龙10.7物流计划部已落实物流公司--孔垂山10.7今日接到客户投诉，货到没有收到连接管，客户这边已经安抚但是要求发顺丰快递补发，现在已经影响使用了。--赵成爱10.5经过调查此为电商发货数量为一支，发快递时仓储忘记放1根导流管，望以后仓储严格管控，责任到人，杜绝此类问题再度发生。--孔垂山10.7发快递时忘记放1根导流管，再发货拍照核实再发货。--张建10.7仓储部已经核实漏放一支导流管--孔垂山10.7今日接到客户投诉，泰朗枪式打开后无螺纹圈，且发泡剂全部喷出，客户要求补发一件。--李羿洁10.6经查此合格证，180823-3-1300-90枪式，当时车间已经发现此类问题，单独存放再压螺纹圈，由新员工不知情况封箱入库，当时车间已经处理每人2分，请生产部核实。--孔垂山10.8新员工，操作失误，以后车间没压螺纹圈的不放成品箱内。--张锰10.7生产部门已落实，同意补发一件。--孔垂山10.78.23号发往河南郑州仓库的355件货，工程枪式共计150件，客户在使用过程中发现有55件货，标签为工程枪式，实物为门窗枪式。--李慧10.6经查此单发货时间为8月23日，属于库房装错，应发工程枪式，实物有门窗枪式，请仓储部门核实。--孔垂山10.7库房装错，9月份后专人跟踪检查，每箱检验，防止发错。--张建10.7仓储部已落实整改--孔垂山10.7今日接到客户投诉，货到郑州货站后不给客户送货，原因是公司欠物流运费，客户让公司这边马上沟通安排送货，现在已经影响工地使用了。--李羿洁10.5已经通知物流计划部，联系物流尽快安排送货。--孔垂山10.6运费经算已汇款，已送货。--毕文龙10.7物流计划部已汇款完成送货。--孔垂山10.7客户投诉金和友999型号，其中有2件使用的金和友666的纸箱，客户答应可以消耗，要求下次避免再次发生。--10.8经过核查此单是2018年10月5日生产的，4组150件枪式，客户反馈金和友999型有2件金和友666纸箱，客户要避免再次发生，请核实（附图）--孔垂山10.8无领料单发货，以后不见单不发货。--张锰10.8生产部已定制措施无领料单不发货，请库房知悉。--孔垂山10.83.新员工，操作失误，以后车间没压螺纹圈的不放成品箱内。6.无领料单发货，以后不见单不发货。生产部（2单）2.发快递时忘记放1根导流管，再发货拍照核实再发货。4.库房装错，9月份后专人跟踪检查，每箱检验，防止发错。仓储部（2单）1.通翔已与客户协商，厂区给补82个纸箱，费用由物流公司承担，纸箱等存货一起提走5.运费经算已汇款，已送货。物流计划部（2单）相关部门回复及整改如下：（一周数据）生产部门物流部门仓储部门待查原因共计4单共计3单共计2单共计1单客诉共计10单：（二周数据）泰朗枪式打开后无螺纹圈，且发泡剂全部喷出01客户反馈标签与实物不一致箱装与实物不符举例：明细如下：投诉内容质量部调查结果相关部门意见及纠正预防措施处理结果客户实际收货一部分货的罐体粘手，脏罐，客户打算退货，经业务沟通，客户要求下次到货不能再有类似情况，望质检与车间沟通，避免下次情况发生。--刘童10.4经过核实此为2018/09/22--19/06/2211组生产，从罐子图片外观看确有罐体不清洁现象，此订单为50件，查质检记录无此方面记录，客户反馈有一部分货有此现象，请车间核实生产记录，加强管理杜绝此问题再次发生--孔垂山10.5车间冒罐后未清理干净，以后加强管理。--张锰10.5生产部已落实整改--孔垂山10.5客户反映收到的同一批胶打出来，质量不一样，客户要求尽快回复原因--李羿洁10.5已和技术沟通，已联系业务员再次确认--孔垂山10.5等待业务员结果物流运输过程中遇上雨天产品包装箱淋湿及破损，客户要求更换淋湿的纸箱共计82个，附带重新包装的胶带1卷--姜冬爽9.30毕经理此单客服反馈已经和物流部沟通说是与物流公司交涉好，给予纸箱的赔偿，请核实。--孔垂山10.5通翔已与客户协商，厂区给补82个纸箱，费用由物流公司承担，纸箱等存货一起提走。--毕文龙10.7物流计划部已落实物流公司--孔垂山10.7今日接到客户投诉，货到没有收到连接管，客户这边已经安抚但是要求发顺丰快递补发，现在已经影响使用了。--赵成爱10.5经过调查此为电商发货数量为一支，发快递时仓储忘记放1根导流管，望以后仓储严格管控，责任到人，杜绝此类问题再度发生。--孔垂山10.7发快递时忘记放1根导流管，再发货拍照核实再发货。--张建10.7仓储部已经核实漏放一支导流管--孔垂山10.7今日接到客户投诉，泰朗枪式打开后无螺纹圈，且发泡剂全部喷出，客户要求补发一件。--李羿洁10.6经查此合格证，180823-3-1300-90枪式，当时车间已经发现此类问题，单独存放再压螺纹圈，由新员工不知情况封箱入库，当时车间已经处理每人2分，请生产部核实。--孔垂山10.8新员工，操作失误，以后车间没压螺纹圈的不放成品箱内。--张锰10.7生产部门已落实，同意补发一件。--孔垂山10.78.23号发往河南郑州仓库的355件货，工程枪式共计150件，客户在使用过程中发现有55件货，标签为工程枪式，实物为门窗枪式。--李慧10.6经查此单发货时间为8月23日，属于库房装错，应发工程枪式，实物有门窗枪式，请仓储部门核实。--孔垂山10.7库房装错，9月份后专人跟踪检查，每箱检验，防止发错。--张建10.7仓储部已落实整改--孔垂山10.7今日接到客户投诉，货到郑州货站后不给客户送货，原因是公司欠物流运费，客户让公司这边马上沟通安排送货，现在已经影响工地使用了。--李羿洁10.5已经通知物流计划部，联系物流尽快安排送货。--孔垂山10.6运费经算已汇款，已送货。--毕文龙10.7物流计划部已汇款完成送货。--孔垂山10.7客户投诉金和友999型号，其中有2件使用的金和友666的纸箱，客户答应可以消耗，要求下次避免再次发生。--10.8经过核查此单是2018年10月5日生产的，4组150件枪式，客户反馈金和友999型有2件金和友666纸箱，客户要避免再次发生，请核实（附图）--孔垂山10.8无领料单发货，以后不见单不发货。--张锰10.8生产部已定制措施无领料单不发货，请库房知悉。--孔垂山10.8海拉尔问题货明细：库存剩36件没用+有问题13件（反回来5件，另有8件是在工地上有打不净，有打出来比较稀）一共49件货。客户要求补货50件----刘园园10.8此单在9月27日已经投诉过，有3箱有问题太稀的现象，相关视频已转到生产部一共100件其中有部分产品存在问题，请生产部结合9月27日投诉分析核实。--孔垂山10.11怀疑充气房补气产品，补错气，未打胶。--张锰10.12生产部门已落实整改。--孔垂山10.1218.7.26发往湖北武汉的410件应全部为坚宜佳门窗枪式，现客户在使用过程中发现有45件货，标签为门窗枪式，实物为门窗管式。--李慧18.10.9已经和客服沟通，客户无法提供箱内产品的视频，现客服正在与客户沟通中，客户反馈实物为管式，标签为枪式，请仓储部核实贴标签情况。--孔垂山10.109月份前的货，未有专人负责检验，跟踪发货，后期已改善。--张建2018.10.12仓储部已整改。--孔垂山10.12需改进问题04相关建议如下：一、生产部门：1、加强对员工认知的培训，从查看《生产任务单》、《克数单》、《合格证》及操作工艺流程等做到熟练掌握，目前因此问题造成的返工居多；提升员工的责任意识和质量观念。2、加强各个班组的团队意识，控制不合格品的发生做好防错工作，做到顺畅性生产。二、仓储部门：1、结合客诉做好出入库的防错对接复核工作，杜绝类似问题的再度发生。2、严格执行和质检及生产部门的接口对接工作，没有绿标的不予入库含样品在内，没有单据的不予出库，防止类似金和友999领用金和友666纸箱用错现象。三、质量部门：1、加强对原材料进厂检验的质量把关，确保各种原材料质量合格。2、加强对原材料——生产过程——最终产品的质量控制，杜绝不合格品的连续生产，把问题消灭在萌芽状态。3、加强对质检员素质教育和技能的培训。4、加强对客诉的快速处理与反应，增强顾客满意度。谢谢！2018讲解人：孔垂山