质量管理工具之头脑风暴法

质量管理工具之头脑风暴法（发展中的中小企业系统突围系列课程之一）1品管七大手法之因果图2特征要因要因要因要因3一、因果图的类型：因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。1）追求原因型：追求问题，进而找其原因，以表示结果与原因间的关系，如“2014年索奥斯的产品质量不稳定的原因是什么？”4法为什么料人机WHY？环52）追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策。环如何法人HOW？机料6二、常见的原因举例：◆为什么这段时间经常延迟交货？◆如何开好索奥斯的各种会议？◆为什么客户投拆率这么多？◆为什么端午节高速公路不免费？◆怎样才能把周董事长推到高尔夫球场？……7人机料法为什么齿轮尺寸变异增加主骨主杆小骨中骨1.画出主杆、主骨、中骨、小骨确定重大原因。三、因果图的画法8为什么齿轮尺寸变异增加没有巡检人培训不足工作纪律差品质意识低机机台未日常保养机台老化机台连续工作72小时设备参数未控制好料更换了新的供应商使用替代材料用错材料使用了特采物料料工程变更未通知方法不一致未按控制计划作业图面设计错误2.与会人员应用头脑风暴法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。法9头脑风暴法又称脑力激荡法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。什么是头脑风暴法10头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：•想出许许多多主意，用于产生大量观点或可选方案的方法•列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案•有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题•克服创造性思考时受到的限制•与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议•尝试充分运用所有员工的创造力11头脑风暴法的类别和优缺点无组织的头脑风暴法优点更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索有组织的头脑风暴法优点•产生更多的观点•更好地运用每人独特的思维方式•减少进攻人物支配会议的可能性•给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点•不自然•费时•组内沟通和小组荣誉感不强根据不同的情况采取不同的方法！12用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题•不要离题太远•不要太深入13头脑风暴法的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题头脑风暴法整理问题，找出重点问题会后评价14从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价15不许评价！——要到评价阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价16妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见。人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上。17异想天开！——说出能想到的任何主意规则二18规则三越多越好！——重数量而非质量19见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！201.重温头脑风暴法的规则。2.在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题，这样每人都能准确理解会议的中心议题。3.发表意见。头脑风暴法的实施步骤21头脑风暴之后合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题，认证问题的可行性22场地的大小•较集中的封闭空间（15平方米）•装饰简单•足够的白板，可以记录•有水喝23人员的组成•6－12人•有主持人•有记录员24主持人的要求•对主题有深刻的理解•不独断•有激情•能控制场面和进度•会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者•有引导能力25技巧•引导技巧•随时记录，不漏•思维发散，但主题不发散•鼓励发言•禁止评论•限制时间（10－60分钟）26尺寸超差环境光线不足噪音未按规定方法材料刚性不足方法夹具不良刀具硬度不一致材质不纯纪律松懈操作方法错误培训不足巡检时间间隔长人员冷却油测量方法不准设备主轴松动设备精度振捣不实电压不稳，时高时低材料来源不同设备调整检查不及时温度变化未按时保养操作规程不全不易调整案例：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图27几个部门共同努力，为什么连厕所问题都解决不了？环境材料方法人员设备几个部门共同努力，为什么连厕所问题都解决不了？课堂练习28为了更好的掌握和理解该方法，以部门为单位请每位总监和经理结合部门上次提交的问题选择一个作为议题，然后运用头脑风暴法找出问题发生的原因和解决对策，并予以实施，并把所学长期运用到工作中去。课后作业29没有最好！我们在追求更好！30祝身体健康！事业长青！