搜索
1本讲主要内容一、情绪与情感二、情感与管理三、情商2一、情绪与情感1。情绪与情感的概念情绪和情感是客观对象是否符合人的需要而产生的一种主观体验。情绪和情感是由一定对象引起的情绪和情感是主体的主观心理体验情绪和情感是主体的一系列反应3情绪的三因素说认知因素情绪体验生理因素刺激因素42、情绪和情感的两极性情绪和情感的两极性指情绪和情感的对立性，例如，爱与恨，喜悦与悲哀，满意与不满意等，他们总是成对出现。每一对构成一个维度，在每一维度上又存在强度上的差异。情绪和情感的强度差异情绪和情感的积极性和消极性情绪和情感的紧张性和轻松性情绪和情感的激动性和平静性53.情感和情绪的区别情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性；情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。情绪是情感的外在表现，而情感常以内心体验的形式存在，比较内隐。64.情绪和情感的基本状态（1）情绪状态心境激情应急（2）情感状态道德感理智感美感75.情绪和情感的作用动机作用信号作用适应作用8二、情感与管理1、情感与管理的关系管理不能没有情管理不能只讲情92.企业中情感管理的运用了解、预见、控制人的行为重视每个人的重要性做好精神和思想上的引导10补充：3.情绪感受与情绪表达情绪感受：个体实际的情绪；情绪表达：组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。情绪劳动：在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪。11三.情商1.情商的含义心理学家丹尼尔·格尔曼认为对事业的成功而言，情绪智力比一般智力更关键。情商指个体对自己情绪、情感的控制管理能力和社会人际关系中的交往、调节能力。122.情商的维度自我意识：体味自己情感的能力；自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；感同身受：体味他人情绪和情感的能力；社会技能：处理他人情绪的能力。133.情商的测量指导语：根据自身的实际情况选择。1=非常不同意，2=有些不同意，3=有些同意，4=非常同意。1。我通常是冷静的、镇静的，甚至在非常时期也这样。2。我能承担自身的错误。3。我对是否能达到自己的目的负责。4。我经常从各种渠道寻求新思想。5。我善于提出新点子。6。我能很好地处理多重要求及改变优先次序。7。我追求的目标超出现有工作的要求或期望。8。困难或障碍或许会拖延我，但不能阻止我前进。9。我的冲动或沮丧的情绪一般不会影响到我的工作。10。我对成功充满期望。144.情商在企业管理中的重要性激发员工的自信和热情，减少员工情绪压力增强合作精神，提升企业竞争力获得直接和间接的经济效益155.情商管理的原则竞争原则人本原则沟通原则整合原则