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欢迎你的加盟！作成：1.非正式的，宽松的环境2.准时开始、准时结束3.手机是静音状态4.积极参与，愉快地学习5.学以致用空杯心态无论以前成功还是失败，现在一切从零开始!第一篇现场管理者的态度、意识1.现代生产管理的发展趋势2.客户的要求3.岗位的五大基本问题4.企业所需要的人才5.现场管理者应具有的意识6.现场管理者的行动指南:失败与成功的现场管理区分第二篇现场管理者的角色定位1.现场与管理2.现场六管理3.现场管理之屋4.一流的现场5.现场的7大浪费6.现场管理者应具备的知识与技能第三篇现场员工的工作教导1.现场经常出现的问题2.员工为何不去做的原因3.何时需要培训与指导4.工作教导的四阶段法5.技能培训的注意点6.作业指导书的编写7.在岗培训方法与流程8.在岗培训的相关资源第四篇现场管理者的角色定位1.管理方法的变化2.建立良好的工作关系3.不利于了解下属的习惯4.工作关系处理的四个阶段5.建立良好的人际关系6.案例讨论你想成为一名优秀的组长吗？一、为人正直，公私分明二、要懂得栽培，体贴部下（并非包庇）三、承诺的事情要执行四、以身作则五、能倾听部下的意见并能及时答复部下的疑问六、对每一位员工都要热情，做到一视同仁七、走入员工的生活，做员工的朋友，给员工多一点微笑八、有上进心、责任心九、要有一定的组织能力及自身的威信与魄力十、多与部下沟通，让大家身心愉快的工作何谓优秀组长知识技能意识1.作业流程2.职责1.指导员工2.5S和改善、浪费3.圆满处理人际关系1.内部顾客2.系统思考3.激发员工的激情制定目标比谁都刻苦,不断挑战,发奋图强,自信一定能成功只有不可能的事,没有做不到的事,决不自暴自弃,兢兢业业,一步一个脚印去做上班前:1.看当日的需要完成的任务2.看交接本,与上一班交接了解上一班的完成状况3.确认叉车的基本状况4.开早礼,确认人员出勤状况5.传达早会内容和当日的目标及注意事项6.点检叉车以及巡视一遍仓库上班中:1.确认员工的精神状况2.品质的跟踪.（作业完成的状况）3.有异常时及时上报4.随时确认员工的叉车驾驶状况5.货物的入库以及货物的摆放确认6.下午15：00前填写加班7.其它下班前:1.在交接本上写当天的问题点及异常点交接给下一个班2.仓库整体整理整顿做好（6S)3.确认本班的作业完成产况4.有下一个班交接时必须在下一个班上班前10分钟与对班交接1.优秀组长2.业务内容3.基础知识4.改善变化点的管理是指从普通状态产出一种脱逸状态（即所谓变化），要经常分析其原因及内容，并将其作为管理的道具灵活运用1、变化点管理的方法变化原因分析，从4M方面找出变化点人设备方法材料环境2、切实调查变化的前后以及关联事项3、对可变化的因素是否在管理范畴内，且对事项变化方向能预测，对问题具有未燃防范的控制手段；*事故出现往往是在变化点发生后，未能及时发现或管理，且管理方法按一贯的经验处理导致中途出厂证明加班申请单异常联络书签卡单员工动态书联络书组长培训资料培训资料——5S定义整理：把物品区分为必要的和不必要的，不必要的下决心处理掉，以提高效率。整顿：必要的物品要整齐地放在指定位置（考虑作业性、安全性、美观等）并作好标示。明确责任区，不论何时都能立即取用，使之处于良好的状态。清扫：对自己的周围环境做彻底大扫除，对脏污发生的根源采取对策，使工场处于无垃圾、无污痕的状态。教养：使全员遵守公司的规则、规定，各管理者要起模范带头作用并监督部下，持续实施教育、指导、训练。无论何时养成守信用、循决定的良好的习惯。清洁：保持洁净，做到不论何时、何人使用都没有不愉快的感觉（机器、设备、仪器、地面擦拭干净，各种色彩管理有清洁感）。组长培训资料培训资料——叉车保养和维护（清扫）清扫清扫不彻底的危害性：★可引起运动阻碍、磨损加快、堵塞、通电不良等而导致精度下降，产生故障；★设备、治具上有脏物时，可直接导致制品上附着脏物，而导致完成品不良；★设备、治具不干净导致点检失去准确性，使设备规格设定错误而导致批量不良；设备日常保养和维护★除作好清扫之外，检查并整理好外接连线；★如有问题及时处理以保证人身、货物/设备安全；每日清扫：每天上下班作好设备运动部位的清洁，发现问题及时报告。定期清扫：对设备的各个部位进行彻底清洁，清除各种异物。组长培训资料培训资料——基础知识培训4M的中文含义是：①人、②材料、③方法、④机械；5S的中文含义是：整理、整顿、清扫、清洁、教养；5W是指：什么时候（WHEN）、什么地方（WHERE）、什么事（WHAT）、谁发现（WHO）、为什么（WHY）；异常含义是：和平时不一样的、和作业标准不一样的组长培训资料培训资料——不良及事故处理（一）一、保存现物（不良品或坏了的机器）二、进行不良分析1、现物对实物进行认真观察，是否与平时不一样，注意保护异常品；2、现场通过现场的观察找到问题找到问题点后，到发生不良的现场一下，找出发生不良的原因。（保护好发生不良的现场）3、现实做好记录，通过分析找出原因后，采取相应对策，并报告上司，若找不出原因，要保留“三现”与上司联络。组长培训资料三、反馈异常信息1、由下一个工程反馈一上一个工程；2、从不良发生处解决问题，只有不做不良品，品质才有提高，成本才能降低；3、修理只是不良发生后的补救方法；四、不良信息的跟进培训资料——不良及事故处理（二）改善的目的是使现在的状态更好提高速度提高质量化繁为简物、事、人均为改善对象1、组织：省去重复工作，对工作的分工重新分配2、工作的结构：改变工作的顺序，减少工作的停滞，使工作一元化；3、票据：使票据使用方便，减少传票4、环境：作业须用的物品摆放要方便工作，工作环境的照明、色彩、空气使人感到舒适，并对安全措施有保障5、工作方法：用妥切的方法达到目标发现应该改善的工作……定出优先顺序，选出最重点的项目把握问题点找出问题所在……把握事实，找出问题点改善计划的制作……活用“为什么、什么、何时、谁、怎样、在何时、做到何种程度实施跟催Why（理由）－打电话的理由以及想通过此电话达到的目的What（内容）－想要传达的内容Who（对象）－使用不同的礼貌用语When(时间）－选择对方合适的时间（紧急情况除外）Where(场所）－需要见面时，确定与对方约会的具体地点How(方法）－如何在电话中恰当表达问题在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”,或者多加一两个字“听到,说!”这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！（一）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；写邮件时：称呼→礼貌用语→正题(注意使用标点符号）→署名收件人：抄送：回复时：在原来邮件的基础上全部答复写邮件时必须CC给自己的上司并且不要让内容错别字连篇上班时：使用电脑时的坐姿要正确、不可随意打私人电话或者煲电话粥等有外部人员询问时：礼貌回答并正确指引准备下班时：整理桌面上的5S、关闭电脑电源等