新QC七大手法

2020/2/10企划部工业工程处1新QC七大手法企划部工业工程处2020/2/10企划部工业工程处2第一部新QC七大手法概述第一章前言第二章新QC七大手法概述第二部新QC七大手法介绍第三章亲和图法第四章关联图法第五章系统图法第六章矩阵图法第七章矩阵数据解析法第八章过程决策计划图法第九章箭头图法目录2020/2/10企划部工业工程处3当今世界发生了全球性金融危机，中国经济发展增速随之放缓，在此情况下，与钢铁业息息相关的房地产业、汽车业、家电业，机械制造等下游产业极不景气的现状严重影响了钢材市场；在煤炭，矿石等上游产业中，我国在国际定价方面又处于不利的位置；目前钢铁业又存在产能过剩的问题，在此大环境下建龙集团该如何保证稳定及持续的成长第一章前言开源节流改善为节流，即企业内部挖潜的重要形式2020/2/10企划部工业工程处41.改善的真正目的①建立发掘问题的体制②建立重视计划的体制③建立重视过程的体制④建立重视方针的体制⑤建立全员有体系指向的体制2020/2/10企划部工业工程处52.改善的推进要素①全面质量管理推进的理念及着眼点：企业经营目标？改善着眼点？长期计划？企业的社会责任？②方针的确定与达成：理念如何达成？目标是否明确？达成度有多少？应该考虑的是否都有决定？③各种管理体系的整备：品质保证体系，成本管理体系等是否齐备？各体系是否能顺畅的依体系运行④品质管控手法：是否活用QC七大手法及各种统计方法？品质管控所使用的工具是否认真研究过？希望企业内全体人员，包括管理者，幕僚人员在内的人员能够养成“比现状更好的思考习惯”—思考的改善形式2020/2/10企划部工业工程处63.何谓思考的QC手法①必须可以整理语言数据②必须能引发思考③必须能充实计划④必须防止欠缺及遗漏⑤必须能有助于人员所有相关人员参与协力推进⑥必须能让相关人员一目了然⑦必须能踏实的叙述2020/2/10企划部工业工程处74.走向思考的改善的着眼点①实施多元化的评估②“防止再发生”不被容许③明确设定“优良状态”④真正的朝向重点指向前途⑤采取体系上的推进⑥积极地改变⑦预测的能力2020/2/10企划部工业工程处8曾经有位经营者说过：“对员工的希望，不是要他们把身体带来，而是把头脑带来”这意味着：进一步推行改善，必须要走“思考的改善”新QC七大手法就是思考的QC手法2020/2/10企划部工业工程处9整理语言数据；引发思考；充实计划；防止缺欠及遗漏；有助于所有联系人员参与协力推动；让相关人员一目了然；踏实的叙述第二章新QC七大手法概述2020/2/10企划部工业工程处101.新QC七大手法的来源1972年日本科技联盟整理出七个新手法1977年在日本,开始在企业中推行实施1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会，命名为“新QC七大手法”1979年日本科技联盟正式公布新QC七大手法。2020/2/10企划部工业工程处112.新QC七大手法的简介①亲和图法——从复杂的语言资料中汲取资讯——取讯息②关联图法——理清复杂因素间的关系——理关系③系统图法——系统地寻求实现目标的手段——找手段④矩阵图法——多角度考察存在的问题,变数关系——察问题⑤矩阵数据解析法——多变数转化少变数资料分析——转变量⑥PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果——测结果⑦箭头图法——合理制定进度计划——定计划2020/2/10企划部工业工程处123.新QC七大手法的特点※迅速的把握问题而不是像无头苍蝇一样到处乱撞，不知道如何下手。※有效的解决过程强调有效的解决问题，能够每次都踩到点子上。※始终在关注重点而不幻想什么问题都解决，始终摆精力关注在最重要的方面。※全员整体参与强调全员参与的重要，进而产生认同感与成就感。2020/2/10企划部工业工程处134.新旧手法区别及关系QC七大手法新QC七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前的计划，构想a.区别b.关系•并不取代QC七大手法•与QC七大手法相辅相成2020/2/10企划部工业工程处14从混淆的状态中，将收集的语言和资料依亲和性加以整合，解决问题的明确方法第三章亲和图法2020/2/10企划部工业工程处15v亲和图法又叫KJ法，是将未知的问题、未曾接触过领域的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。1.定义vKJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。2020/2/10企划部工业工程处162.基本构成框线待研究之问题点归纳后的局部原因影响因素2020/2/10企划部工业工程处173.适用范围在改善活动中，亲和图法是寻找质量问题的重要工具①制订推行改善活动的方针和目标。②制订发展新产品的方针、目标和计划。③用于产品市场和用户的质量调查。④促进质量管理小组活动的开展。⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。⑥调查协作厂的质量保证活动状况。亲和图法的应用范围很广，常用于以下生产管理活动中：①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。2020/2/10企划部工业工程处18v从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题v打破现状，产生新思想v掌握问题本质，让有关人员明确认识v团队活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识v结合脑力激荡、分类法、归纳法v解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门隔阂，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾v需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合理的答案4.特点2020/2/10企划部工业工程处195.KJ法与统计方法、SQC法2020/2/10企划部工业工程处205.KJ法与统计方法、SQC法（续）2020/2/10企划部工业工程处21如何开设一家受欢迎的速食店6.实例订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如何开设一家受欢迎的快餐店2020/2/10企划部工业工程处22某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料储存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。7.思考题2020/2/10企划部工业工程处23参考交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备老旧保养不周操作不当工作效率低人员疲劳人员不足工作环境差原料管理差物料延误原料贮存变质生产计划不周订单日期太近订单临时增加通知生产太迟人员流动高2020/2/10企划部工业工程处24专家的话收集语言资料的时候，可以利用脑力激荡法进行集体思考，利用共同参与，互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到的解决方法2020/2/10企划部工业工程处25碰到复杂的，要因互相纠缠的问题时，整理出明确的因果关系，然后找寻适当解决对策的方法第四章关联图法2020/2/10企划部工业工程处26v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素的方法。1.定义v所谓关联图法，就是针对原因——结果，目的——手段等相互纠缠的复杂问题进行分析。①将所有要因全部列出②用自由发言的方式表现出简明的要因③将这些因果关系以理论的原则用箭头连接④抓出全貌⑤进一步梳理出重点项目2020/2/10企划部工业工程处27v箭头只进不出是问题v箭头只出不进是主因v箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素中间因素问题2.关联图的基本构成①将表示原因或手段的短文或词语用或圈起来②将表示问题或目标的短文或词语用或圈起来③将相关项目用箭头连接起来，箭头方向为原因（手段）指向问题点（目标）2020/2/10企划部工业工程处28按问题数量分为①多目的型（两个以上目的）②单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题3.类型2020/2/10企划部工业工程处29132456问题7891110123456问题4.类型按形式分为①中央集中型（向外扩散）②单向汇集型（单向顺延）2020/2/10企划部工业工程处30③应用型（与系统图、矩阵图等联用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因1723456894.类型2020/2/10企划部工业工程处31用于纷繁复杂的因果关系分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开用于小集团活动的推进与展开5.适用范围2020/2/10企划部工业工程处32适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见可准确掌握重点项目从计划阶段就可以用广阔的视野透视问题其形式自由，不受图形的限制，自由书写打破先入为主的观念6.特点2020/2/10企划部工业工程处33某车间照明耗电量大,改善小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明7.案例2020/2/10企划部工业工程处34XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。8.思考题2020/2/10企划部工业工程处35报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确2020/2/10企划部工业工程处36专家的话当问题发生时，个人力量是有限的，因此关联图法是需要通过由许多专业的干部或有共同联系者合作，以广泛，深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用关联图法拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变以及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。2020/2/10企划部工业工程处37用最适当的手段作系统性的分析，已达成目的的方法第五章系统图法2020/2/10企划部工业工程处38v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。1.定义2020/2/10企划部工业工程处39v系统图由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫树枝系统图、家谱图、组织图等等，它是把价值工程中所用的机能系统图的手法应用到质量管理中来的一种图形方法。2.基本构成2020/2/10企划部工业工程处40v新产品研制过程中设计质量的展开v制订质量保证计划,对质量活动进行展开v可与因果图结合使用v目标、方针、实施事项的展开v明确部门职能、管理职能v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开3.适用范围2020/2/10企划部工业工程处41v避免主观判断，容易达成共识并且有说服力v层次清楚，思考具有逻辑性，不会偏离主题。v有效的找到解决问题的手段4.特点2020/2/10企划部工业工程处42如何使CDA落实加强培训观念要正确内训外训购