搜索
邮政营业员职业技能鉴定理论考试复习材料邮政通信管理系2011年12月1目录第一章什么是邮政······················································1第二章邮政业务管理基础·············································3第三章邮政业务运营基础·············································8第四章国内函件业务与管理·········································14第五章国内包件业务与管理·········································21第六章报刊发行业务与管理·········································25第七章集邮业务与管理···············································30第九章邮政电子商务业务与管理···································33第十二章国内邮政特快专递业务与管理···························35第十三章邮政物流业务与管理······································41第十四章国际邮政业务基础·········································431第一章什么是邮政第一节从邮政的沿革认识邮政1．世界邮政的发展划分为几个阶段？答：古代邮驿阶段，传统邮政阶段和现代邮政阶段。2．中国历史上第一部邮驿专门法规是什么？答：《邮驿令》。3．世界邮政的第一次改革在什么时间？主要内容有哪些？答：公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革。其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。当年发行了人类历史上的第一枚邮票——黑便士邮票。4．中国邮政是哪一年诞生的？答：1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中第二节邮政的概念、特点和社会定位5．什么是邮政？答：邮政是利用遍布世界各地的寄递网络，向社会提供传递实物载体信息、传递物品以及其他相关服务的行业。这个概念体现了邮政是一个服务行业，邮政的主体业务是寄递服务。6．邮政的特点有哪些？答：（1）邮政服务对象的广泛性。邮政的服务对象是整个社会，包括政府、企业等组织，也包括每一位公民。（2）邮政生产过程与消费过程的同一性。所谓邮政的生产过程也就是为用户服务的全过程。邮政服务内容是以寄递服务为主的相关服务，这种服务的特点是邮政的生产过程也就是用户的使用过程。（3）全程全网联合作业。要完成邮政全程生产过程，需要有两个或以上的邮政企业或部门协作配合才能提供完整的服务。7．邮政在社会主义市场经济中的地位和作用表现在哪些方面？答：（1）社会主义邮政要为党和政府服务，传达政令；（2）邮政要为社会提供普遍服务；2（3）邮政是社会主义市场经济信息流的重要通道；（4）邮政是社会主义市场经济商品流的通道；（5）邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道；（6）邮政仍然是沟通世界各个角落的桥梁。8．邮政的根本任务是什么？答：邮政的根本任务就是以优质、高效、低耗的邮政服务，保证党政机关和社会各类用户的需要。第三节邮政的改革与发展9．世界邮政企业的运作模式有哪几种？答：各国邮政改革后的运作模式主要有三种。（1）公共企业模式。允许邮政经济独立，可以根据市场竞争的压力进行资源利用的有效管理。在经营和维护方面有自己的自主权，并努力按照商业公司的方式来经营，邮政企业承担着存在着众多的社会义务和责任。邮政企业是名义上的法人，不是真正意义上的法人。国家对邮政承担着无限责任。美国、澳大利亚、印度的邮政改革就是这样一种情况。（2）国有独资公司模式。它是国家出资并授权有关机构或者授权投资的部门作为代表，以股东的身份对邮政企业进行监督管理。国家由无限责任变为有限责任，邮政企业由名义上的法人变为实际的法人，这是与公共企业的重要区别。加拿大、英国等国邮政运作方式是国有独资公司。（3）股份有限公司模式。股份有限公司是邮政企业化运作的另一方式。股份有限公司的成立，意味着政府部门或公共企业的解散，其财产转移到一个按公司法经营的法人实体上。公司部分归政府所有，政府对公司行使有限的监督权，也给公司强加了一定的义务。邮政股份有限公司有较高的管理权和灵活性。荷兰邮政、德国邮政等都采取这种方式。10．中国邮政的经营管理体制经历了哪几个阶段？答：邮电分营、政企分开、内部重组三个阶段。11．中国邮政集团公司是什么时候挂牌成立的？答：2007年1月29日3第二章邮政业务管理基础第一节邮政业务的概念1．什么是邮政业务？答：邮政业务是邮政部门为社会各行各业和人民群众提供各种产品和服务的总称。邮政业务是邮政部门向社会提供的一类产品。这类产品的主体部分是无形的服务，如函件业务，就2．我国《邮政法》规定，邮政企业经营的业务主要有哪些？答：邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行；国家规定的其他业务。3．按业务的性质，邮政业务是如何分类的？答：分为函件业务、包件业务、特快专递业务、现代物流业务、储汇业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务、信息和代理业务。其中函件业务、包件业务、储汇业务中的汇兑业务、报刊发行业务四类业务被称为邮政的四大传统业务。信件（信函和明信片）的寄递为邮政的专营业务。4．按邮政行业承担的社会功能，邮政业务是如何分类的？答：可分为邮政普遍服务、邮政特殊服务和商业性服务。（1）普遍服务：指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。主要包括信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递服务以及邮政汇兑服务。（2）特殊服务：指邮政企业按照国家规定办理的机要通信、国家规定的报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等服务的总称。（3）商业性服务：指邮政企业按照国家规定开办的商业性竞争业务，主要包括特快专递业务、现代物流业务、储蓄业务、集邮业务、信息和代理业务等。5．按业务板块，邮政业务是如何分类的？答：分为邮务类业务、速递物流类业务和金融类业务。（1）邮务类业务：主要包括函件业务、包件业务、电子商务业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务等。（2）速递物流类业务：主要包括特快专递业务和现代物流业务。（3）金融类业务：主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务等。4第二节邮件的分类理论6．什么是邮件？答：邮件是指通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的总称。7．邮件按处理手续是如何划分的？答：邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件。给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时需收件人签收，并接受寄件人查8．邮件按邮局承担的赔偿责任是如何划分的？答：邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。保价邮件是寄件人按规定交付保价费，邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任的邮件。非保价邮件指交寄时并不报明邮件保价金额，也不交纳保价费，在邮件运递过程中发生丢失、短少、损毁时，邮政企业只负担规定限度的补偿责任。第三节邮件的规格标准与禁限寄规定9．信函的准寄范围有哪些？答：准寄书面通信；各种公文、合同；各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等；各种事务性通知；各类稿件；各类证件；其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人10．明信片的准寄范围是如何规定的？答：明信片由邮局发行，供通信使用。县以上邮政企业经省邮政公司批准，可以印制发行带有“中国邮政”字样的明信片；其它单位可以印制符合中国邮政集团公司规定的规格标准的明信片，但不得带有“中国邮政”字样。只有中国邮政集团公司印制的明信片可以印邮票图案，表示邮费。明信片上不可以附寄任何物品，装入信封的明信片应作信函交寄。11．邮简的准寄范围是如何规定的？答：邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省邮政公司批5准后可以依式仿制自用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信行业标准。12．印刷品的准寄范围是如何规定的？答：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印刷品交寄。13．盲人读物的准寄范围是如何规定的？答：盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使14．邮送广告的准寄范围是如何规定的？答：由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群、无具体名址、经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。15．义务兵免费信件的准寄范围是如何规定的？答：以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的（主要指寄给其家里的家信和寄给其亲友的私人信件，不包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课本及试卷等）每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。16．邮件封面书写的要求有哪些？答：（1）使用的笔和颜色要求。要求使用毛笔、钢笔或圆珠笔，不得用铅笔；要用黑色或（2）格式。一律横向书写，必须将寄达详细地址从左向右写在上方偏左，中间一行写收（3）印刷品、盲人读物封面左上角应加注“印刷品”和“盲人读物”字样。（4）17．国内邮件中禁寄物品有哪些答：2007年国家邮政局印发的《禁寄物品指导目录及处理办法》中规定的禁止寄递的物品有：（1）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。（2）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。（3）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。（4）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。6（5）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。（6）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。（7）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。（8）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。（9）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。（10）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。（11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。（12）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。（13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。（14）其他禁止寄递的物品。危险化学品一律不准收寄。对液体类化工产品原则上不予收寄，其它类化工产品可由省（区、市）公司指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄。其他类化学品必须请寄件人提供国家认定的具有化学品检测资质部门出具的确非危险品的鉴定证明方准予邮寄。遇有对物品性质不能识别的，应请寄件人提供市（地）级以上化工检验部门出具的确非危险物品或妨害公共卫生物品的鉴定证明及按该产品属性由相关的公安、防疫、消防部门出具的在正常作业条件下，确保安全生产的鉴定证明后，方准予收寄。化工类产品严禁上门揽收，对异地交寄的不得收寄；对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。18．国内邮件寄递时，