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护士礼仪规范礼仪典范——奥运礼仪小姐•主要内容：礼仪规范行为规范交流沟通一、护士仪表礼仪护士仪表礼仪发型面部修饰着装发型•发型规范：前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。具体的讲：戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3CM，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际4—5CM，发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子的正面。•发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光洁整齐，职场美。发的颜色：不要过于张扬，倾向职场形象。化妆的神奇效果1.整洁是最基本的礼貌2.施妆要体现出职业特点3.妆饰不是一味的掩饰4.化妆要根据不同的时间场合施妆的基本原则•护士帽•口罩•衣和裤•袜子和鞋着装二二、护士仪态礼仪表情的表现形式：眼神嘴唇微笑表情三、护士形体礼仪典雅端庄大方符合职业规范•1.电话礼仪•2.工作中的其他礼仪•3.沟通工作中的其他礼仪1．及时接电话2.主动报家门3.认真听对方讲话4.接到打错了的电话5.接电话时声音不要太大电话礼仪（一）•6．替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。7．如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位？‘8．在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。9．挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。电话礼仪（二）工作中的其他礼仪:•手势•引导•问候•上传下达工作中的其他礼仪:会议发言礼出入办公室会场礼仪工作中的其他礼仪:电梯、步行梯礼仪(右侧通行)就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、聚餐礼仪（在集体餐厅要保持安静）•患者为先、客人为先!•服务礼仪礼貌自检•1.你每天到岗前照镜子了吗？2.你每天到岗化淡妆了吗？3.你注意修剪指甲了吗？4.你的头发梳理整齐吗？5.你的制服有破损，开定的地方吗？6.你的制服清洁干净了吗？7.你的衬衫领子好袖口干净吗？8.你的扣子齐全吗？9.你的皮鞋擦亮了吗?10.你按规定佩戴胸卡了吗?•服务礼仪礼貌自检•11.你穿的鞋子，袜子干净吗？12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？13.你见到客人时微笑吗？14.你主动问候客人吗？15.你经常说，请，你好，谢谢吗？16.你经常说“请问我能为你做点什么吗?17.你主动与同事打招呼吗？18当客人提问你，不懂时你是说“不知道吗？19.你经常说“对不起吗？20.你工作期间你的走姿正确•服务礼仪礼貌自检•21你能记住经常来院客人的名字并直接称呼，某某先生（小姐）吗？22.繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？23遇到暴躁的客人你会对客人不耐烦吗？24.工作期间你的站姿（坐姿）端正吗？25.工作期间你会和你的同事闲谈吗？26你有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？27.当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？28.你工作期间你会注意到你服务的客人吗？29你会漫不经心的对待客人吗？30.在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？•服务礼仪礼貌自检•31.你会长时间和熟客闲聊吗？32你时常注意你的工作环境的安全了吗？33.在医院公共区域，你主动禁止吸烟的客人了吗?34.遇到客人时，你是否停下手头工作，让道，问好吗？•成就事业，修养素质比能力更重要！！沟通礼仪：•尊重、礼让、•以病人为中心、•以临床为中心。•主动为询问者提供服务。与患者的沟通：主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。与客人沟通：热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断,讲话不要越权，不要贬低他人。•内部沟通：临床第一、营销第一、医院利益第一、友善、主动、和谐、负责。•与领导沟通：尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。塑精品医院做品牌员工