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打造“软实力”保障滨海燃气又好又快发展用友软件天津区王娜目录滨海燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤燃气行业客户•济南港华燃气•山东泰安港华燃气•武汉赛洛燃气•成都双流天然气•……用友为客户提供全面整体的长期的信息化服务客户3-5年信息化规划(40多套信息化系统)供应商4供应商5供应商3供应商2供应商1业主当前状态供应商4供应商5供应商3供应商2供应商1业主总顾问总体规划供应商4供应商5供应商3供应商2供应商1业主总顾问集成平台供应商供应商n总体集成业主总集成商集团管控及核心管理系统80-90%专业或其它技术系统10-20%总规划商总承包项目系统集团管理集团供应链决策支持（BI）集团事务管理融投资管理融投资管理、审计管理平台集成集成新上线系统(2012年)项目系统运营管理服务运营管理软件综合监控系统资产管理资产管理系统平台集成集成新上线系统BIBI扩展应用业务应用已上线业务系统整合(2013年)项目系统集团应用档案管理平台集成系统全面集成BIBI系统全面整合业务应用业务系统全面整合(2014-2015年)系统财务、资金、预算人力资源OA综合项目管理、营销管理企业网站(2011)业主总集成商集团管控及核心管理系统80-90%专业或其它技术系统10-20%总规划商用友规划咨询、总体集成、总承包商、主体解决方案提供商客户依赖的长期合作伙伴规划咨询部门应用集成部门关联行业部门水平产品部门滨海燃气集团管理现状独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发展的关键因素：1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治”----“法治”2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或者规范的流程与体系难以落地。3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集团发展的重要瓶颈。4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发展需要。客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象滨海燃气客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理利用分析型CRM系统客户服务效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等借助呼叫中心实现客户自助服务功能业务的理解及发展方向IT需求客户服务加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。加气站营业管理需求燃气需求计划管理需求燃气调度与库存管理需求客户信息管理需求便利店及增值业务管理需求业务的理解及发展方向IT需求客户服务投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义规划设计集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建设全局的把握通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化工程建设企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管理计划的可行性，提高资产会计核算能力运营维护在EAM和信息系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、资产报废等资产处置操作处置报废工程管理实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度规范基础数据管理，提高信息管理的准确性和及时性完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析提高仓储管理的准确性和精细化实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步主要改进机会主要IT需求物资管理建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成应急预案管理与应急指挥系统办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本主要IT需求加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，提高科技含量充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台的集成统一主要改进机会安全管理燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念检测管理管理（）天燃气管道爆炸。城市管网中压运营管理要求。安全体系1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务过程的全生命周期集成解决方案；2.纵向支撑集团管控（人、财、物、资产、项目、客户）的解决方案；3.专业的规划咨询、应用集成解决方案，提供跨厂商、跨系统、跨应用平台的高端应用集成；信息化建设规划思路及目标企业级内外协同门户应用系统平台决策支持绩效管理财务资金管理资产管理全面预算客户管理风险内控人力资源运行维护管理体系国家标准,行业标准,地区标准,企业规定外部数据国资委监管系统EDI/RFID集团多层次、立体的、网络安全防护体系业务安全物理安全信息安全网络安全项目管理招标管理进度管理投资控制前期管理合同管理物资集采竣工决算资产转固合同付款……运营管理燃气输配调度系统(SCADA)销售管理GIS系统客服管理营业收费抄表计费……资产设备实物资产财务资产使用调度资产配置采购资产报表软件支撑平台BI模型，流程分析（Modeler)Portal服务应用服务信息集成流程服务流程集成连接器ESB(MB/MQ、消息代理、路由转换)应用存储服务（企业应用Adapter)数据存储服务（企业数据集成）硬件支撑平台公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音……）基础服务层：SDH/ADSL/VPN网关/万兆汇聚交换（路由）/WLAN……整体信息化解决方案规划集团管控经营管理项目管理物资管理液化气配送方案架构：方案架构为一个标准、三套体系、应用集成。一个标准：建立全局、可扩展的基础数据标准；三套体系：集团管控体系、业务运营体系；安全保障体系（城市中压管网）应用集成：基于总线级的应用集成、支持燃气行业各相关数据充分共享、协同知识管理目录滨海燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤集团管控体系重点集团管控物资、资产统筹•集中采购•全局库存、全局资产管理•材料的统一调拨和监控•设备的统一调拨和监控•资产集中管理客户服务体系•集团标准客户服务体系•建立燃气销售、客户服务的完整统一的体系。资金统筹•始于项目计划和成本库的集团预算体系•对多项目的资金收付进行统一调度•对合同结算和资金预算的平衡营运统筹•项目招投标及规范管理•多项目计划的综合平衡•合同及规范管理•项目过程的统一监控战略资源统筹•关联方关系统一管理•知识管理和办公平台•企业报告和风险管理体系•企业决策支持集团管理•基础数据的标准化•企业和项目管理的规范•客户服务体系标准统一•人、财、物统一管理财务会计核算（内控）系统费用管理系统现金流监控系统资金管理系统预算管理系统集团报表管理系统集团财务分析系统UAP—NCNC集团财务成功实践预算管理、资金结算、财务核算三算合一的集团财务管理新模式NC集团财务管理整体架构一、部署标准规范的核算、管理口径统一管理口径并下发科目体系辅助核算要求项目档案客户档案供应商档案业务参数…..达成关键要素：系统能否保证基础规范在集团内部统一，并控制下属单位执行？对集团意味着：能否建立集团化统一的核算、业务、统计、管理、控制口径！为后续所有的工作建立基础！二、集团业务监控业务内容：集团财务集团资金集团资产集团费用集团预算集团项目……达成关键要素：是动态获取信息，还是需要二次加工？对集团意味着：动态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获任意角度的统计信息，或者任何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。全面透视高效预警实时监控三、集团内部控制体系业务内容：资金使用审批费用使用控制审批资产调拨审批预算执行控制审批……达成关键要素：审批流程能否跨单位？对集团意味着：集团能对下属公司的关键业务行为审批实现业务控制的要求。四、集团风险管理与预警平台业务内容：大额费用发生预警应收应付预警资金异动预警预算执行情况预警……达成关键要素：集团制定预警标准并下发！对集团意味着：上级管理机构能对任何可能给企业带来损失甚至是致命灾难的信息及时掌握。预警条件设置预警方式设置预警类型定义预算预警大额预警付款预警存款预警合同预警预警平台系统登陆提示、电子邮件提示管理层无线应用把钱管好3、资金调剂4、限额管理模式二：相对集中管理5、收支两条线6、统收统支7、收支合一模式三：高度集中管理1、资金监督2、资金控制模式一：资金分散管理根据资金集中的程度分为三个层次：资金监控总体示意外部账户数据内部账户数据资金计划数据资金集中监控资金存量分析资金流量分析资金流向分析计划执行情况分析资金头寸预测分析企业资金管理人员集中监控对账资金预测资金计划资金结算银行数据银行数据商业银行网银接口集中监控招商银行工商银行中信银行浦发银行农业银行兴业银行民生银行交通银行中国银行光大银行………华夏银行招商银行资金监控实现方式预警条件设置预警处理设置预警通知设置网上银行/银企直连资金结算/资金计划信贷/授信/票据账号余额数据账号交易明细对外支付敏感收支项目大额收支资金计划控制综合授信信息信贷业务票据收支NC预警平台公司资金掌控实时掌握账户总体信息所有公司及项目部所有账户账户明细银行存款台账前期阶段设计阶段招标审批初步设计（（概算）施工图设计实施阶段公开或邀请招标资格审查招标文件开标/评标中标（中标