第二章 现代物流系统规划的战略作用

第二章现代物流系统规划的战略作用本章目录•战略的物流系统规划物流管理的目标物流管理的战略导向物流管理的战略类型与体系物流管理的战略演变过程长沙理工大学交通运输学院本章目录•制定物流系统规划的战略优势从竞争模型分析物流规划的战略优势从价值链模型分析物流规划的战略优势从关键成功因素的角度分析•物流系统战略规划对管理者及其组织的意义主要内容•1、讨论物流管理的战略性目标和如何理解在目前竞争环境下物流系统规划的战略导向作用。•2、分别从竞争模型分析的角度、从价值链模型分析的角度以及从组织关键成功因素分析的角度来探讨物流系统规划对成功实施物流系统的战略作用。学习目的•（1）理解物流系统规划是物流战略管理的重要一部分；•（2）学习物流管理战略的目标、导向、类型和体系及其发展；•（3）学习采用竞争分析模型通过物流系统规划从外部辨识物流组织战略优势的作用；事业部层面的全面整合•以完善的物流运作为前提•优点：长远来讲可带来产供销一体化等多项益处，•缺点：各事业部在物流上的重复投资很大，供应链全面整合的复杂性及对技能经验的要求也很高．集团层面的整合•优点：通过成立物流中心，可以专注于目前急需改进的物流环节，充分发挥规模优势，统一物流管理标准，利用专业的第三方物流公司，直接在短期内降低物流成本，提高客户服务水平。•综合比较来说，在集团的物流整合是现时的当务之急。长沙理工大学交通运输学院在集团层面的物流整合方案需要围绕循序渐进的物流目标和策略来制定：•1、远期：物流目标是高效高质，专业化的最佳服务．集团的物流中心将大多数操作性事务委托给专业成熟的第三方物流公司，只保留指导监督和管理作用，同时建立先进的物流规划和物流系统．长沙理工大学交通运输学院•2、中期：物流目标是仓储运输和IT支持平台的全面整合．物流中心在集成的IT系统支持下，整合各事业部的发货运输计划，集中招标管理第三方物流公司，并培养储备专业物流人才．•3、近期：物流目标是整合的平稳过渡，以全力保障并提高对事业部的物流服务为最重要前提．新成立的物流中心保留各事业部的物流人员及流程进行日常工作，开始着手全国仓库网络的设计和整合，并总结制订物流规范．•物流改进方案的实施，需要IT技术系统的有力支持．如各事业部建立分销资源规划系统（DRP），进行更好的库存管理，并向物流中心提供准确高效的发货计划；物流中心系统整合各事业部发货计划，并自动产生运输计划；第三方物流公司的仓库管理系统产生符合要求的信息报表，运输系统提供跟踪信息，供物流中心统一管理监控．2.1战略的物流系统规划•【案例分析】：•沃尔玛(Wal-Marts)的目标定义是为消费者提供优质的产品，使消费者无论何时何地都能得到这些商品。它设计具有竞争定价优势的成本结构，建立和维持具有绝对值得信赖的声誉。达成这些目标的关键是通过一个叫做Cross-Docking的抽象逻辑技术。在这个系统中，货物被连续不断地运送到沃尔玛仓库里，且货物从一个装载码头到另一个码头不超过48小时，而通常不需要花很多宝贵的时间放在仓库里。返回长沙理工大学交通运输学院2.1.1物流管理的目标•客户服务和降低供应链成本是物流管理的两大目标。•物流管理正是通过这两个目标的实现来为整个组织的盈利做贡献的。返回长沙理工2.1.1物流管理的目标•1、客户服务•客户服务解决的是把产品和服务传递到我们客户手中的流程问题。只有完成了这一流程，产品和服务才能实现其充分的价值，而且这一流程可以提供许多增值的机会。长沙理工•2、物流成本•传统的与物流相关的成本计算中存在的问题•1、计算成本时,过度地使用了累计或总合;•2、成本计算以职能为导向；•3、人们对服务不同类型客户、渠道和市场细分的真实成本缺乏了解；•4、强调由产品分担全部成本，忽略客户成本。长沙理工•由上分析可以看出，客户服务和降低成本是一对矛盾的整体，一味地降低成本必然会影响客户服务水平，又因为降低成本的各项指标比较容易量化而且可以在短期内见效，而针对改善客户服务的衡量指标则往往难以量化，而且需要较长时间才能表现出来，所以，在降低成本的措施实施之前，首先需要对客户服务的标准进行明确的定义。长沙理工2.1.2物流管理的战略导向•什么是战略？•战略是运用系统论等整体思维方法，帮助组织在一定时期内和一定条件下，获取并确认局部或整体的竞争性成长优势的全过程。•战略就是管理，战略就是一种管理思想和全新的组织经营管理模式，其实质在于用战略思维的方法和战略性竞争的方法，改造和渗透原有的组织经营管理的各个环节、层次，从而使组织获得更加有利和更加安全的生存、发展优势。返回长沙理工•物流管理中的客户主要有直接与物流组织交易的客户，即企业客户和供应网络终端的客户，称为最终客户。这两种客户关系就是企业对企业（B2B）和企业对客户（B2C）的关系。并且B2C的关系最终决定B2B的关系。•客户服务是物流管理战略导向的第一重要方面。•物流管理的战略导向就应该侧重研究获取物流客户服务的要素。长沙理工长沙理工大学交通运输学院1、物流客户服务的要素•客户服务将市场营销和物流管理有机地结合起来。•市场营销和物流之间有效的界面需要开发和实施传送客户服务的行为规范。由此，组成客户服务的要素也来自以上的市场营销组合中，表1给出了详细的客户服务组成要素。组成客户服务要素的活动存在于整个市场交易的过程中，包括销售前（交易前）的活动、销售时及其售后的各种活动。长沙理工1、物流客户服务的要素(表一)类别解释举例交易前交易前设定的与客户服务政策有关的要素书面形式的客户服务政策、可接近性、组织结构、系统的灵活性交易中在实施配送活动时直接涉及的要素订单周期时间、存货的可得性、订单完成率交易后在产品的使用中支持产品的要素在产品的使用中支持产品的要素长沙理工2、物流客户服务的内容•主要内容：重视忠诚的客户、培养忠诚的客户。•物流系统的挑战就是以卓越的绩效提供超越客户期望的产品和服务来巩固客户的忠诚度，同时就是不断实施营销战略以强化客户的忠诚度，最后还要在一段时期内衡量组织的客户维系状况，以跟踪确定保留下来的客户的比例和相对价值，以便采取策略。长沙理工长沙理工大学交通运输学院【案例分析】：Batman通过客户服务实现增值Everglo电池制造公司分四个阶段考察自己的物流战略。“客户服务”概念的深入扩展是每个阶段的标志。第一阶段是基本产品：应用于采矿工业的密封酸性电池。客户认为电池是成熟产品，不愿意为此多化一分钱。每年，基本产品都承受着降价的压力。第二阶段是工业企业对客户服务的反应：替换故障产品的额外担保，对供应商设计和生产流程质量保证的额外审计，零件和服务的额外供应。长沙理工长沙理工大学交通运输学院第三阶段是认识到了深化客户服务的必要性。为了实现增值，公司构想了一整套的附加服务。只需一张便条，现场服务工程师就可以修好故障产品。现在，可以把Everglo的产品送到客户的处所进行安装，通过把外围设备包括在价格表中，如：电流接触器，为了使电池能够工作，必须把它安装在蓄电池架上，以简化价格表。为了使客户能够衷情于Everglo的产品，还增加了建议和忠告。在说明产品的一般应用时，Everglo采用了图表和建议的方法，相应表格已经成了一种行业标准。而且现场零件和服务供应经过更新以后变成了“全天候实用支持服务”，建立在Everglo是行业领导者地位的基础上，公司还组织了客户培训。Everglo公司没有组织销售研讨会，而是组织了客户培训研讨会；而且公司以行业代表的身份而不是作为供应商与会发言。长沙理工长沙理工大学交通运输学院尽管公司已经在采矿工业使用的动力供应方面达到了登峰造极的水平，但是Everglo认识到图1的中心事实上是一个“黑洞”。竞争对手每年也为基本产品提供更多的服务。实际上，第二层已经被归类为“商品”，在某种程度上，第三层也是这样，而且客户的期望值在不断增加。人们确信新的第四代战略使Everglo处于竞争对手忘尘莫及的位置。根据新战略还杜撰出一个新词“Batman”:电池终身管理。目的只不过是一个企业全面的客户导向的产品管理服务，为客户提供“终身动力”。供应链接管了管理客户资产的任务，其中包括确定存在的问题、培训和管理先进流动。Batman的任务就是考察产品以及客户的经营方式，在客户而不是供应商最为重视的方面有上佳表现。长沙理工图1通过客户服务实现增值过程长沙理工问题分析•1、就客户服务战略而言，Everglo是否已经跑到了终点？•2、作为Everglo的一家竞争对手，您将采取什么行动响应Everglo最后一个举措。长沙理工长沙理工大学交通运输学院2.1.3物流管理的战略类型与体系•过去物流管理的战略倾向于不惜以牺牲速度为代价来实现流程的高效率。•现在满足客户不断变化的需求的能力成为物流管理的核心内容。返回长沙理工长沙理工大学交通运输学院2.1.3物流管理的战略类型与体系•物流管理的战略实质上就是组织成长和竞争取胜的发展策略，如何赢得快速成长和成长竞争是物流管理战略应该解决的根本问题。长沙理工2.1.3物流管理的战略类型与体系•90年代以后，时间成为物流管理竞争策略里更具深刻变革意义的一个方面。基于时间竞争就要求组织必须具备快速响应客户需求的能力。•基于时间竞争的物流管理战略形成了一系列的管理战略的思想体系，包括：供应链一体化、准时制系统和精益思想、敏捷供应链、电子商务物流、协同商务、虚拟组织、协同组织等。•由此，我们这里认为，供应链战略、协同战略都是物流管理战略同一体系的规划。长沙理工2.1.4物流管理的战略演变过程•从战略的角度来看物流的演变过程，主要经历了：•分散管理（垂直式的管理）；•物流流程整合管理（水平式的管理）；•速度整合管理（供应链网络管理）三个阶段。返回长沙理工1、分散管理•所谓分散管理，是物流流动的各个环节从管理战略的角度分析是割裂的、分别进行考虑的。企业外部和企业内部是两部分，供应商和销售商同企业之间只有简单的买卖交易业务关系，并没有在企业战略联盟方面的协同关系，这种状况下显然得不到一个总体最优的管理流程。•管理模式如下图所示:长沙理工物流管理的早期管理模式：分散管理长沙理工2、物流管理•物流管理不仅整合组织内部的业务过程，同时还对组织外部的物流过程，目标是实现缩短周期时间、减少产出时间，降低成本。•管理模式如下图所示：长沙理工物流流程管理模式长沙理工3、供应链网络管理•供应链的范围包括从基本商品（来自土壤、海洋或空中）到把成品销售给最终客户的过程。•管理模式如下图所示：长沙理工供应链网络管理模式长沙理工敏捷供需链•敏捷供需链管理（AgileSupplyChainManagement,ASCM）的战略就是对ASC中的物流、信息流、资金流进行适时、适量、适地的计划、协调、调度与控制，实现在正确的时间、正确的地点、将正确的需求项目按照正确的数量交给正确的交易对象的目标。长沙理工2.2制定物流系统规划的战略优势•2.2.1从竞争模型分析物流规划的战略优势•竞争模型的中心内容：•识别组织内部及其和其周围环境的关系，认识其优势和劣势及其存在的威胁和机会，通过增强组织处理这些威胁和机会的能力来建立其竞争优势。返回长沙理工•竞争模型的中心内容就是要识别组织内部及其和其周围环境的关系，认识其优势和劣势及其存在的威胁和机会，通过增强组织处理这些威胁和机会的能力来建立其竞争优势。2.2.1从竞争模型分析物流规划的战略优势长沙理工长沙理工大学交通运输学院•竞争优势，即是指企业具有某种其竞争对手所没有或相对缺乏的特殊能力，以便能更有效、更经济、更快捷地为顾客提供所需的产品和服务。•物流系统的规划是组织战略规划的一部分，实施物流系统规划的作用是协调、指导和实现最优的资源配置。通过制定物流系统的规划，识别出组织所面临的形势，并通过企业竞争战略取向的选择来增强组织在行业或市场上的优势。长沙理工长沙理工大学交通运输学院•定位学派以美国哈佛大学商学院的迈克儿.波特教授为首•最基本理论假设就是企业必须在某一产业中或市场上为其本身定位，定位的意义是指企业可依据现时的产业竞争强度分析结果，考