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美国科学家曾对近千名成功人士做过调查，得出了一个结论：成功的人，８０％靠ＥＱ（情商），２０％靠ＩＱ（智商）。情商对于企业管理人士来说无疑已经是必须具有的一项基本素质，也是领导人特质的体现。什么是情商呢？、情商（emotionalquotient简写成EQ)又称心情智力，是表示熟习、控制和调理本身情感的才能。情商主要反映一个人感受、了解、运用、表达、控制和调理本人情感的才能，以及处理本人与别人之间的情感关系的才能。情商所反映个体把握与处理情感问题的才能。美国心理学家以为，情商包括以下几个方面的内容：一是熟习本身的心情。由于只要熟习本人，才能成为本人生活的主宰。二是能妥善管理本人的心情。即能调控本人；三是自我鼓励，它可以使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知别人的心情。这是与别人正常交往，完成顺利沟通的根底；五是人际关系的管理。即指导和管理才能。管理者情商情绪管理激励人际关系团队合作情绪管理一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。（汇报工作）一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效益。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。激励要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要所员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。（成就感）自我激励是管理者缓解压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。人际关系人际沟通人与人之间的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。团队合作随着知识型员工的增多，及工作内容智力成分的增加，越来越多的工作需要团队（team）合作来完成。传统的组织管理模式和团队协作模式最大的区别在于团队更加强调团队中个人的创造性发挥和团队整体的协同工作.要管理团队中各具特质的成员。合作精神是管理者必备的素质。作为一个好的管理者，既要有赢得他人合作的能力，同时也应该学会同别人合作。工作中要避免压服，而应通过说理，以理服人，以情感人，让被管理者在愉快中接受指令。人力专家指出，在中国民间故事中，最佳管理者非《西游记》里的唐僧莫属。总之，一个人的智商无法改变的，但情商是可以改变的，做一个合格的管理者就要不断完善本人的情商。本次课所讲的只是有关情商的一部分当然管理者还应具备其他的多种能力结束谢谢