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树立终身学习理念，培养良好学习习惯，享受学习过程快乐！一、5W2H概念什么是5W2H分析法？•来源以及作用：•5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明5W2H分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。什么是5W2H分析法？•具体含义：•“5W”是五个英文字母的词头,即WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”,•汉语就是“何事,何人,何时,何地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业管理，并在”5W”的基础上再加上“2H”，是“HOWDO、HOWMUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少”5W2H分析法含义（二）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOWMUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？•提问的重要性•提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。•创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。•常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（Howmuch）。这就构成了5W2H法的总框架。•如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象5W2H给予我们的指导意义•在工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。•对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，首先要学会提问，善于提问。•阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。•如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥5W2H给予我们的现实指导意义我有几位好朋友，曾把万事指导我你若想问其姓名，名字不同都姓何何事何故何人何时何地何去，好像弟弟和哥哥还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何若向七贤常请教即使笨人不会错。我国著名教育家陶行知先生写过一首名为《5W2H法》的小诗：5W2H二、5W2H应用5W2H的应用•扩展含义：•什么事？•要做什么；•要准备什么;•需要协助什么；•要预防什么；•……Ｗ：what做什么工作内容？5W2H的应用•举例描述：•1、2015年二季度工作总结，各部门准备好汇报材料；2、XX令号生产计划3、旅游•扩展含义：•什么时间开始；•什么时间结束;•什么时间是关键节点；•什么时间；Ｗ：when什么时间做，什么时间完成？5W2H的应用•举例描述：•1、本周三下午四点前完成；•2、月从8月20日开始，8月31日结束；扩展含义：在什么地方做；协助的工作在什么地方做;从何处开始做；到何处结束；Ｗ：where在哪做？从何处开始做？5W2H的应用举例描述：1、在变压器车间；2、PCB委外3、天目湖旅游扩展含义：为什么要做；是否可省去？为什么要这样做;是否有其他方法更简单？为什么出现这样的结果；这样干的必要性是什么？Ｗ：why为什么做？目的是什么？5W2H的应用举例描述：1.（图纸发放失误事故分析会）为了今工作中杜绝同样的错误；2.（机车加间铣床基座下沉）为了操作方便、降低工人体力劳动；3.(零件发出错误分析会)为了今工作中杜绝同样的错误；扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织；由谁来主管;由谁来监督；由谁来协助；Ｗ：who由谁来做？由谁来监督？5W2H的应用举例描述：1、（PCB板返工换料）仓库负物料班长负责安排人员质量部XX及时安排测试张伟负责进度跟2、生产计划由编制张li，吴yan审核，陈xue审批。扩展含义：工作的流程和方法是什么；过程如何监控;如何保证满足PDCA循环；做到什么程H：how怎么做？过程怎么控制？5W2H的应用举例描述：1.说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足2.（环氧板加工粉尘控制）加工加皂化液扩展含义：要做多少?要花费多少费用?量化的目标是多少?现在的花费是多？改进后将花费多少？H：howmuch做多少？花费多少？5W2H的应用举例描述：1、生产XXXPCB板半成品600件；2、绕线增加4人个人，人员工资增加9000元。三、5W2H应用技巧取消就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。合并就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。改变如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。简化将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法四、5W2H案例讨论具体案例例1：召开8月质量例会why汇报8月份的质量状况，布置下一阶段质量改进工作what开8月质量例会where公司会议室when9月10日下午14：00－17：00who公司及各部门领导参加，质量部主持（具体名单见通知）how质量部汇报8月份质量运行情况，各单位提出需要解决的问题，总经理提出要求Howmuch会上只汇报两周内的重大质量问题和急需解决的质量问题例2：去领取三个文件框why新入职人员配置办公用品what领取文件框where总办办公室（二楼）when下午3：00以后去，5：00前领回who张ming去领，领回后给交给经理how先填申请单，总办签字，然后去领取Howmuch领三个，然后组装好具体案例培训计划可根据5W2H来思考及制定：生产计划部培训计划why为何培训：what培训什么？培训哪些内容？where培训地点when培训时间who哪些人该培训？谁来培训？how如何进行？如何检验成果？Howmuch花费多少？先作预算。例3具体案例图纸复印WHO（执行者）吴小姐WHAT（做什么）XXX令号图纸复印HOW（怎么做）复印并标识是否为军品等标识WHEN（时间）下班前WHERE（地点）低压电源班组HOWMANY（工作量）2份WHY（为什么）生产用具体案例例4答案•总办主任：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHO（执行者）------WHAT（做什么）-----HOW（怎么做）------WHEN（时间）-------WHERE（地点）------HOWMANY（工作量）-----WHY（为什么）------讨论：请大家根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。例5五、感悟5W2H1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。4、广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。它是一种调查研究和思考问题的办法。5W2H原则:做事条理化的最佳工具5W2H的益处5W2H的益处5、5W2H可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。6、做任何工作都应该从5W2H来思考，这样有助于我们的思路条理化，杜绝盲目性。7、“5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作报告。5W2H原则:做事条理化的最佳工具结束语正如小诗中所说的那样，5W2H原则在我们处理问题，做出决策的过程中，就如同我们的好朋友，“把万事指导”。我们生活的这个世界复杂多变，身处其间，我们每个人应该用一种什么样的态度和方法把事情处理得更有成效呢？5W2H原则不啻为我们行事处世的罗盘。无论我们是制定策略还是处理具体事务，这一原则都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短的时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。也有助于我们的思路更加条理化、精确化、数字化。谢谢！