访客接待拜访礼仪(考试答案)

单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”B未停止电话聊天，让客户长时间等待C打量客户一番，冒出一句不在D假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确A牢牢盯住对方的眼睛B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C眼神飘忽不定，四处游离D尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确A15度B30度C45度D90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确A走在前面B走在中央C走在后面D走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确A微笑B赞美用语C私人关系D以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确A信用B气度C家庭D工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确A与客户尽可能接近，以表示热情B与客户保持适当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误A客人在前，引导者走在客人后面B客人在后，引导者走在客人前面C引导者走在楼梯里侧D客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（）回答：正确A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确A以双手递名片B递名片时字体要向着自己C要主动介绍名字中的生僻字D站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确A控制电梯门，让访客先离开B与访客一同出来，不用分先后C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？C以貌取人，依客人外表而改变态度D长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确A桌椅B空气C时钟D以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确A对衣着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确A展现你亲切的笑容B展现你优雅的举止C掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确A性格B仪容C能力D事业12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确A晚辈先伸出手，长辈才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（）回答：正确A以双手递名片B递名片时字体要向着访客C站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘D以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确A15分钟左右B30分钟左右C一个小时左右D一个半小时左右1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确A发自内心的微笑B皮笑肉不笑C礼节性的微笑D苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确A能力B品味C外型D事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确A走在前面B走在中央C走在后面D走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确A“这边有一老先生在吃，没多久了。”B下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”C下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”D“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”7.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确A与客户尽可能接近，以表示热情B与客户保持适当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离8.标准的握手姿势是（）回答：正确A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）回答：正确A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C把靠内侧的腿稍微向后略偏D以上全是10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？C以貌取人，依客人外表而改变态度D长时间打量客户11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确A性格B仪容C能力D事业12.最高规格的鞠躬行礼应该是（）回答：正确A15度B30度C45度D90度13.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确A晚辈先伸出手，长辈才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距离C两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：正确A避免对客户言谈无礼B避免说话空洞无味C讲话让客户听得很舒服D以上全是2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）回答：正确A性格、能力、努力B性格、仪容、能力C能力、努力、仪容D仪容、性格、能力3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（）回答：正确A实力B工作成果C社会地位D风度8.女士应掌握的握手礼仪有（）回答：正确A与男士握手，不宜柔弱无力B要会应对客户握手时的无礼行为C男性主动握手女性应还礼D以上全是9.拜访的合宜时间是在（）回答：正确A刚上班时B午休时C下班前D工作告一段落13.对男性的赞美应遵循的顺序（）回答：正确A气度、工作成果、实力B实力、工作成果、气度C工作成果、实力、气度D气度、实力、工作成果15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）回答：错误A前排靠近右车门旁边座位B中排靠近右车门旁边座位C后排最中间的座位D后排靠近右车门旁边座位