电子商务实务1

电子商务实务教程开化中专余光伟目录二、相关知识三、任务实施四、项目小结五、拓展练习一、任务引入一、任务引入通过以下这些现实生活中的情景，看看电子商务使我们的生活和工作都发生了哪些变化。实例1：网上购书一、任务引入实例2：网上定花一、任务引入实例3：网上订餐一、任务引入实例4：网上订票一、任务引入实例5：网上银行实例6：果品销售一、任务引入二、相关知识一、电子商务概述1.定义对电子商务的认识和理解因各国文化和发展差异不同而不同，但总的来说可以归结为以下的两种解释：广义的电子商务(ElectronicBusiness，EB)狭义的电子商务(ElectronicCommerce，EC)•广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。•狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务二、相关知识一、电子商务概述2.产生的历史第一阶段：EFT时代第二阶段：电子报文传送技术第三阶段：联机服务第四阶段：WWW应用3.功能1）广告宣传2）咨询洽谈3）网上订购4）网上支付5）电子帐户6）物流服务7）交易管理8）意见征询二、相关知识一、电子商务概述4.优势1）传统商务的局限性2）电子商务的优势5.特性1）对网络的依赖性2）全球性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。3）快捷性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动4）集成性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。5）安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同二、相关知识二、电子商务的分类1.按交易主体分类1）企业对企业的电子商务(BusinesstoBusiness，简称BtoB或B2B）2）企业对消费者的电子商务(BusinesstoConsumer，简称BtoC或B2C)3）消费者对消费者的电子商务(ConsumertoConsumer，简称CtoC或C2C)4）企业对政府的电子商务((BusinesstoGovernment，简称BtoG或B2G)二、相关知识三、电子商务的应用领域1.商务信息采集和交换2.工业领域的应用3.商贸服务领域的应用4.金融领域的应用5.交通运输业的应用二、相关知识四、电子商务对社会的影响1.电子商务对企业的影响2.电子商务对信息服务业的影响3.电子商务对人们生活的影响4.对传统教育方式的影响三、任务实施任务一亚马逊网上书店案例分析案例问题：1.说出亚马逊网上书店属于哪种类型的电子商务？2.分析亚马逊网上书店与传统书店的异同点。3.分析电子商务与传统商务的区别。电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势三、任务实施任务二海尔电子商务发展策略分析案例问题：1.登陆海尔集团网站（www.haier.com），说出海尔集团开展的是哪种类型的电子商务？2.分析海尔集团是如何利用电子商务推动企业发展的？3.分析电子商务为海尔集团的发展带来什么影响？四、项目小结本项目由生活中电子商务给我们带来的便利引入，讨论了什么是电子商务、电子商务发展的历史，电子商务的八大功能、优势、五大特性、分类、应用领域、对社会产生的影响及电子商务在我国的发展。本项目以两个任务，分别从亚马逊网上书店案例和海尔电子商务发展策略的分析，认识了电子商务的形成与发展，体会到作为一种新的商业模式，它给社会和企业的发展带来巨大的影响，推动了社会进步。五、拓展练习拓展任务一登陆中国互联网信息中心（CNNIC）网站主页www.cnnic.net.cn，查看中国互联网信息中心提供的服务内容有哪些（请说明三项）？查找最新CNNIC发布的中国互联网络发展状况统计报告。下载并学习报告内容，写出800～1000字分析报告。拓展任务二结合本项目内容，在互联网上查询国内外电子商务的发展过程及现状，写出800～1000字调查报告。目录二、相关知识三、任务实施四、项目小结五、拓展练习一、任务引入一、任务引入上海富尔网络销售有限公司（易购365）是一家以食品百货为经营特色的专业购物电子商务网站。易购365已积累了三年多无店铺销售经验，不仅有运转灵活、恪守信誉的物流配送系统，更针对消费者的不同支付请求提供了现金支付、电子支付、易购365消费卡支付三种不同的支付方式。使得易购365的网上交易量日益壮大，从而预示着网络购物时代的强大生命力和美好未来。二、相关知识一、网上银行概述1.网上银行概念网上银行又被称为网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。二、相关知识一、网上银行概述2.网上银行特征1）改变传统银行的经营理念、营销方式、经营战略。2）极大降低银行的服务成本、开发维护费用、客户成本。3）实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化。4）实现了银行机构网络化。二、相关知识一、网上银行概述3.网上银行发展模式1）完全依赖于互联网的无形电子银行2）在现有传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务4.网上银行功能1）基本网上银行业务服务2）网上投资服务3）网上购物服务4）个人理财助理服务5）企业银行服务6）其他金融服务二、相关知识二、电子支付概述1.电子支付概念指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。特征：1）采用先进技术，用数字化完成信息传输、款项支付2）工作环境依托于开放平台互联网3）利用Internet、Extranet等最先进的通信手段4）具有方便、快捷、高效、经济特征二、相关知识二、电子支付概述2.常用电子支付工具1）电子货币类：电子现金概念：又称为数字现金，是一种以数据形式流通的货币。支付模式：二、相关知识二、电子支付概述2）电子支票类：电子支票概念：纸质支票的电子替代物，用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。支付模式：二、相关知识二、电子支付概述3）电子信用卡类（智能卡）概念：又称智慧卡、聪明卡、集成电路卡及IC卡，是指粘贴或嵌有集成电路芯片的一种便携式卡片塑料。Mondex卡支付过程：①持卡人将Mondex卡插入刷卡器。②商家终端在请求结算的同时传输商家的数字签名。③顾客Mondex卡检查商家的数字签名。④商家终端检查顾客刚提交的数字签名来进行认证。⑤一旦电子现金从持卡人卡上减去，同样金额的资金就转到商家的电子现金帐号上。二、相关知识二、电子支付概述4）第三方支付平台：支付宝；安付通；财富宝3.电子支付流程三、任务实施任务一网上银行的申请和使用1.网上银行的申请申请方式：1）在线注册网上银行登录工行网站点击“个人网上银行”点击“注册个人网上银行”点击“接受此协议”输入“注册账号”点击“提交”按提示输入个人信息，点击“提交”注册成功阅读《注册协议》三、任务实施任务一网上银行的申请和使用2)在银行柜台办理选择到银行柜台申请网上银行的用户，需要借助电子银行口令卡或者U盾使用网上银行办理各种业务。三、任务实施任务一网上银行的申请和使用2.网上银行的使用1）账户查询登录工行主页，进入个人网上银行系统，点击“我的账户”，即可进行余额查询、明细查询。三、任务实施任务一网上银行的申请和使用2）在线缴费点击“缴费站”，选择合适的缴费项目、省、市，利用电子口令卡即可快速、准确的完成缴费业务。三、任务实施任务一网上银行的申请和使用3）在线转账点击“转账汇款”，选择合适的转账业务，填写相关信息，利用电子口令卡即可轻松完成转账业务。三、任务实施任务二支付宝的申请和使用1.申请支付宝申请方式：1）登录支付宝网站注册登录支付宝网站，点击“新用户”注册，选择支付方式，填写相关信息，进入邮箱激活，即完成支付宝账户的注册。2）登录淘宝网站注册首先登陆淘宝网，点击“免费注册”，填写相关信息，进入邮箱激活，即可成功注册淘宝账户。因为淘宝会员名注册时选择了自动创建支付宝账号，所以进入我的淘宝，点击“账户管理”，激活支付宝账户。三、任务实施任务二支付宝的申请和使用2.支付宝的使用1）交易付款首先在淘宝网上成功拍下一件商品后，进入支付宝账户，选择“账户管理”，点击“付款”。然后选择合适的网上银行，输入充值金额、支付卡号、电子口令卡密码、网银登陆密码等相关信息，利用电子口令卡将钱款支付到支付宝平台上。三、任务实施任务五商务信息收集2）交易收款利用支付宝进行交易收款时，要先进行实名认证。实名认证操作流程：提交认证申请填写个人信息身份证件核实银行账户核实实名认证通过三、任务实施任务二支付宝的申请和使用完成实名认证之后，就可以利用支付宝进行交易付款业务。登录支付宝账户，点击“我要收款”，选择“担保交易收款”，点击“立即使用”，填写相应的买家信息、商品信息、物流信息后，即完成交易收款业务。三、任务实施任务三财付通的申请和使用1.财付通的申请登录拍拍网财付通主页，点击“注册”，此时可以使用QQ号码登录激活财付通，也可以使用Email注册财付通。三、任务实施任务三财付通的申请和使用2.财付通的使用登陆财付通主页，进入个人财付通账户，具体操作与支付宝类似。利用财付通可进行以下操作：1）账户查询2）充值3）提现4）付款5）收款四、项目小结电子支付是一种借助于互联网完成支付业务的新兴的支付方式，它在支付方式、支付速度等方面都优于传统的支付方式。电子支付是企业营销的重要组成部分，随着电子商务的逐渐普及，电子支付在企业的营销活动中将显得日益重要。本项目详细介绍了网上银行以及电子货币、电子信用卡、电子支票、第三方支付平台等常用的电子支付工具及其使用流程。意在教会大家学会申请和使用网上银行、第三方支付平台进行电子支付交易。五、拓展练习拓展任务一：申请除工行以外的其他银行的网上银行，并利用申请的网上银行进行网上购物。拓展任务二：在淘宝网上申请支付宝账户，并利用支付宝账户完成网上支付业务。目录二、相关知识三、任务实施四、项目小结五、拓展练习一、任务引入一、任务引入互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，小张学会网上购物还不足三个月，就已经被网上购物的低价、便利、可选度高等特点所吸引。从第一次在卓越网购物网站上购买了两本书籍成功之后，又接二连三地在淘宝网、拍拍网等购物网站上购买了游戏软件、小家电、服装等等商品，发现网上购物实在是一种乐趣。二、相关知识一、B2C电子商务1.概念B2C（BusinesstoCustomer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。2.特点1）企业从商品中介变为商品信息中介2）从商品交易场所变为商品配送中心3）由提供大众化服务变为提供个性化服务4）变商品管理为用