第一通电话流程

第一通电话---新客户李林容一通完整的电话流程要做的是开场白——话天地——挖需求——根据需求介绍服务——测水温——试缔结——异议解决——缔结——布置作业客户第一次跟进中我们要了解什么？1，【客户产品和店铺链接】包括地区，零售或者批发，利润，销售模式，批发还是分销，加盟2，【是否Kp】是否掌柜，或者决策者,电话3，【团队运营情况】包括人数，目前遇到的困难4，【直通车每天费用，截图量子数据】货源和利润推广的产品，活动，是否有意向外包5，【预算费用】6，【布置作业】发资料，下次预约时间新客户开场—专业开场白：你好，掌柜,我是和纵互联的XXX，之前也一直和你在旺旺上沟通，我们主要做的就是直通车托管服务和整店托管等服务，今天给您电话也是想了解下您这边店铺的一个情况，你就是掌柜吧，呵呵，听您的声音，蛮年轻哦。（PMP）——专业开场，表明身份话天地：看您在淘宝做了X年了，现在淘宝这边主要是零售还是分销加盟呢？现在货源的形式是代理还是直接厂家，或者OEM呢？那你们挺有实力哦！（根据客户情况PMP），像您们现在产品的利润大概有多少?直通车现在有在做吗、自己或者团队在做还是有第三方服务商帮你们在做啊？（如果是运营团队，目前人员的架构是怎么样的）了解客户目前的困难点挖需求：现在你们在直通车这边投入大概每天多少呢，平时活动上的概率大吗？您可以先发下您的量子数据我帮您分析下，您也可以了解下目前的不足，今年在现在操作上有遇到什么问题吗？（如果客户说没什么问题，我们可以引导）——了解客户目前的困难点在哪，才能成为你签单的利器，多用垫子，不要让客户觉得你是在调查户口的根据客户的情况做出相应的引导如果是自己做起来的小卖家：客户是新入驻的商场或者C店有一定经验的旗舰店如果是自己做起来的小卖家：因为现在很多掌柜会和我们说，像他们自己慢慢做起来的，都是一个人或者亲戚朋友在帮忙做，现在越做越大了，到一定时期就会遇到瓶颈，自己忙不过来，招人成本又大，不知道您这边会不会遇到这种情况，所以就会想到我们这样的托管公司。客户是新入驻的商场或者C店新入驻商城的专营店，面对眼前大批量库存的宝贝却没有相应的流量来满足。免费流量资源有限，报活动又得争个头破血流，想花钱买点付费流量，又发现站内推广产品纷繁复杂，好不容易锁定搜索引擎推广工具“直通车”，可是进入操作后台尽是一片茫然，功能多、操作难、没研究、更没有时间研究，愿意投入又担心回报太少。有一定经验的旗舰店旗舰店的话，人手不够专业，或者流动性大，报活动经常报不上，淘宝规则多，培训更不上，其实很多店铺成长到一定的阶段以后，店铺的成长速度会变得越来越慢，甚至停止成长。其中原理就好像用一恒定的动力滚雪球，当雪球越滚越大的时候，这一小小的推动力就越来越显得微不足道了，最终造成雪球难以滚动、难以壮大。清楚的知道你的客户需要什么根据需求介绍服务：总分总，你的情况我大概了解了，像您说的团队成本大，我的建议你可以通过第三方外包的形式去做。我们的服务主要是通过已经几点帮您去开展的。小贴士—多用建议的语气公司服务内容：推广宝贝分析与选择推广宝贝优化（图片、标题、质量得分）关键词策划选择与出价关键词监控分析与调价数据报表反馈推广总结分析与改进计划沟通会店铺运营诊断建议与咨询操作流程1.进行整店的分析诊断，给到你建议，提高转化率2.制定适合你店铺的推广计划和关键词精准设置计划3.压力测试周为一周，试推报告会发给你，每款推广的宝贝都会帮你进行分析，是否适合主推，出价多少，引来流量多少，转化率多少都会在试推报告里面体现出来，让你更清楚目前你的宝贝的操作情况，包括下一周的操作计划，要达到什么样的目的，流量的提升和转化率的提升这边需要怎么做，技术都会详细的描述给你4.制定合理的出价方案，大力推广的宝贝我们前期会优化质量得分，出价相对来说会根据行业均值高一点，排名靠前获取更多的点击5.每2周都会发你一份周报，前2周的数据会和本周的数据进行一个对比，包括季度目标的分解，会分解到每一个月，每个月的目标，流量要达到多少，转化率要达到多少测水温：不知道我这样讲，您对我们服务大概了解了吗?觉得这样操作对你有帮助吗？试缔结：掌柜这边是否有考虑通过第三方专业的外包帮您去操作？异议解决：倾听—同理—陈述—澄清—给方案缔结：不知道我这样讲您认可我的观点吗？是否考虑合作一个季度试试看。你做什么客户要做什么布置作业：今天和您沟通也蛮愉快的，不能马上合作也没关系的，我就先把我们的资料发一份给您了解下，看下我们现在合作的客户情况，您也可以和朋友去商量下，我最近就帮您整理下您这个行业的直通车数据等，后天下午给您一个电话，您在给我一个答复，您看一搬都是哪个时间比较方便呢？好的，那后天联系咯，谢谢你。16A&Q